フロントにて旅費の精算時にミスがあり処理にも不手際があり旅行の満足感が半減でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

部屋について。
スイートルームと聞いて、期待していたのですが、部屋全体がカビ臭くて、壁には穴が空いていたり、シミや汚れがあったりと、あまり清潔感が感じられませんでした。

食事について。
今回子連れでの利用でしたので、テイクアウトして食事を部屋で食べられたのは良かったです。
ただ食事の質はイマイチでした。

お風呂について。
大浴場は狭く、内湯は熱くて子供は入れませんでした。
また、混雑する時間帯に入った自分も悪かったのですが、ドライヤーが2台しかなく、乾かさずに部屋で乾かしました。

アメニティについて。
フロントそばにセルフでとるコーナーもありましたが、全体的に少ないです。
子供のボディスポンジはあるのに大人のはなかったのであった方が便利だなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

6月29日にテラスの露天風呂付き部屋に宿泊しました。
食事について、ライブキッチンがあり種類もそれなりにあり良かった。しかし、ご当地のものと言うのがあまりなくその土地のものを楽しみたかったので残念な気持ちになった。嬬恋なのに有名なキャベツはサラダになく餃子のみだった。
宿泊して思ったのが、客室の掃除が行き届いていない。最初に案内された部屋は、床にゴミが落ちていて、掃除をちゃんとしているように思えなかった。次、変更してもらった部屋は、ミニバーのワゴンを動かしたらゴミがでてきた。また、エアコンの吹き出しの所にホコリがいっぱいだった。子どもが目が痒くなり、空気清浄機を使おうと思い見てみると空気清浄機もフィルターがホコリだらけで、使えないものだった。
規模が大きいからなのか、掃除の行き届かなさにびっくりした。
共用部の掃除は、されているが客室が酷い。
部屋の風呂は、最初の部屋は外の景色が少しは楽しめそうだったが変更した部屋は、ひだまりテラスに面していたので、簾をしないと入れなかった。また、浴槽は小さめで、浴槽のお湯を抜いた時排水溝が許容量より流れてくるのかゴボゴボ言って排水溝の蓋が動いていてあまり綺麗ではなかった。
プールを利用したが、宿泊費とは別にお金を取られるシステムで、一回出たらまたお金を取られると説明されてびっくりした。大きさは、写真で見るより小さく感じた。またジャグジーは、使えないところが多く修理しないのかなと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

食事バイキング料理が、あまりでした。カニは身が細く塩っぱいですし、お肉はかたかったです。品数も少なく残念でした。
大きなホテルなのでもっとお風呂も色々な種類があると良かったです。
お部屋は広くて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

小学生を含めた家族4人でお盆時期に利用しました。
駐車場の案内がよくわからず、薄暗い狭い通路の駐車場を通るはめに。
プールに入りたかったので15時にチェックイン。フロントの方の対応は丁寧でとても良かったです。
プールは規模の割には高いと感じました。プールの水が思ったより冷たく寒かったです。
お風呂はプールの時間帯と被ると激混です。ドライヤーの数が少なく、部屋で乾かしました。この日、男性の露天風呂は台風の影響で入ることができず。入り口には看板が立てられていたみたいですが皆気付かす。内湯１つしかなく残念、、チェックインの時にひと言欲しいですね。みんな怒っていました。
部屋は広くてとても良かったのですが、乾燥がひどく朝起きたら喉がやられました。部屋の露天風呂もとてもよかったですが、最初ガスが溜まっていたらしく気分が悪くなりました。さらに、前の客が使ったシャンプーのフタのゴミが数個そのまま残されていました。
夕食は普段はバーになっている？ダンロという場所で、目の前で揚げてくれる天ぷらや焼きたてのステーキが食べられるライブキッチンではなく、冷めたしなしなの天ぷら、カットされサイコロ状になったステーキ。会場内も狭くお客さん同士が譲り合って通る状況。
朝食は夜とは違いちゃんとした広い会場で、海鮮丼から手作りハンバーガーなど大人も子供も美味しく食べることができ満足でした。しかし、補充で入る従業員の態度が横柄で、声はかけるものの避けるのを待たずに無理やり間に入ってくるのはどうかと思った。
動画や画像で見るにはとても素敵なホテルでしたが、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月