おもちゃ王国に行きたくて違いこちらのホテルを選びました。
夏休み初日の土曜日だったので、ものすごくプールは混んでいましたが、滑り台もあり楽しんでいました。プールの帽子を持っていかず別料金がかかったので、次は持参したいと思います。
お風呂の色は凄かったですが、効能はしっかりしていて、肌がツルツルになりました。
ブュッフェだったので好きなものが食べられてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

8月21日に宿泊しました。
この日は満室のようで、17時にチェックインでしたが、その時点で駐車場で停められる場所を探すのが大変でした。幸い停められましたが、その後、夜、軽井沢高原教会のランタンフェアを予約しており、一旦外出し、帰ってきたら既に駐車場は満杯で車を停める事が出来ませんでした。
こちらのホテルに宿泊する際は、チェックイン後、外出しない方が賢明です。
お食事は他の口コミ見ると、あまり評価が高くなく心配でしたが、普通のバイキングでした。種類が豊富でしたので、ファミリー層にはありがたいと思います。朝ごはんのバイキングの方が私は好きでした。
お部屋のお風呂も良い気分で入れました。アメニティも可愛らしいものが揃っていて、テンションが上がりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

朝食がとても美味しかったです♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ずーっと前から、一度は泊まりたいホテルでした。やっと泊まれて、大満足です。お部屋が広く、ベッドルームにもTVがあり、ソファーも広くゆったりしていました。家族の一人に、急な仕事が入ってしまいましたが、カウンターを使い会議WEBができました。丁度良かったです。
お風呂は意外と小さめで、露天風呂へ行くのに内風呂を通過しないといけない構造でした。膝が悪いので、少し不安だったので、マイナスとさせていただきました。
バイキングは、種類が沢山あり満足でした。
ゆっくり出来ました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

小学生と１歳の子連れで行きました。
お部屋は広くて使いきれないほどで、まるで自宅にいるようにくつろげました。口コミでは古い感じがする、という意見が多数ありましたが私たちが宿泊した部屋はあまり気になりませんでした。チェックイン後にすぐに館内の温水プールに行って遊び、翌日は軽井沢おもちゃ王国に行くため9時前に出発してしまったのでもっとお部屋でゆっくりしかったな～と思えるほど居心地がよかったです。
食事は朝夕バイキングで、種類が豊富で大変美味しかったです。小さい子ども用のエプロンや食器が揃っていて助かりました！
気になったのは駐車場が狭いことでしょうか。ファミリーカーだとホテル真下の駐車場を抜ける際に、ぶつからないかとヒヤヒヤしました。駐車スペースもギリギリだったかな。
でも総合的に見て満足度が高いです。軽井沢に行く機械があればぜひまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月16日に宿泊しました。
客室は綺麗に整っていました、露天風呂付のお部屋でしたが、上階から見えていないか少し気になったかな。
夕食時のアルコール飲み放題はお得感ありです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夏休みのハイシーズンに温泉付きの広いツインルームを一人旅で予約してしまいなんだか申し訳ない気持ちでしたが、お部屋はとって快適でのんびり過ごさせて頂きました。
とても大きな規模のホテルでお子さん連れの家族が多く大賑わいといった感じでパブリックスペースは一人旅にはちょっと場違いだったかもしれないですが（笑）
一歩お部屋に入ってしまえば静かで自分だけの空間となり掛け流しの温泉に何度も入って楽しめました。
レストランも大混雑のビュッフェでしたが、テイクアウト形式でボックスに好きなものを詰めて部屋に持ち帰って食べられる珍しい形式を選択できたので、マイペースに楽しめました。混雑を避けるためにも是非続けて欲しいサービスだなと思います。
規模の大きさに対して大浴場の洗い場や露天風呂が思ったよりも小さくてびっくりしてしまったのですが、せっかく良質の温泉なので浴室を増やしたり広ーい露天風呂を作ったりしたら最高で完璧なのにと勝手に想像してしまいました。あくまで温泉好きの勝手な意見です。
普段一人で小さめのお宿ばっかり行っているので今回は貴重な体験ができました。お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

