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さしこさんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート のクチコミ
- さしこさん [40代/女性] 2023年07月30日 19:48:38
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三度目の利用。ポイントバックがありお得なプランで予約しましたが、定価ではお高いイメージ。
数年で変わった事はアメニティがセルフになりましたが内容が寂しい。もう少し選ぶ楽しみがあれば嬉しいかな。
フロントや電話での応対は事務的で寂しいですが、宿泊時停電トラブルがあった時は冷静に丁寧に対応されてました。朝食バイキングが豪華になった気がするのでまた3年後お世話になるかもしれません。ただ花火は出来ない!!との事。参考までに。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート 2023年07月31日 10:27:25
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この度は当館をご利用頂き、誠に有難うございます。アメニティの件でのご指摘誠に有難うございます。現在プラスティック製品の見直し等を行っており、思索中でございます。今回のご意見を参考にさせて頂きます。有難うございます。次回のお越しをお待ち申し上げております。
ゲストサービス部 支配人
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン【1~3名・56平米】】
サービス3
がちゃがちゃ4649さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート のクチコミ
- がちゃがちゃ4649さん [30代/女性] 2023年07月30日 17:42:39
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結婚記念日として宿泊をしました。
決め手はジャグジー付の絶景ビューでした。
露天風呂タイプも迷ったのですが、浴槽が一人小さく見えたので辞めました。結果ジャグジーは大人2人足を伸ばして入れる広さがありゆったり満喫できました。
ジャグジーに浸かるとめかくしによって浅間山は見えなくなりますが、ジャグジーの縁に座りながら足湯する感じなら浅間山も見渡すことが出来ます。
ベットの位置が丁度浅間山を眺められる位置にあったので、目覚めと共に浅間山がドーン!としていて、写真を撮りたくて目覚めました(笑)
いつもは朝食ギリギリまで寝てるスタイルなんですが、初めて朝から大浴場も利用する事が出来ました。
全体的にお部屋については満足です!
チェックインしてからのラウンジのソフトクリーム食べ放題も嬉しかったです。いつでも食べれたらもっとよかったです。
ただ残念に感じたのはリニューアルしたばかりの食事会場です。席の感覚が狭く、ウェイターさんが邪魔になって座れない状態だったのに、席に座る事もできないまま説明を続ける姿にビックリしました。主人は座ってましたが私は立ちんぼ状態です…それに新しいはずの会場なんですが、臭い台布巾があるかのような異臭がしました。朝食、夕食共に匂いました。ビュッフェ形式のホテルは色々行きましたが、ライブキッチンは夕食のステーキのみで寂しく、品数も少なく感じました。凝った料理はありません。
パエリアのエビは上から小エビを置いただけ、ピラフには海鮮が何も入っていませんでした。もしまた利用する事があるのであれば、絶対ビュッフェにはしないですね…
それに食事開場だけ館内着不可なのもとても不便でした。いちいち私服に着替えないと食事できない意味がわかりませんでした。
また、チェックアウトまで部屋どこだっけ?フロントどっちだっけ?と迷いました(笑)従業員の方がすれ違う度に挨拶してくれてとても気持ち良かったですよ。あと、15時前にチェックインは済ませておいたので、時間になったので部屋の鍵をフロントに持ちに行ったのですがチェックイン待ちの長蛇の列が…でも鍵だけ持ちに来た事に気づいたスタッフさんが声を掛けてくれてすぐに鍵を渡してくれたので嬉しかったです。
近いうちにまた利用する事は無いですが、初めて宿泊した良い思い出になりました。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート 2023年07月31日 12:31:38
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この度は、当館をご利用頂き、誠に有難うございました。レストランは今月14日にリニューアルオープンし、現在試行錯誤を行いながら営業を行っております。貴重なご意見誠に有難うございます。
今後もお客様をお迎えする準備を致して参ります。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ゲストサービス部 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約45】早めの予約でお得にステイ!客室露天風呂で過ごす~優雅なひとときを~(2食付)
- ご利用のお部屋
- 【絶景浅間露天風呂・沸し湯/スーペリアツイン【禁煙・56平米】】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月28日 15:05:24
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お部屋が広く、子ども達も大喜びでした。プールが大満足で、たっぷり遊べました。
食事はバイキングで、とても美味しかったのですが、会場が狭くて子どもを連れて、料理をとりにいくことは諦めました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート 2023年07月28日 18:28:14
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この度は当館をご利用頂き、誠に有難うございます。お食事会場の件では、大変ご迷惑をお掛け致しました。現在会場のレイアウトの変更及び、席間隔を変えての営業を致しております。お客様のご意見を取り入れさせて頂きます。貴重なご意見誠に有難うございました。次回のお越しをお待ち申し上げております。
ゲストサービス部 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】家族水入らずで楽しむ♪軽井沢の大自然を望む客室露天風呂付!(2食付)
- ご利用のお部屋
- 【テラス露天風呂・温泉/4ベットスイート【禁煙・81平米】】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月23日 07:35:56
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7月20日ファミリーで宿泊。車で到着時、とくにお迎えとか声かけとかお荷物のお手伝いとかなくセルフなイメージでした。なので車を入口に停め、一度フロントに駐車場のことなど自分からいろいろ確認してどこに停めてもいいということでしたが、少し面倒でした。お部屋は広くて素敵でしたが、前回のお客さんのであろう薬のゴミが落ちていて残念。温泉は、あたたまり良かったです。有料の室内プールは、子どもが喜んでいました。朝食バイキング、種類が豊富でした。チェックアウト時についでに近くの施設の割引券を現金で購入しました。が1時間後にホテルからお電話きて、未払いでは?と確認。こちらは支払いは確実に行ったむねを伝え、手違いということで終わりましたが、二度請求?はじめての経験、お金のことでモヤモヤが残る旅でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート 2023年07月23日 08:27:33
