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アークホテル大阪心斎橋 －ルートインホテルズ－のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2019-04-02 07:30:36
5.0
投稿日：2018-10-25 17:17:27
ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸（リッチモンドホテルズ提携ホテル）（茨城県）
5.0
投稿日：2018-03-12 13:08:12
4.0
投稿日：2018-03-12 13:03:15
サービス1
ジャック陵さんの アークホテル大阪心斎橋 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
若干設備の古さは否めませんが、駅も近く、価格も適切なので何度か利用しています。
今回、気になった点が２点あったので書かせていただきます。
部屋にチェックインしたら、まず部屋が汚くてびっくり。
ビニール袋は落ちてるし、テレビのリモコンはテレビの前でなく、テーブルに乱雑に置かれてました。全体的にも綺麗に掃除されてる気がしませんでした。ちなみに連泊した２日目は綺麗に掃除されていました。
２日目の朝、朝食コーナーのカフェラテがミルクが出ませんでした。近くのスタッフに伝え、女性スタッフと二人で確認してました。翌日の朝、カフェラテを飲もうとすると、やはりミルクが出てきません。一日何をしてたのでしょう。呆れて誰にも伝えずに席を立ちました。
フロントスタッフ等はいつも通り、気持ち良い接客をしてくれていただけに残念です。
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この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
何度もご利用頂いているとの事、有難うございます。
しかしながら今回、度重なりご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
私どもの力不足で大変悔いております。
清掃の件につきましては、清掃スタッフとフロントでの連携ミスが原因でございました。
今後このような事がないよう、各部署で連携を取りながら、ミスがないよう十分気をつけて参ります。また不備がございましたら、フロントスタッフに伝えて頂ければ、いつでもすぐに対応させて頂きます。
朝食会場ではコーヒーマシーンの故障を伝えて頂いていたのにも関わらず、迅速な対応ができずに大変失礼致しました。
こちらは故障していた為、その後すぐに業者に手配しており、お客様のチェックアウト後にはなりますが、修理済みでございます。
こちらの対応が行き届いておらず、不快なお気持ちになられた事、お詫び申しげます。
お忙しい中、貴重なご意見を教えて頂き大変有難うございました。
野田