インスタで上がっていた映え写真を見て8月14日に宿泊しました。予約時に7月14日にブッフェ会場がリニューアルオープンと書かれており浅間レストランで食事ができるのだと家族で宿泊する日を凄く楽しみにしてましたが案内されたバイキングは希望が小さくライブキッチンもなく挙句食べ物にハエがたかり想像していたのとは遥かに違いとても残念な思いをしました。食事もおいしくなかったです。デザートが少ないと感じました。プールも入りましたが、せいぜい小学生低学年までしか楽しめない規模で大人1500円は高すぎる。お風呂も小さく芋洗い状態でくつろげませんでした。脱衣所にはドライヤー4台しかなく1台は動きませんでした。朝方部屋が停電しました。アメニティーやシーツを交換するワゴンが常に廊下に出てました。色々とありえなかったです。
良かった点は部屋が広かった事くらいですかね。

楽天トラベルで今まで何度も旅行の予約してますが、毎回口コミを参考に予約はしてます。少し建物が古かったり食事が残念だったり色々なホテルに当たりましたが口コミを絶対書こうと思うほど嫌な思いはありませんでした。
ここまで詐欺られたと思ったホテルは初めてです。せっかくの夏休みの家族旅行に10万も支払い見合ったサービスが受けられず本当に台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

和室と洋室それぞれ独立していて、過ごしやすかったです。ビュッフェは朝夕共に種類が豊富で美味しかったです。
残念なところをあげるとしたら、BS放送が見れなかったことと、隣の部屋から子供か騒ぐ声がうるさかったことです。

総合的には満足のいく滞在ができたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月に家族4人で宿泊しました。
お部屋は広く子どもたちは喜んでいました。温泉も気持ちがよく、ブッフェも美味しかったです。
接客業をしたことのある者からすると、おもてなしの心使いはあまり感じられませんでした。業務をこなしてる感が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

誕生日に家族3人で利用しました。
まず、楽天トラベルに高級宿と書いてありますが、そうとは思いませんでした。
・接客サービス
　これが一番良くなかったです。繁忙期なのは分かりますが、スタッフの99％がストレスを抱えている感じで、声がかけずらかったです。
　「朝のプールはフロントまで」と至る所に書いてあったので、子供のためにプールが目当てでもあったので、チケットが欲しい旨を伝えたら「確実に行くってわかっているならあげます（本当にこの口調）」と言われ、別料金でお金がかかるにも関わらず、行ってほしくない感じがして気持ちが悪かったです。
　レストランでは接客のマニュアル等ない印象で、全くウェルカムではありません。ビュッフェに入っていない飲み物を頼む際には簡易のバーカウンターに行かないといけなかったのですが、ベルもなく、スタッフも不在で、時間制で飲み放題をしている人がかなり困っていました。
　また、スタッフのほとんどがかなりぶっきらぼうで、申し訳ありませんがサービス業には向いていない人ばかりでした。
　宿泊の皆さんは県外からの家族連ればかりで、夏休みの楽しい思い出作りに来ているのにとても失礼だと思いました。
・レストラン
　食べ物の種類は豊富でしたが、2時間ずっと補充されていない品がいくつもあり残念でした。
・プール
　清掃はどのくらいされているのでしょうか？繁忙期で人が多いのは分かりますが、スタッフがほぼいずに、水がかなり濁っていて、人も多くウェブサイトやテレビなどで見ていたイメージと全く違いました。
　子供のために入りましたが、不潔で嫌でした。
　皆がスムーズに、気持ちよく入れるよう、もう少し運営を考えたほうが良いと思います。
・アメニティ
　部屋には歯ブラシしかないことは知っていましたが、高級宿なのにアメニティのクオリティがかなり低かったです。

かなり控えめに書きました。
他で、同じくらいのホテル規模・古さで満足度がとても高いところを知っています。
客引きをしなくても来る場所なのかもしれませんが、3人で6万5千円程払ってこのクオリティはとても残念でした。
正直、我が家のリピートはなしですし、人におすすめもできません。
観光客も多く家族連れをターゲットにしていると思うので、改善していただけたら良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

プールは入るたびにお金を払うシステムです。大人なら毎回1500円です。時間制にしてフリータイムなどしてもらうと助かるけど難しいでしょうね。食事はおいしいです。朝食がメニューが豊富で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

