部屋がめちゃくちゃ、カビ臭かったです。
スタッフの方は皆さん親切だし、料理もバイキングを選びましたが、温かいのがすぐ足されて、品数もたくさんあり、良かったのに。
カビ臭が最悪…全面リニューアルされない限り、もう泊まることはないです。

旅行の目的

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宿泊年月

2016年08月

12月27日、全国旅行支援を利用して家族3人でTOWAピュアコテージに宿泊。子供の身分証明書の提示も求められたが嫁が家に置いてきてしまい、後からコピーを送る等どうにかならないかフロントに聞いてみたが『国がやってる制度なので身分証が確認できないと子供は割引対象外になります』の一点張り。ご丁寧に楽天の宿泊予約サイトを見せられ、『ここに書いてあるでしょ』とドヤ顔される始末。
困り果てて自分で調べてみたところ、マイナンバーカードが無くても親の身分証明があれば那須町役場で子供の住民票を出せるようで、それが身分証明書代わりになる模様。
マニュアル通りの対応しか出来ないフロントに言っても仕方ないが、客が調べれば分かる内容くらい把握しておいてほしかった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

食事は美味しかったです。
ただし、スタッフのレベルが非常に低い。大学生のノリでやっているのか、適当すぎる。
連絡をしてすぐ対応をすると言ったのに、ずっと音信不通で数時間後にこちらからかけなおしてようやく対応をする。
そして、スタッフ間での連携もお粗末すぎて話にならない。
今時、その辺の格安ビジネスホテルでもここまで酷いスタッフを見たことがない。
せっかくの旅行で嫌な気持ちをしたくなければ、ここは避けるべきです。

なお、部屋を1点としているのは、部屋にある温泉が設備不良でほとんど使えなかったためです。

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宿泊年月

2022年04月

１０月２２日に大人３名犬1匹で宿泊しました。部屋に入るなり、何か臭いと思い、風呂の方に行ってみると、前に宿泊していた方の服がぶらさがったまま。匂いの原因。床も壁も汚れが残ったままで掃除が全く行き届いていない。これで気分は最悪。部屋着はフリーサイズだけど全然小さい。フロント、売店、大浴場まで距離があるので車で移動しないときつい。大浴場は床がヌルヌルしていた。部屋は広く、空気清浄機が各部屋にも設置されていて良かった。近くにコンビニ等は無く、売店は種類が無いので、前もって買ってきた方がいいと思います。夕食は部屋食でしゃぶしゃぶにしました。量は十分で豚肉は美味しかった。牛肉はやや臭みを感じた。朝食は凄く美味しかったです。特にパンはおすすめです。ご飯が美味しかったりいい面もありましたが、やっぱり部屋の掃除が行き届いていないのが不満の評価となります。

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宿泊年月

2021年10月

BBQは、屋外で立食となりますので、イスやテーブル、料理を置く棚など用意していった方が良いです。
プロジェクターは、用意された３本のDVDをみるだけなので、見たいDVDを用意するか、ネットに繋ぐ準備を持っていったらよいと思います

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宿泊年月

2021年09月

部屋のカビ臭がとにかく強烈。寝室もトイレも。臭くてリラックス出来ませんでした。部屋中の空気が臭いから、布団も臭い。不潔なイメージが拭えず、用意されてあるコップも使う気にはなれませんでした。本当に残念。二度目はないです。もっと口コミを見ておくべきでした。カビ臭いとの口コミが目立ちます。後悔しています。しかしホテル側はなぜ改善しないで、臭い部屋に客を通し続けるのでしょうか？

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宿泊年月

2021年08月

予約時に那須ハイランドパークのチケット付きプランで、部屋を選べなかったので変更できないのか質問したんですが無視され、古い汚いコテージのままとなり、案の定バスタオルは臭い、枕は毛だらけでこれも臭い、さすがに枕は連絡して替えてもらいました。
本当に後悔…
気持ち悪いしか残らない宿泊となりました。

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宿泊年月

2021年07月

雪の中大変な思いをしてやっと到着したと思ったら、中年の男の従業員の態度がとても無愛想でそっけなく、事務的で頭に来ました。家族もとても不快な思いをしたと言っています。その従業員のせいで、全てにおいて難癖を付けたい気持ちです。唯一、食事だけがとても良かったですが、レストランの従業員も、混みあっているのはわかりますが、お皿をドンドン下げに来て、チラチラ見て早く帰れ風な態度は不快でした。
美味しいから、ゆっくり食べたかったです。
全体的に従業員の教育をやり直した方がいいと思います。
フロントの男の従業員は、偉い人なのでしょうか？
フロントに立つのは辞めた方がいいと思います。
うちの家族は、あの従業員がいる限りこちらは利用したくありません。

