何度か宿泊しており好きなホテルで、今回は夫のお誕生日のお祝いも兼ねて宿泊しました。
お部屋はツインで、エレベーターからだいぶ離れており、眺望はあまり良くなくガッカリでした。
お食事はブッフェで、会場は和食のお店で落ち着いた雰囲気で良かったのですが、お料理が冷めていたものが多く残念でした。
チェックイン、アウト、食事会場のスタッフの方は普通の印象で、おもてなしの心が感じられず、
今まで宿泊してきて良かっただけにとても残念な気持ちでいっぱいです。

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宿泊年月

2023年06月

北軽井沢の高原に位置する大型リゾートホテルです、気づいた点を列挙します。
○敷地は広く建物は複雑な設えで、慣れないうちは移動に戸惑います。
○清掃は行き届いており清潔でした。
○夕食・朝食ともブッフェ形式を選択しましたが、質量ともに期待外れでした。
　・眼玉メニュー(？)の紅ズワイガニは、前日宿泊の白樺湖畔の同等クラスホテルのものに比べて貧弱でした。
　・ライブキッチンのビーフステーキは、焼き置きの肉を注文の度に二度焼するスタイルでしたが、硬い肉に文　
　　字通り閉口しました。
　・何故か夕食のブッフェにあったたこ焼き、私ども関西人にとって許容範囲を超えた代物でした。
○露天風呂付きの部屋は広く快適でしたが、生憎の大雨で露天風呂が使えず仕舞い。可動式の天幕など荒天時の　
　対策を講じられては。
○温泉大浴場は茶褐色の硫黄泉で、泉質も良くゆったりと湯浴みを楽しむことができました。ただ、洗い場はカ
　ランはともかく、シャワーまでもプッシュ式で面倒。リゾートホテルにはそぐわないと感じました。

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宿泊年月

2024年05月

9月2日に泊まりました。
エアコンが効きすぎて寒いと思いましたが、温度調節が出来ないため切れば暑い…。
トイレに座ると手洗いの縁には黒カビが見えたり。
部屋のお風呂は広くていいのですが、シャワーヘッドは勢いがあり広がるきりで洗い流すには苦労。
アメニティはこれだけ？の気分だったり。
大浴場の脱衣所はプールの脱衣所と一緒のためプールの塩素臭さもあったり。
景色はよく、夜景も綺麗で良かったのですが残念なことも多かったです。

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宿泊年月

2023年09月

5名で宿泊しました。6歳(小1)が何かの手違いで幼児としてカウントされてしまい、ベッド4台の部屋で添い寝になっていました。宿泊の1ヶ月前にその事に気づいて部屋の変更かエクストラベッドなどを所望したところ「満室で変更出来ない、エクストラベッドは構造上設置出来ない、しかし小学生の料金はいただく」との対応でした。こちらの確認ミスも大いにあるので承知し、私はソファで寝ました。部屋が広くてよかったです。

また、チェックインの際に質問は？と聞かれたので、連泊の中日に駅の方へ出ようかと考えておりその場合はシャトルに乗りたいがどうしたらいいか、と聞いたところ「フロントに知らせてくれ」とだけ言われたので当日朝に申し出ました。ですが「前日18時までに言わないとダメ。既に満席なので乗れない。どうしても乗りたかったら予約の客が乗ってから補助席を使ってくれ」と言われました。確かに、チェックイン時にもらった紙には18時までとの記載があり、こちらの見落としです。しかし、質問はあるかと聞かれて問うた解答として不十分だと思うのは、サービスを求め過ぎでしょうか。結局乗り物酔いしやすい子どもと私はホテルに残り、大人3人で出掛けてもらったのですが、バスは多く空席があったそうです。

朝食のレストランは時間予約制であるにもかかわらずかなり待たされ、夕食は現場に不慣れなスタッフさんが多くビールのサーブも遅かったです。40分という短い飲み放題の時間にロスをしてイライラしました。食べ物の種類は豊富で美味しかったです。

お風呂は部屋のものを使ったのですが、カランとシャワーの切り替えレバーが故障レベルで硬く、また水栓が高温になるのでとても危険でした。

結局、会計したら子どもの分はカウントされておらずその点は感謝しています。帰宅後に気づきましたので請求ミスの可能性もあるかなと思いましたが、小学生として受けられていないサービス(寝床)があったのは事実なので、ご厚意だったと受け取る事にします。ありがとうございました。

フロントとレストランの接客に不満は残りましたが、清潔な客室、美味しい食事に加え、子どもが大のお気に入りになったプールがあり、全員とても楽しんでおりました。
施設の利用時間に予約や制限(朝夕の食事、プールや売店の営業時間)が多くあり、把握すればそれなりに快適なホテルだと思います。

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2023年08月

ホテルはちょっと年季が入った感じ。
部屋のテレビ台？のような所に軽く足が当たるだけで扉がはずれ、配管が丸見えに。館内も清掃が行き届いている訳ではなく、カーペットにシミや、フロントの置物にホコリなども多く見うけられました。

そして館内は迷路みたいなので注意。

ホテル予約時には夕食18時から21時と書いてあっただけ。しかしチェックイン時には時間予約制と言われ、お腹を空かせて行ったのに2時間以上待たされる結果に。チェックイン時に予約 と記載しておくべきではないでしょうか？
そして夕食はおかず類がスカスカ。え、後にも来る人いるんだよね？とびっくりするレベルでした。
食べたいのに食べれない そんなディナーしでた。
朝食は会場が変わったところでいただきましたが、種類豊富でよかった。
会場によって当たり外れがあるのか？ちょっと謎です。

客室露天付き部屋なので、部屋に化粧落としや化粧水などのアメニティがほしかった。
いろんな点で残念でした。

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2023年07月

部屋が汚いと書いてあったけどその通りだった。ソファは埃チラホラ、全体的に埃っぽいし、冷蔵庫もすごく汚れてて拭いた。プールもあちこち黒い汚れがついてた。全体的に掃除が甘すぎると思う。料理も夜、朝同じものが多かった。もう行かないでしょう。

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2023年07月

全体的に施設は古く、広大なためかメンテナンスが行き届いていない印象を受けました。。
部屋は最近のホテルに比べるとスペースに余裕があるのは良かったですが、古い建物の匂い（？）が気になりました。冷蔵庫の電源が入っていなくて驚いたのと、付けたら音が大きくてうるさかったので夜は電源を落としました。
廊下も消毒液の匂いがきつかったです。
ハイシーズンのためか人が足りないのか、ラウンジやバイキングなどの補充、清掃が追いつかない様子でした。

ここまで難点を挙げましたが、従業員の方は皆さんとても親切にして下さり、良かったです。
お風呂の泉質は良いと思います。恒例のお客さんが多いせいか、そこまで混雑せずに思う存分プールで遊べて子供は楽しそうでした。

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2023年08月

何年か毎年、家族や会社でお世話になっています。
早期に予約もしました。
いつもは3部屋予約ですが、今回は2部屋。
お部屋が行くたびに下層階になって今回は3階、初めての人にもいいとこよって連れて行きましたがなんの眺望もなく、いつも楽しみにしていた夕食も極端に品数少なく狭い所でがっかりしました。
朝食はいつも通りとてもよかったです。　
ウェルカムドリンクも子供たちが楽しみにしていたソフトクリームも準備されておらず、、、
いつもは伺うのはクリスマス時期ですが、とてもステキなホテルだったのにがっかりしました。

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宿泊年月

2023年07月