客室数に対して風呂スペースが全体的にが小さ過ぎると思います。また露天風呂へ出るには、湯に浸かって出るのはかなり出ずらいです。更にプールの利用者と脱衣所が同じなのは、下のマットが濡れて風呂上がりなのに気持ち悪いです。風呂好きなのでとても残念です。
食事は美味しく頂きましたが、席が空いてなく、出入口で騒がしく、正直あまりいい印象がありません。
部屋は広く綺麗でくつろげました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

軽井沢おもちゃ王国に近いため当ホテルを選びました。
お部屋がとても広く、夏でもクーラーが必要ない1130mならではの快適さでした。
ビュッフェ会場もすごく綺麗になっており、地元の旬の食材がふんだんに使われた料理がとても美味しかったです。
温泉もすごく気持ちよくて疲れがとれました。
またお土産もいろいろ取り扱っているため、ここでほとんど済んでしまいました。

今回おもちゃ王国で遊んできたためプールには入りませんでしたが、とても楽しそうだったので子どもたちはまた遊びに来たいと言っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

2歳の子供とゆっくりプールで遊びたいと思い、こちらのホテルを選びました。
流れるプールに滑り台、とても喜んでくれました。
露天風呂付きのお部屋も、ゆっくり入れたのでとても良かったです。
ハイシーズンで混んでいたため、チェックインに時間がかかったのは少し大変でした。
そのほかはとても満足しました！
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

家族、親戚一同で利用しました。食事、風呂はなかなかのものでした。
夏休みなので混雑は覚悟してましたが、今度は、シーズンオフにでもお邪魔したいと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

今まではとても美味しく楽しい宿泊をできましたが、今回はちょっとがっかりでした。お客さんが連日多く対応が十分にできないのでしょうか。部屋は十分に清掃されておらず、楽しみの創作フレンチは冷めていてワインは冷やされておらずパンも質がかなり落ちていて冷たいものでした。温めてくださいと頼んでも冷たいものが再度出てくるだけでした。ちょっとがっかりで次は別の所を考えています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事が何を食べても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

何年か毎年、家族や会社でお世話になっています。
早期に予約もしました。
いつもは3部屋予約ですが、今回は2部屋。
お部屋が行くたびに下層階になって今回は3階、初めての人にもいいとこよって連れて行きましたがなんの眺望もなく、いつも楽しみにしていた夕食も極端に品数少なく狭い所でがっかりしました。
朝食はいつも通りとてもよかったです。　
ウェルカムドリンクも子供たちが楽しみにしていたソフトクリームも準備されておらず、、、
いつもは伺うのはクリスマス時期ですが、とてもステキなホテルだったのにがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

１泊２食付き夜は創作フレンチで、価格も非常に安く、楽天スーパーDEALでポイントバック30%を考えると軽井沢付近でコスパは最高かもしれません。
価格を考慮せず、ホテルとしてみると気になる点もいくつかありましたので、記載します。
創作フレンチでのワイン
4000円程のワインセットを注文しましたが、3から4種類と曖昧な記載。4種って何？と期待したが、
結局3種。最初からシャンパン、白ワイン、赤ワインと書いて欲しかった。
また、その場でグラスにそそぐではなく、入った状態で持ってきて、フランス産、ピノノワールと一言言うだけで、何飲まされてるかわからなくて残念だった。

小学生高学年の子供の料理
大人の料理と同じ数を分だけ出てきて、良かったです。
アミューズのエビ3匹の後、お魚料理でもホタテの上にエビが乗ってきて、またかと苦笑い。ホタテは非常に良かったですが、エビいらなかったですね。

サウナの営業時間
朝風呂でサウナに入りたかったが、開始時刻が15時からで、朝には入れず。
他のお客さんも注意書きがあるもののサウナに入り、すぐ出てくる方が2,3名いました。
需要はあるので、朝からもサウナ使わせて欲しいです。

フロントでの会計
宿泊2日前に現地決済からクレジット決済に変更し、宿泊料金は支払い済だったが、
チェックアウト時にルームチャージだけでなく、元の宿泊料金まで請求されました。
何も言わなきゃ、2重払いでした。
最低限、請求書作成する前に、決済変更がかかっていないか？見るべきでは？？

小さな改善で、非常に素晴らしくなるホテルなので、頑張って頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月