この度は茨木セントラルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。せっかくご予約をいただいたにもかかわらず、お叱りを受けることとなり大変残念に思います。ダブルルームの収容人数につきましては、他のお客様からのご意見が多かったので、大人２名様と小学生高学年１名様の設定を増やしました。もちろん、お部屋やベットの広さに対するご感想はお客様それぞれによって、異なると思います。その為、ダブルベットの広さも記載しておりますし、エキストラベットが設置できない旨もお部屋タイプの説明に入れております。
　また、お客様がフロントでお部屋の変更を申し入れていた際、「嫌なら・・・」という言い方は私も聞いておりましたが、致しておりません。対応しておりますスタッフをかばうわけではありませんが、事実と異なりますので失礼ながら訂正をさせていただきます。当日はツインルーム・ダブルルームが満室でかろうじてシングルのお部屋が数室空いている状況で、お部屋の変更はできず、シングルを追加でお取りいただくほかなかったのが現状で、ご説明をさせていただきました。さらに、シングルを特別料金にさせていただきましたことも合わせて、付け加えさせていただきます。
　確かにお客様のおっしゃられる通り、ダブルベットに大人２名様と小学生高学年のお子様１名様のご宿泊は狭いと私も思っております。しかしながら、繰り返しになりますが、お客様のお部屋に対する受け止め方は個人差があるので、必要事項をわかりやすく掲載させていただいていたつもりでした。改めて、お客様に勘違いをさせてしまう記載内容であったかをよく見直してみたいと思います。この度ご不便をおかけしましたことは、お詫び申し上げます。