今年一番の寒波の日に宿泊しました。冷蔵庫には前に泊まった人の飲み残しがあり洗面所のゴミがそのまま　真冬の夜中にヒーターがフィルター汚れで止まってしまいました。それでも孫たちは暖炉でマシュマロ焼いたり食べ放題を満喫したりとたのしんでました。
スタッフが外国人が多くサービスを望むのはむりなのかもしれません　
清潔さを望まなければ楽しめます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

11/29に家族と宿泊しました。
隣接する那須ハイランドパークへの入場料が掛からないプランでチェックインの際も翌日来園の有無確認され、宿泊者専用入口からの入場方法ご教示頂きましたが、翌日宿泊者専用入口から入場すると休園となっておりました。受付で再度確認すると年間でスケジュールが決まっており事前に確認ができたものなので、別日程での入園無料もできないとのことでした。家族で楽しみにしていたので残念です。さすがにチェックインの際にはスタッフからしっかりした案内が欲しいところです。予約の際もそういったアナウンスにもあったか不明ですが気付きませんでした。施設自体は良かったのでより残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

立地もよく、部屋の作りも温泉の質も良かったのですが・・・
①ベッドサイドの桟など細かいところが埃まみれ
②使っていないコップ類の下のほうは汚れたまま　
③トイレ脇、洗面所、冷蔵庫脇、と三か所も水回りがあったので
この手洗い必須な時期にはありがたかったのですが、肝心の手洗いフォームが洗面所に一本しかない・・・
せめてトイレ脇の洗面所（部屋の中心にもっとも近い水回りだったので）にあれば便利だったのに
そして、何より④ペット同伴の宿なのにペットのためのグッズが少なすぎ。（足ふき、消臭剤、コロコロなど）林の中は施設があって、散歩する道は舗装されている道が多く、散歩できる林道がなかったのも
残念でした。
「犬と泊まれる宿」一義で考えなければ、グランピングも楽しそうだし、
コロナ禍が過ぎればいい宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

何度が利用させて頂いていますが、やはり施設（部屋）の老朽化が目立ちます。順次建て替えをされている様ですが、古い建物もメンテナンスはしっかりしてほしいです。例えば、網戸に穴があいていて虫が侵入してきました。今回はA棟の2階でしたが、まず、2階にあがる階段が雨の水たまり、葉っぱも結構散らばってました。お客様をお迎えするに際し、入口をもう少しきれいにしてほしかったですし、扉をあけると部屋が、かび臭い状態でした。またフロントにものを借りる際、対応していただいた女性の対応が悪かったので今回はあまりいい評価をつけれれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

ソファにポテチのカスがありフロントに電話をしたところハンドクリーナーで掃除してくれましたがちゃんと吸えきれておらず破片を指指して再度吸ってもらいました。吸引力の弱い掃除機を業務用に使っていて驚きです。その後に犬がソファの下に釘付けになっていて確認したらソファの下にもお菓子のようなものが落ちていました。うちの犬の体格的では届かないスペースだったもののチワワやダックスだったら食べてしまっていたかと思います。露天風呂は硫黄温泉でとても良かったです。洗面所の下には黄色い蛍光ブレスレットが落ちていました。どんな掃除をしたらこんな大きなものを見落とすのだろうと恐ろしかったです。影になっていて見えにくいかと思いますが床を掃除していれば必ずわかります。犬が宿泊できるならば床に落ちているものには気をつけていただきたいです。大型犬だったら誤飲して大問題になります。キッチンスペースの上の段にはカップを置いた後の水垢のような跡が残っていました。茶色いタオルは少し曲がった状態でした。前のお客さんが使った後ノータッチだったのかなという感じです。日本でこれほどに不衛生な宿は初めてです。洗面所が2つあるのに片方にしかハンドソープがない。ハンドソープは洗顔もできるタイプでコロナ対策として使うには少し不安になりました。部屋食を届けて貰った際手を消毒せずにお皿を持っていたのも気になりました。朝のバイキングもテラスを利用したのですが事前にテーブルを拭いて貰えないのも気になりました。食事は不味くもないですが美味しくもないです。高いお宿ではないので値段相応かと思います。犬のご飯は喜んで食べていたので良かったです。部屋は広く暖炉ではマシュマロを焼くことが出来てとても良かったです。広いホテル等では清掃スタッフが雇われているかと思うのですがこちらではスタッフが全部対応しているのでしょうか？スタッフの態度が悪い訳ではないので正しい掃除の仕方がわからないような状況なのではないかと思いました。経費の削減から来ているものなのかもしれませんが2人と2匹で5万円弱、高くもないですが衛生面を妥協できるほど格安でもありません。清掃さえちゃんとしていれば大満足でした。1万円以下のビジホの方がよっぽど綺麗です。コロナ対策が出来てるとは思えませんでした。今回のような環境でしたらもう2度と利用したくはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

