到着後の無料の飲み物サービスなどがあったのですが、チェックイン時に案内がなく、後でわかりざんねんに思いました。部屋からの景色があれば最高だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

2さいの子供をつれて宿泊しましたが一言で言うと最高でした。
チェックインの時子供がエレベーターで付近で遊んでいると受付の方が子供目線で優しく声をかけてくれて凄く嬉しかったです。
プールも利用しましたが大きさも程よく流れるプールも滑り台もあり子供も大人も楽しめました
そのまま大浴場入れるのもいいですね
夕飯、朝食共にバイキングでしたが、種類豊富でどれも美味しく、沢山食べ過ぎてしまいました
朝食のおにぎり？が期待してたのですが無くてそれだけが残念でしたが、また機会があれば利用したいなと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

全体的に悪くはなかったがお出迎えなどがあれば良かった。
バイキングは美味しかったが外人のマナーの悪さが目立った（ドリンクバーを水筒やペットボトルに入れてた）のでルールをしっかりと伝えたほうが良いかと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

朝食は豪華でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夏休みの混雑時という事もあり、後海外からのバス団体様？が同じ日に宿泊されていました。チェックイン時間は手続きもすごく長蛇の列です。プールに入って18:00頃の夕食を希望の方が多いのでどんどん埋まっていき、17:00台、20:00近くと時間が希望通りにならない可能性が高いです。早めにチェックインおすすめです。レストランはリニューアルしたばかりのレストランで綺麗でしたが動線が悪くて、あまり広くはないのでめいいっぱい人が入っていると隣を人が行き来したりと場所によっては落ち着きません。また、時間の少し前に着いたからよかったですが入るまでに時間が結構かかりました。時間制限を設けて時間予約をしているならレストランで待ちが出ないように回転させてほしいなと思います。お寿司や天ぷらなどはおいしかったですし、お料理のお鍋がストウブで保温されていたりと見せ方は上手でした。しかし、味噌汁の近くにお椀がない、スープの近くにカップがなく遠く離れたコーヒーのカップをとりにいきました。お箸やスプーンなども入口一箇所にしかなく、お料理をよそってスプーンが欲しいと思っても入口まで人の相田をかき分けて行かないといけない。もう少し行ったり来たりがなくなるとスムーズに食事ができ、かいてんも早くなるのではと感じた。夜雷が凄くてブレーカーが飛びましたが、すぐに非常用電源の灯がつき、少しして電気も復活しました。浅間山が見える露天風呂付きのお部屋にしましたが、夕方雲が晴れて浅間山が綺麗に見えました。ここも温泉だったら最高なのに、、。大浴場は混雑していてすぐに出てしまいました。また、茶褐色のお湯なので浴槽の段差などが見えなくて恐る恐る移動しましたが、お子様、ねんぱの方にはちょっと危ないのではと感じました。裏玄関の出口に喫煙所がありましたが、全部煙が入ってきますし、そこを通って車に行くのに匂いがついてしまってお風呂入ってセットした後だったのに残念です。お部屋はとっても広かったですし、総じて快適には過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

　夕食バイキングを楽しみにしていましたが、未だかつてないくらいお粗末でした。トレーは皿を１つ乗せるといっぱいになってしまうほど小さく、小皿がないのでとても不便でした。
　何よりボイルカニの足が細く、一部すえたような腐った臭いがしました。　他の料理も品数がとても少なく全て不味かったです。
　普通バイキングなら焼売があったりグラタンやスパゲッティや蕎麦があったりして何を選ぶか迷って楽しいものですが、朝食の残り？塩辛とか付け合わせのようなものが出ていて夕食として選ぶようなものがありませんでした。勿論カレーは具がないし、コーンスープは薄い汁物でした。　悪口しか出て来ませんが唯一その場で焼いていた肉だけは食べられました。
　コスト軽減にも程があります！もう2度と行きません
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月21日に宿泊しました。
この日は満室のようで、17時にチェックインでしたが、その時点で駐車場で停められる場所を探すのが大変でした。幸い停められましたが、その後、夜、軽井沢高原教会のランタンフェアを予約しており、一旦外出し、帰ってきたら既に駐車場は満杯で車を停める事が出来ませんでした。
こちらのホテルに宿泊する際は、チェックイン後、外出しない方が賢明です。
お食事は他の口コミ見ると、あまり評価が高くなく心配でしたが、普通のバイキングでした。種類が豊富でしたので、ファミリー層にはありがたいと思います。朝ごはんのバイキングの方が私は好きでした。
お部屋のお風呂も良い気分で入れました。アメニティも可愛らしいものが揃っていて、テンションが上がりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月16日に宿泊しました。
客室は綺麗に整っていました、露天風呂付のお部屋でしたが、上階から見えていないか少し気になったかな。
夕食時のアルコール飲み放題はお得感ありです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

インスタで上がっていた映え写真を見て8月14日に宿泊しました。予約時に7月14日にブッフェ会場がリニューアルオープンと書かれており浅間レストランで食事ができるのだと家族で宿泊する日を凄く楽しみにしてましたが案内されたバイキングは希望が小さくライブキッチンもなく挙句食べ物にハエがたかり想像していたのとは遥かに違いとても残念な思いをしました。食事もおいしくなかったです。デザートが少ないと感じました。プールも入りましたが、せいぜい小学生低学年までしか楽しめない規模で大人1500円は高すぎる。お風呂も小さく芋洗い状態でくつろげませんでした。脱衣所にはドライヤー4台しかなく1台は動きませんでした。朝方部屋が停電しました。アメニティーやシーツを交換するワゴンが常に廊下に出てました。色々とありえなかったです。
良かった点は部屋が広かった事くらいですかね。

