この度は茨木セントラルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。せっかく数あるホテルの中からお選びいただきましたのに、ご満足いただくことができず、心苦しく思います。
　ご滞在いただきました記録を確認させていただきましたところ８月１３日から３泊ご宿泊いただいており、確かに禁煙室がご用意できたのが２泊目と３泊目となっており、１泊目は４２６号室でございました。ご利用日から２週間以上過ぎておりますが、本日お部屋の空調を確認いたしました。現時点では特に匂いなどに気になることはございませんでした。お客様のご利用日前日も他のお客様がご利用いただいており、また翌日以降も他のお客様がご滞在いただいておりますが、空調の臭いについてはご指摘をいただいておりませんでした。しかしながら、空調の臭いについては日々の清掃時の点検項目になっておりませんでしたので、今後はより気をつけて確認するよう努めて参ります。
　また翌朝のフロントスタッフの応対に気分を害されてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。言葉足らずなところもあったかと思いますが、当ホテルではお部屋移動の際、お客様がお荷物をわざわざフロントまで運んでいただくことに対して申し訳なく思っており、清掃時に私どもが移動させていただいております。そのことをお伝えしようとしたようでございますが、横柄な態度に見えてしまいましたこと本人も深く反省しております。
　今回頂戴しましたご感想は耳に痛いことでございますが、真摯に受け止め、施設面や応対につきましても改善するよう努めてまります。また、いつの日かご来店いただけることをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。