残念なことに手違いで利用することができませんでした。ほかのホテルを手配していただき対応方法も申し訳ないほど誠意ある形でしたが、今後このようなことが起こらないようお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

リピートです。大浴場の温泉も部屋風呂もとてもよい。
部屋風呂の景色が湯船に入りながら浅間山が見えるようにしてほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

毎年、夫婦の誕生日に宿泊させていただき有難う御座います。
夕食の和会席、フレンチ料理はいつも満足しています。ただ、入室した際にお部屋のトイレがカビ臭く、宿泊中も消えず大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

1泊2日で友人と宿泊。
軽井沢駅から送迎バスが出ていますが、片道40分。
山道を奥深く登っていきます。正直ちょっと遠かったです。

お食事はバイキング形式を選択。
和洋幅広く種類があります。
好き嫌いあるお子様がいるご家族さんにはいいのかなとと思いました。
お味は普通に美味しいです。

温泉は洗い場が広くて快適。
お湯は茶褐色？でやわらかくて気持ち良いです。

お部屋は広い。
トイレ洗面が別スペースになっています。
古いですが、清潔感あります。

屋上に出られるようになっていて、パノラマで周りの山々を楽しめるのが気持ち良いです。
天気の良い日なら星空が眺められたのになぁと思うと天候だけが残念でした。

館内にはプール、卓球(有料)もあります。
家族がホテル内でゆっくり過ごすのがイメージとしては合っているのかなと思いました。

ちなみに、館内が広くて迷子になりそうです笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

部屋が広くて、キレイでした。部屋のお風呂が温泉だと最高ですが、ジャグジーよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

中学生の息子と2人で利用。
部屋の大きさ、清潔さは満足でしたが、空調機のききと、臭いが良くなかったです。
食事は朝夕共バイキング。種類、味は満足でしたが、料理の置き場が悪く動線が悪かってです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

インスタで見つけてプール目的で行きました。プールはこどもがとても楽しんでいましたが、食事のクオリティが驚くほど低かったです。ゆっくりしたかったので連泊しましたが、朝晩食事付きで、合計4食…なにを食べるか逆に悩んでしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

こちらはお部屋が広く、浅間山が綺麗に（見える時は）見えるロケーションなので気に入って何度か泊まっています。従業員も挨拶をきちんと教育されています。以前に比べると、食事の質が落ちてきているよう（特に朝食のビュッフェ）に感んじました。静かにお籠もりするのにはとても良い所です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

心地の良いホテルとして申し分ないのですが、何よりも朝食ブュッフェの品数の豊富さと、美味しさに感動しました。ただ、無理矢理難点を見つけるとするなら、朝食ブュッフェの時間予約が先着順な為、朝の予定を立てにくいことがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

部屋の広さ食事のメニュー数(特に蟹食べ放題)は大変に満足したのですが、レストランの床がちょっと汚れていること、飲み放題の時間がもう少し長くほしいこと、お風呂の消毒が強いことはちょっとだけガッカリしました。
あと中国系の人が多いのには驚きました。
でも、また行きたいと思っております。
今度は何の食べ放題が有るのか楽しみです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

値段の割に部屋は広く、食事も良く、ラウンジでのサービスは良く、気分良く過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

部屋付きの露天風呂は熱すぎるぐらいでしたが足を伸ばして入れる大きさでよかったです。
ただ自分で到着してからお湯を入れるので遅く到着したときは面倒です。

秋の紅葉の時期に泊まりたいと思って２度目の宿泊でしたが１度目のやまぼうしのレストラン美味しくて又利用したかったのですががお休みのようでバイキングになりました。ステーキが小さくカットされててやはり食べたくありませんでした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

2さいの子供をつれて宿泊しましたが一言で言うと最高でした。
チェックインの時子供がエレベーターで付近で遊んでいると受付の方が子供目線で優しく声をかけてくれて凄く嬉しかったです。
プールも利用しましたが大きさも程よく流れるプールも滑り台もあり子供も大人も楽しめました
そのまま大浴場入れるのもいいですね
夕飯、朝食共にバイキングでしたが、種類豊富でどれも美味しく、沢山食べ過ぎてしまいました
朝食のおにぎり？が期待してたのですが無くてそれだけが残念でしたが、また機会があれば利用したいなと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

朝食は豪華でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夏休みの混雑時という事もあり、後海外からのバス団体様？が同じ日に宿泊されていました。チェックイン時間は手続きもすごく長蛇の列です。プールに入って18:00頃の夕食を希望の方が多いのでどんどん埋まっていき、17:00台、20:00近くと時間が希望通りにならない可能性が高いです。早めにチェックインおすすめです。レストランはリニューアルしたばかりのレストランで綺麗でしたが動線が悪くて、あまり広くはないのでめいいっぱい人が入っていると隣を人が行き来したりと場所によっては落ち着きません。また、時間の少し前に着いたからよかったですが入るまでに時間が結構かかりました。時間制限を設けて時間予約をしているならレストランで待ちが出ないように回転させてほしいなと思います。お寿司や天ぷらなどはおいしかったですし、お料理のお鍋がストウブで保温されていたりと見せ方は上手でした。しかし、味噌汁の近くにお椀がない、スープの近くにカップがなく遠く離れたコーヒーのカップをとりにいきました。お箸やスプーンなども入口一箇所にしかなく、お料理をよそってスプーンが欲しいと思っても入口まで人の相田をかき分けて行かないといけない。もう少し行ったり来たりがなくなるとスムーズに食事ができ、かいてんも早くなるのではと感じた。夜雷が凄くてブレーカーが飛びましたが、すぐに非常用電源の灯がつき、少しして電気も復活しました。浅間山が見える露天風呂付きのお部屋にしましたが、夕方雲が晴れて浅間山が綺麗に見えました。ここも温泉だったら最高なのに、、。大浴場は混雑していてすぐに出てしまいました。また、茶褐色のお湯なので浴槽の段差などが見えなくて恐る恐る移動しましたが、お子様、ねんぱの方にはちょっと危ないのではと感じました。裏玄関の出口に喫煙所がありましたが、全部煙が入ってきますし、そこを通って車に行くのに匂いがついてしまってお風呂入ってセットした後だったのに残念です。お部屋はとっても広かったですし、総じて快適には過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