楽天トラベルで今まで何度も旅行の予約してますが、毎回口コミを参考に予約はしてます。少し建物が古かったり食事が残念だったり色々なホテルに当たりましたが口コミを絶対書こうと思うほど嫌な思いはありませんでした。
ここまで詐欺られたと思ったホテルは初めてです。せっかくの夏休みの家族旅行に10万も支払い見合ったサービスが受けられず本当に台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

和室と洋室それぞれ独立していて、過ごしやすかったです。ビュッフェは朝夕共に種類が豊富で美味しかったです。
残念なところをあげるとしたら、BS放送が見れなかったことと、隣の部屋から子供か騒ぐ声がうるさかったことです。

総合的には満足のいく滞在ができたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月に家族4人で宿泊しました。
お部屋は広く子どもたちは喜んでいました。温泉も気持ちがよく、ブッフェも美味しかったです。
接客業をしたことのある者からすると、おもてなしの心使いはあまり感じられませんでした。業務をこなしてる感が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

プールは入るたびにお金を払うシステムです。大人なら毎回1500円です。時間制にしてフリータイムなどしてもらうと助かるけど難しいでしょうね。食事はおいしいです。朝食がメニューが豊富で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

客室数に対して風呂スペースが全体的にが小さ過ぎると思います。また露天風呂へ出るには、湯に浸かって出るのはかなり出ずらいです。更にプールの利用者と脱衣所が同じなのは、下のマットが濡れて風呂上がりなのに気持ち悪いです。風呂好きなのでとても残念です。
食事は美味しく頂きましたが、席が空いてなく、出入口で騒がしく、正直あまりいい印象がありません。
部屋は広く綺麗でくつろげました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

2歳の子供とゆっくりプールで遊びたいと思い、こちらのホテルを選びました。
流れるプールに滑り台、とても喜んでくれました。
露天風呂付きのお部屋も、ゆっくり入れたのでとても良かったです。
ハイシーズンで混んでいたため、チェックインに時間がかかったのは少し大変でした。
そのほかはとても満足しました！
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

家族、親戚一同で利用しました。食事、風呂はなかなかのものでした。
夏休みなので混雑は覚悟してましたが、今度は、シーズンオフにでもお邪魔したいと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事が何を食べても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

家族で利用しました。建物自体は年季を感じますが、とにかくお部屋が広く子ども達が喜んでいました。テラス露天風呂つきで浅間山を眺めながらゆっくり寛ぐことが出来、満足です。ビュッフェも時間で予約制なので、土日でしたが混雑している印象は無くたっぷり楽しむことが出来ました。案内のスタッフも外国の方でしたが、丁寧な言葉使いと対応で気持ちが良かったです。プールは家族4人で利用すると少し割高に感じましたが、ホテルで一日中遊べるのは魅力的だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

自分と息子家族、娘家族で３部屋に分かれて２泊しました。どのお部屋も広くて過ごしやすかったのですが、残念なことが多々ありました。連泊なので色々省かれることもアメニティがセルフなのも承知しておりますが、２泊目の歯ブラシの補充がされてなかったことと、係の方から使用済みのグラスやカップを洗いますか？と聞かれたことに疑問を感じました。お部屋に流しがある理由はセルフで洗うと言うことなのでしょうか？それなら洗剤とスポンジも置いて頂ければと思います。結果的には洗って頂きましたが。そして給湯設備の故障でお部屋のお風呂に入れなかったのですが、階層だけの問題なのか全室の問題なのか、いずれにしても館内放送なり、内線電話なりでお知らせ頂きたかったです。朝夕のバイキング会場では受付の方の対応は親切で、お料理の品数も多く美味しかったのですが、ライブバイキングの係の方の態度があまり良くなかったこと、食べてる途中でまだお皿に残っているのに声もかけることもなく無言で下げられてしまったことが悲しかったです。それから、チェックアウト後に売店でお土産を買ったのですが帰宅してからレシートを見たら、ひとつ余分に会計されていました。これはその場で確認しなかった自分がいけなかったとは思いますがスタッフさんにも気をつけて頂ければと思います。最後になりますが、プール施設に関してはスタッフさんの親切で丁寧な対応がとても良く、子供達は大変満足したようです。夏休みで繁忙期の中、ホテルのスタッフさんも大変だとは思いますが、この小言にちょっと耳を傾けて頂けたら嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

初めて1130軽井沢に泊まらせていただきました。YouTuberさんを見て行ってみたいなーと思い予約したのですが口コミがよくなくて正直、不安でしたが、いざ行ってみるとバイキング会場は、リニューアルされ食事内容も文句なしでステーキお寿司天ぷら美味しかったです。ドリンクバーは、炭酸がなくて子供が残念そうでした。カボチャの天ぷらが生でした。あとは、美味しかったです。ビックリしたのが細身では、あるもののカニがありました。嬉しかったです。夕食の時間が7時半の予約でしたが30分並びました。これは、お客様が予約の時間を守らないからだそうです。が、食後、お風呂に入り、星を見に行こうと思っていたのですが、22時までだったので屋上に行けませんでした。それがすごくショックです。
あとは、お部屋もきれいだし、お風呂も気持ち良かったし、朝食も海鮮丼食べて好きにハンバーガー作って美味しかったです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

三度目の利用。ポイントバックがありお得なプランで予約しましたが、定価ではお高いイメージ。
数年で変わった事はアメニティがセルフになりましたが内容が寂しい。もう少し選ぶ楽しみがあれば嬉しいかな。
フロントや電話での応対は事務的で寂しいですが、宿泊時停電トラブルがあった時は冷静に丁寧に対応されてました。朝食バイキングが豪華になった気がするのでまた3年後お世話になるかもしれません。ただ花火は出来ない！！との事。参考までに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月