この度はゲートイン鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくのご滞在にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまったことを申し訳なく思います。

吹き抜けの広々としたロビーを切望するところではございますが、残念ながらビジネスホテルとしての限られたスペースしか持ち合わせておりません。それを少しでも活かそうと、「アットホームなくつろげる空間づくり」をコンセプトに取り組んでおりますが、お客様のご期待には添えなかった様子で、力不足を感じます。

ただ、お客様から頂いた貴重なご意見・アドバイスを真摯に受け止めるとともに、改善できるところは改善に取りかかろうと決意を新たにする所存です。まず、喫煙室のたばこの臭いに関しては、確かに一部残っているお部屋がございました。今後換気の徹底と、客室点検にてチェックを厳しく行うことにより再発を防止して参りたいと思います。

　また、ユニットバス内については、年内を目処に部屋毎に徹底清掃やリニューアル工事を進めていくことが１１月１２日決定しました。早速明日には見積もりが出てくる予定です。今後リニューアル項目と規模を精査していき、次回お客様にご利用頂いたときにはご満足頂けるよう努力して参ります。

尚、この度の返答がおくれましたこと、合わせてお詫び申し上げます。

心あるご進言、誠に感謝御礼申し上げます。

お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

ゲートイン鹿児島 支配人　崎元