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アウトリガー リーフ ワイキキ ビーチ リゾートのクチコミ･お客さまの声
総合2
9月10日より家族と4泊しました。立地や部屋の雰囲気はとても良かったのですが、部屋の清掃状態が大変悪かったです。洗面所の床には数本の髪の毛が落ちており、天井の換気口には無数の髪の毛が絡まって下に垂れ下がっており大変気持ちが悪かったです。そして洗面台の鏡には歯磨き粉の飛沫が無数にありました。部屋の交換をフロントに申し出ると翌朝まで待つよう言われ翌朝別の部屋を用意してくださいましたが、最初の部屋よりだいぶ狭い部屋だった為よく清掃をすることを条件に最初の部屋にとどまることにしました。しかし清掃終了後も床の髪の毛以外は全く手付かずで改善されておらず、もう一度クレームするとようやくきちんと清掃してくださいました。そしてやっと綺麗な部屋になったと思ったら、今度は夜になんと部屋にゴキブリがでました。すぐにフロントに電話してスタッフが来てくださいましたが、見つかるまでスタッフ2人とともに部屋中をひっくり返して探し回り大変疲れました。スタッフ達はゴキブリが出た事を深刻とは思っていない様子で、懐中電灯も持って来ず手ぶらで部屋に来て私どものiPhoneをライトがわりに貸すよう頼まれ貸すほどでした。最終的にゴキブリも見つかり捕まえてもらい、スタッフ達は『これでよく眠れるね！』などと笑っていましたが一匹いるということはまだ他にも部屋にいるかもと思うと私たちはそんな気分にはなれませんでした。今回清掃の件やゴキブリの件の度にフロントスタッフの対応はきちんとしてくださいましたが、部屋のことでトラブルが相次ぎ疲れてしまいました。部屋自体はとても広く素敵な部屋だっただけに余計に残念な思いが残ります。このトラブルさえなければ、立地もいいですし日本人もあまり多くなく海外の雰囲気を味わえ、ホテルのハワイアンな雰囲気も良いのでとても良いホテルだと思いました。お得な宿泊プランでの宿泊ではありましたが、ホテル自体のランクは低くはないとは思うので今回のトラブルに今回のこの宿泊費を払うのは納得がいかないという思いが正直なところです。
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お客様この度は、アウトリガー・リーフ・ワイキキ・ビーチ・リゾートにご滞在頂き、ありがとうございました。ご帰国後のご多忙中に貴重なご意見をお寄せ下さり、心よりお礼を申し上げます。また、こちらからのコメントが大変遅くなり誠に申し訳ございません。この度は、数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届かず、更には虫がいたとの事でお客様に不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ホテルには報告を上げ、今一度、清掃に気を配りるべく、ハウスキーピングスタッフに徹底するよう指示を致しました。お客様に気持ち良くお過ごし頂けるよう、改めて努力してまいります。スタッフ一同、更に気を引き締めて参りますので、これに懲りず、お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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総合2
投稿者さんの アウトリガー リーフ ワイキキ ビーチ リゾート のクチコミ
9月10日より家族と4泊しました。
立地や部屋の雰囲気はとても良かったのですが、
部屋の清掃状態が大変悪かったです。
洗面所の床には数本の髪の毛が落ちており、
天井の換気口には無数の髪の毛が絡まって下に垂れ下がっており大変気持ちが悪かったです。
そして洗面台の鏡には歯磨き粉の飛沫が無数にありました。
部屋の交換をフロントに申し出ると翌朝まで待つよう言われ翌朝別の部屋を用意してくださいましたが、
最初の部屋よりだいぶ狭い部屋だった為よく清掃をすることを条件に最初の部屋にとどまることにしました。
しかし清掃終了後も床の髪の毛以外は全く手付かずで改善されておらず、
もう一度クレームするとようやくきちんと清掃してくださいました。
そしてやっと綺麗な部屋になったと思ったら、
今度は夜になんと部屋にゴキブリがでました。
すぐにフロントに電話してスタッフが来てくださいましたが、
見つかるまでスタッフ2人とともに部屋中をひっくり返して探し回り大変疲れました。
スタッフ達はゴキブリが出た事を深刻とは思っていない様子で、
懐中電灯も持って来ず手ぶらで部屋に来て私どものiPhoneをライトがわりに貸すよう頼まれ貸すほどでした。
最終的にゴキブリも見つかり捕まえてもらい、
スタッフ達は『これでよく眠れるね！』などと笑っていましたが一匹いるということはまだ他にも部屋にいるかもと思うと私たちはそんな気分にはなれませんでした。
今回清掃の件やゴキブリの件の度にフロントスタッフの対応はきちんとしてくださいましたが、
部屋のことでトラブルが相次ぎ疲れてしまいました。
部屋自体はとても広く素敵な部屋だっただけに余計に残念な思いが残ります。
このトラブルさえなければ、
立地もいいですし日本人もあまり多くなく海外の雰囲気を味わえ、ホテルのハワイアンな雰囲気も良いのでとても良いホテルだと思いました。
お得な宿泊プランでの宿泊ではありましたが、
ホテル自体のランクは低くはないとは思うので今回のトラブルに今回のこの宿泊費を払うのは納得がいかないという思いが正直なところです。
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お客様
この度は、アウトリガー・リーフ・ワイキキ・ビーチ・リゾートにご滞在頂き、ありがとうございました。ご帰国後のご多忙中に貴重なご意見をお寄せ下さり、心よりお礼を申し上げます。また、こちらからのコメントが大変遅くなり誠に申し訳ございません。
この度は、数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届かず、更には虫がいたとの事でお客様に不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ホテルには報告を上げ、今一度、清掃に気を配りるべく、ハウスキーピングスタッフに徹底するよう指示を致しました。お客様に気持ち良くお過ごし頂けるよう、改めて努力してまいります。スタッフ一同、更に気を引き締めて参りますので、これに懲りず、お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。