プールは、入場料金を払ったら、その日一日利用できるようにしてもらいたい。
子供と、いくと、朝遊んで、夜も遊びたいから。

また、サウナは、朝から利用できるようにしてほしい。
あさから、すっきりしたいから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

小学生と１歳の子連れで行きました。
お部屋は広くて使いきれないほどで、まるで自宅にいるようにくつろげました。口コミでは古い感じがする、という意見が多数ありましたが私たちが宿泊した部屋はあまり気になりませんでした。チェックイン後にすぐに館内の温水プールに行って遊び、翌日は軽井沢おもちゃ王国に行くため9時前に出発してしまったのでもっとお部屋でゆっくりしかったな～と思えるほど居心地がよかったです。
食事は朝夕バイキングで、種類が豊富で大変美味しかったです。小さい子ども用のエプロンや食器が揃っていて助かりました！
気になったのは駐車場が狭いことでしょうか。ファミリーカーだとホテル真下の駐車場を抜ける際に、ぶつからないかとヒヤヒヤしました。駐車スペースもギリギリだったかな。
でも総合的に見て満足度が高いです。軽井沢に行く機械があればぜひまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

誕生日に家族3人で利用しました。
まず、楽天トラベルに高級宿と書いてありますが、そうとは思いませんでした。
・接客サービス
　これが一番良くなかったです。繁忙期なのは分かりますが、スタッフの99％がストレスを抱えている感じで、声がかけずらかったです。
　「朝のプールはフロントまで」と至る所に書いてあったので、子供のためにプールが目当てでもあったので、チケットが欲しい旨を伝えたら「確実に行くってわかっているならあげます（本当にこの口調）」と言われ、別料金でお金がかかるにも関わらず、行ってほしくない感じがして気持ちが悪かったです。
　レストランでは接客のマニュアル等ない印象で、全くウェルカムではありません。ビュッフェに入っていない飲み物を頼む際には簡易のバーカウンターに行かないといけなかったのですが、ベルもなく、スタッフも不在で、時間制で飲み放題をしている人がかなり困っていました。
　また、スタッフのほとんどがかなりぶっきらぼうで、申し訳ありませんがサービス業には向いていない人ばかりでした。
　宿泊の皆さんは県外からの家族連ればかりで、夏休みの楽しい思い出作りに来ているのにとても失礼だと思いました。
・レストラン
　食べ物の種類は豊富でしたが、2時間ずっと補充されていない品がいくつもあり残念でした。
・プール
　清掃はどのくらいされているのでしょうか？繁忙期で人が多いのは分かりますが、スタッフがほぼいずに、水がかなり濁っていて、人も多くウェブサイトやテレビなどで見ていたイメージと全く違いました。
　子供のために入りましたが、不潔で嫌でした。
　皆がスムーズに、気持ちよく入れるよう、もう少し運営を考えたほうが良いと思います。
・アメニティ
　部屋には歯ブラシしかないことは知っていましたが、高級宿なのにアメニティのクオリティがかなり低かったです。

かなり控えめに書きました。
他で、同じくらいのホテル規模・古さで満足度がとても高いところを知っています。
客引きをしなくても来る場所なのかもしれませんが、3人で6万5千円程払ってこのクオリティはとても残念でした。
正直、我が家のリピートはなしですし、人におすすめもできません。
観光客も多く家族連れをターゲットにしていると思うので、改善していただけたら良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

１泊２食付き夜は創作フレンチで、価格も非常に安く、楽天スーパーDEALでポイントバック30%を考えると軽井沢付近でコスパは最高かもしれません。
価格を考慮せず、ホテルとしてみると気になる点もいくつかありましたので、記載します。
創作フレンチでのワイン
4000円程のワインセットを注文しましたが、3から4種類と曖昧な記載。4種って何？と期待したが、
結局3種。最初からシャンパン、白ワイン、赤ワインと書いて欲しかった。
また、その場でグラスにそそぐではなく、入った状態で持ってきて、フランス産、ピノノワールと一言言うだけで、何飲まされてるかわからなくて残念だった。

小学生高学年の子供の料理
大人の料理と同じ数を分だけ出てきて、良かったです。
アミューズのエビ3匹の後、お魚料理でもホタテの上にエビが乗ってきて、またかと苦笑い。ホタテは非常に良かったですが、エビいらなかったですね。

サウナの営業時間
朝風呂でサウナに入りたかったが、開始時刻が15時からで、朝には入れず。
他のお客さんも注意書きがあるもののサウナに入り、すぐ出てくる方が2,3名いました。
需要はあるので、朝からもサウナ使わせて欲しいです。

フロントでの会計
宿泊2日前に現地決済からクレジット決済に変更し、宿泊料金は支払い済だったが、
チェックアウト時にルームチャージだけでなく、元の宿泊料金まで請求されました。
何も言わなきゃ、2重払いでした。
最低限、請求書作成する前に、決済変更がかかっていないか？見るべきでは？？

小さな改善で、非常に素晴らしくなるホテルなので、頑張って頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月