アークホテル大阪心斎橋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は大事なご旅行でご利用頂いたも関わらず、ご満足いただける滞在でなかった事、深くお詫び申し上げます。

通常チェックインの際にフリーＷｉＦｉのご案内をさせて頂いておりますが、ご案内の漏れがあり、ご不便をお掛けし大変失礼致しました。
今後このようなことがないよう、パスワードのご案内の徹底をフロントスタッフに周知し、再発の防止に努めてまいります。
また、お客様により快適にご利用頂けるよう、客室内にご案内としてご用意出来るよう検討しております。

フロントにて「冷たい印象」を与えてしまったとのこと、従業員一同反省するとともに、改めて「あたたかい接客」を提供できるよう周知致しました。

当ホテルの立地上、周辺でイベントが行われている時等はどうしてもたくさんのお客様のチェックイン時間が集中し、スムーズにご案内を行なえない場合もあり心苦しく思います。お客様の仰るように、精算のみ先にご案内させて頂く場合もあるのですが、今回はお疲れの所さらにストレスを与えてしまう結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。

ご不快ななか、「お客様の声」へのご投稿を頂き大変心苦しく思います。頂きましたお声を真摯に受け止め改善に努めて参ります。

アークホテル大阪心斎橋
石田