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この度は当館をご利用頂き、誠に有難うございます。また当方の確認不足でせっかくのご旅行に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして重ねてお詫び申し上げます。確認の徹底をはかりこの様な事案を繰り返さない様徹底致してまいります。ご指摘誠に有難うございました。
ゲストサービス部 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊朝食付】ご朝食が付いたシンプルステイ
- ご利用のお部屋
- 【4べットスイート【2洋間 ~4名・81平米】】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月22日 19:27:28
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部屋も広くて良かったです。
子供が、パンケーキやフレンチトーストが好きなので朝食にあって欲しかったです。ホテルビュフェでよく見かけるので、宜しくお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート 2023年07月23日 08:34:13
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この度は当館をご利用頂き、誠に有難うございます。レストランが今月14日にリニューアルオープンしました。お客様からのお声を参考にさらにグレードアップ致して参ります。貴重なご意見を賜り、誠に有難うございます。機会がございましたら、またのお越しをお待ち申し上げております。
ゲストサービス部 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割引60日】一泊二食付「ブッフェ」
- ご利用のお部屋
- 【和洋室スイート【2間 ~5名・81平米】】
サービス2
投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月23日 21:39:54
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大人2人子供1人で利用しました!
56平米広く、トイレ、バス別
子供がおおはしゃぎでした!喫煙部屋を選択したのですが、禁煙部屋より喫煙部屋のが多いとのこもでしたが換気扇が機能しておらず。。お風呂の換気扇もおとだけ。。 プール好きの子供のために、こちらのホテル選びましたが温水より水より、ジャグジーが7台中5台が故障、で使用できませんでした!
今シーズン初雪のせいか、部屋からでると上着着てても寒かったです。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート 2023年11月24日 15:51:48
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この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
いろいろと不備があり大変申し訳ございませんでした。早急に確認し改善して参ります。
館内の空調の件につきましても、外気温に応じて
調整して参ります。
まだまだ至らない点もございますが、お客様にご満足頂けるよう努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館をご利用頂ければ嬉しく思います。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
ゲストサービス部 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約45】早めの予約でお得にステイ!自然と共に過ごす~北軽井沢の休日~(2食付)
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン【1~3名・56平米】】
サービス2
karinバァバさんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート のクチコミ
- karinバァバさん [60代/女性] 2023年11月11日 17:07:31
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2023年11月5日に宿泊しました。部屋は広くてリフォームされて最高ですが、料理が残念です。大きなホテルで宿泊者も多いのはわかりますが、蟹の中身がスカスカでした。
種類はもっと少なくても良いので味の良いものを食べれたら良いですね。チェックイン時の受付の方に帰りのバスの予約をしたらいっぱいですと一言でした。何度も宿泊してますがバス予約をオンラインで予約する事になったのを知らなかったので、納得できず、電話でお願いしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート 2023年11月19日 15:39:31
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この度はご利用頂き有難うございます。お食事の件に関しましてはもう少し検討を重ねてまいります。
また、チェックインの際の対応でございますが、もう少しお客様に寄り添い、温かみのある対応を心がけてまいります。
また機会がございましたらお越しをお待ちいたしております。
ゲストサービス部 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約45】早めの予約でお得にステイ!自然と食事を楽しみ、心も身体もリフレッシュ!(2食付)
- ご利用のお部屋
- 【4べットスイート【2洋間 ~4名・81平米】】
サービス2
投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月03日 20:13:56
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部屋が広くて、キレイでした。部屋のお風呂が温泉だと最高ですが、ジャグジーよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート 2023年07月06日 12:34:32
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この度はご利用誠に有難うございます。
是非機会がございましたら、次回はかけ流し
客室露天風呂をお楽しみ頂けたらと存知ます。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ゲストサービス部 一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】食事無しのシンプルステイ
- ご利用のお部屋
- 【絶景浅間露天風呂・沸し湯/4べットスイート【禁煙・81平米】】
サービス3
shge3346さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130/ヒューイットリゾート のクチコミ
8月に家族4人で宿泊しました。
お部屋は広く子どもたちは喜んでいました。温泉も気持ちがよく、ブッフェも美味しかったです。
接客業をしたことのある者からすると、おもてなしの心使いはあまり感じられませんでした。業務をこなしてる感が残念でした。
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この度は当館をご利用頂き、誠に有難うございます。接客に対するご指摘、誠に有難うございます。
業務をこなす対応は、サービスをご提供する立場としてあってはならない事と思っております。
貴重なご指摘、心より感謝致します。明日の朝礼でみんなに共有し、今後の対応をさせて頂きます。
有難うございます。
ゲストサービス部 支配人