とても開放的な場所にあり、ホテルに着いた時の第一印象は良かった。フロントのスタッフさんも対応が良かったです。いざ、コテージに行くと、夏ですし、山ですし、予想はしていたが、やはり部屋に虫が。アブ、蛾、蜘蛛。虫が苦手なので困りました。そして部屋全体がカビ臭い。ベッドも湿気で湿っていた。ペットを連れていたので、部屋に備えつけられていたコロコロを使おうとしたら、前の宿泊客が使ったまま猫か犬の毛がビッシリと…これにはさすがに絶句。エアコンも古く水がポタポタ落ちてくる。夕食は和食にしましたが、全体的にまずい。デザートのフルーツは腐ってました。朝食バイキングは普通でした。宿泊費と中身がアンマッチ過ぎて、決して満足できる感じではありませんでした。ちょっとバカにしてる。もう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

何年もお世話になっています。今回ほどがっかりしたことはありません。
電話やメールでの返答がこちらの質問に対してちぐはぐで、宿泊予約の際に備考欄へ入力した内容の返信などもありませんでした。（ほかの宿では必ず返信がきます）
朝食もコップがガラスから紙コップへと変わり、なんとなくクオリティが落ちてしまった感がいなめません・・経営者が変わってしまったのでしょうか？？とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

那須ハイランドパークに行くために利用しました。
Ｂ棟の1Fのコテージに宿泊しましたが、
部屋がとてもカビ臭かったです。
何か対策をした方が良いのでは、ないでしょうか。

食べ過ぎで夜中に子供が吐いてしまいましたが、
すぐシーツ交換をして頂いてありがとうございまいた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

リピートで12月26日に犬連れで訪問。まず暖炉の上に、前客のペットフードが散乱。トイレの水が止まりにくい症状有り。極めつけは、夕食バイキングの際に予約時間に行くも、目ぼしい料理は食べ尽くされ、何も無い状況。こちらから質問するまで事情説明も無し。30分後くらいにやっと出て来はじめた。楽しみにしていた子供も、何で料理が無いの？と呆れ顔。2年前に比べたら、かなりクオリティーは下がってました。救いはフロントの担当が良かった事。今後は再訪は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

娘の誕生日に宿泊しました。
山の中なのでカメ虫が部屋の中に入り込むのはしょうがないですが、それにしても5、6匹はいました。あちこちにいそうな気がして気になって眠れませんでした。できれば殺虫スプレーなど常備して置いて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

初めて利用させて頂きました。
ペットと泊まれる・・・と掲載されていたので色々とペットに配慮があるのかなと思いきや、一緒に泊まれるだけで床はツルツル滑りまくり、ケージの中にはペットシートが1枚むき出しで置いてあり、しまいには掃除が行き届いておらず愛犬が埃の塊をくわえていました。。。

楽しみにしていただけにショックで、ですがフロントの方や食事提供の際の係りの方はご親切で有難かったです。
こちらももう少し下調べをしてから伺えばよかったと今は思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

久しぶりの家族旅行で利用しました。
部屋を無料でランクアップしていただき新築の貸別荘に泊まりました。
建物はできたばかりできれいでしたが布団やシーツにはシミがついており冷蔵庫の中や備え付けのお風呂がきちんと掃除されてなく汚かったです。
夕食はBBQ食べ放題でしたが強風の中での食事になり、場所を半室内に変えてもらいましたがそれでもかなり風が吹き込みおまけに屋根の上にたまっていた雨水が大量に落ちてきて料理、服、鞄がびしょ濡れになりました。
スタッフ対応も悪くそんな状態でもタオル1枚ポイっと渡されただけで謝罪もありませんでした。
さすがにありえないので途中で食事をやめ部屋にもどりました。
前回泊まりにきたときも透明のドームの清掃がされていなくて前の宿泊者のゴミやホコリ髪の毛が落ちていました。
スタッフ対応も悪く不衛生です。
せっかくの家族旅行が台無しになりました。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

食事は美味しかったです。でも、グランピングの隣の敷地から、発電機なのか機械の音が夜中していて、自然を満喫するどころでなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

入ってすぐに娘がキッズルームにタバコの忘れ物を発見しました。
焦げたような跡もあり、残念でした。
キッズルーム、わんちゃんも泊まれるお部屋なので、みなさんルールを守ってほしいのはもちろんのこと、キッズルームなのに、しっかりとお掃除が行き届いていなかったことが、残念です。
2段ベットとの記載があり、写真が載っていたのに、お部屋にはありませんでした。娘が楽しみにしていたので、悲しかったです。

大浴場の露天風呂は鉄臭く、入れたもんではありませんでした。

10月中旬、暖房ではカバーできないほどに寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月