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宿泊年月

2018年01月

お盆旅行で宿泊しました。久しぶりにガッカリな宿泊施設にあたったなぁと…。チェックインしようと入り口に入るといらっしゃいませもない3人に出迎えられ受付を済ませました。こちらの認識不足で、花火を他の子供たちにも頂けるのか確認した所、食事代だけの子供にはつかないとの事でした。そのやり取りにも不快感だったのですが、那須ハイランドパークのフリーパスをお願いしていると、受付をしてくれた女性がムッとした表情で来て、『宿泊代を頂かない子供さんには花火は付きません。先ほど２つやりましたよね！！』と言うだけ言って立ち去りました！ かなりお怒りのようでした。 私と母も最初、唖然として黙りましたが、それはないだろうと思い、フリーパスを受付している男性に、今のはひどくないですか？と話すと、そういう決まりなので！！と回答されました。ただただびっくりです。 時期が時期だけに、お値段も高級旅館並にお支払いしました(笑) お金を払ってイライラしに行ったという思い出の旅でした。 バーベキューや朝食は良かったと思います。 お風呂もとっても気持ち良いお湯でした。ただ、ドライヤーの場所の床に髪の毛がびっしりだったのはみなさん驚いていました。定期的なお掃除が難しいようでしたら、お掃除用具を立て掛けて置くなどするといいのではないでしょうか？
お風呂あがりに受付前を通りましたが、夜の受付の方々はみなさん笑顔で感じの良い方々でした。 家族では運が無かったのね(笑)ということで納得しましたが…。 一生泊まることはないと思います。

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宿泊年月

2017年08月

受付担当した方の対応が最悪でした。話し方、雰囲気、説明、何もかもが今まで泊まってきたホテルの接客の中で最悪でした。
食事の時間の案内、アメニティーの説明、暖炉の使用に関して等々ほとんど説明もなく、冷たく対応され、受付が終わった後に、食事の時間を聞き忘れたと、電話をかけてくる始末。
しかも、部屋に向かうと、玄関前にビニールに入った寝巻きが無造作に地べたに置きっぱなし。
部屋の中のタオルや、コップも人数分足りなく、部屋食をお願いし、予約を取ったはずなのに、部屋食は出来きないとあとから連絡があり、仕方なく夕食の為レストランに向かうと、予約の部屋番号が間違って伝わっており、店員さんが困ってしまったり、朝食にいたっては、予約の名前、部屋番号すら無かったようで、その時も店員さんが困ってしまう様な状況でした。
追加で、暖炉は使用できませんと張り紙がされており、その事前説明もなく、、、。
とにかくがっかりでした。

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宿泊年月

2024年02月

夜中雨が降り、コンテナみたいな宿泊所であったため、雨の音が直撃でとてもうるさく眠れなかったです。ハエも数匹おり、なによりIHコンロ周辺が汚く掃除がいきとどいていません。とても残念でした。

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宿泊年月

2023年07月

とにかく汚い。お風呂、部屋の冊子のカビなどびっくり。
チェックイン時に夕飯の時間が20時になります。と言われ子供が一緒なのもわかってるはずがその時間一択って。
コロナで人数制限してるなら予約時に時間の希望などするとかして欲しいです。

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宿泊年月

2021年12月

本当にひどい！！二度と思い出したくない！！
理由は部屋の不衛生さです！！
部屋入るなりカビ臭いし埃っぽい。出張とかで色んな宿泊施設に行きますが、初めてあんな不快な部屋でした。子供達が後ずさりしてました。部屋に3台もやたらと空気清浄機が多いなと思い、加湿タンクに水入れようと思ったら、水垢は当然のごとく、タンク内に数匹の蟻までいる始末。床にはカメムシ、蜘蛛の巣も部屋中そこらに当たり前。ホンマに気持ち悪かった！！
コロナ禍で宿泊業もしんどいやろし、山奥やから仕方ないかとも考えたけど、子供おるしすぐに電話して、なんとか部屋は替えてもらいましたが、特に大差ないレベル。。。替えて貰った部屋には、空気清浄機1台しか無かったし、完全にさっきの部屋自覚してるやん。確信犯やん。コテージが何棟も立ち並んでる1室やったけど、他の宿泊客はどう思ってたんやろう。。。
夕食にお詫びの気持ちとして、注文外の品を持って来られたけど、あの部屋は無理です。コロナで我慢してた旅行をようやく解禁して、子供達とウキウキ楽しみにしてたのに、台無しも台無し！
子連れはホンマに行かないでください！！あんな部屋に泊まらそうとしてる感覚が許されへん！！

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宿泊年月

2021年10月

お部屋タイプおまかせプランというより訳ありプラン。長い緊急事態宣言中に予約したので、恐らく宣言明けより安い価格で予約したと思います。掲載されている写真とは違う可能性があるとは知っていましたが、あまりに違いすぎる。一例として紹介してる限り写真と同等のものをご用意するものでは？落差がひどい。これは訳ありプランだと思うレベル。私が泊まった別荘地は写真の部屋とは全然質が違います。秋というより初冬の天気で寒いのにエアコン2台でカーテンもないので部屋が暖まらない。しかも2台稼働するとブレーカー落ちて自炊できない。浴室もガラス張りの為暖まらないしブラインター壊れてておりない。脱衣室がそのせいで寒く身体が暖まらないまま部屋着に着替えなくてはならなず、などなどもっと不満あるが、総合的に良くなかった。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2021年10月