この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様には快適にお過ごし頂けなかったとのことで、大変心苦しく思っております。
誠に申し訳ございません。

お部屋の臭い、タンブラーの金属臭、リモコンなど備品の状態、布団カバーなど改めて確認をいたしまして、清掃の再徹底・消臭など行い、不備を改めさせていただきました。

アイスディスペンサーはお部屋のコップをご利用いただくか、フロントにてカップをお渡ししております。
エアコンにつきましては全館冷房の集中コントロールで客室では風量のみの調整でございます。

アイスディスペンサーやエアコンにつきまして、フロントでのご案内が不足しておりました。
お客様にはご不便をお掛けして申し訳ございません。

今回、お客様には不快な思いをさせてしまいましたが、ご指摘頂いたご意見に正面から向き合い、今後ご宿泊いただけるすべてのお客様に快適にお過ごし頂けるよう、従業員一同取り組んでまいります。

次回、大阪に来られた際に改めてご利用いただけましたら、これほどありがたいことはございません。
その際には必ずご満足いただけるよう、従業員一同努めて参りますとともに、お客様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用
いただき誠に有難うございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、
清掃の不行き届きがございましたこと、
お詫び申し上げます。申し訳ございません。

今回の件に関しまして、清掃スタッフに伝えるとともに、清掃チェックを今まで以上に徹底をし、
再発の防止に努めます。

エアコンにつきましては、全館集中コントロールで設定しております。
ご宿泊いただいた日は、冷房にさせていただいておりました。
ベッドにコントロールのボタンがございますが、分かりづらかったかも知れません。
ご不明な点がございましたら、フロントスタッフが24時間対応しておりますので、
いつでもお問い合わせいただければ幸いです。

周囲の環境に関しましては、大阪メトロ長堀橋4番出口に隣接し、繁華街に近いこともあり便利な
反面、落ち着いた環境を十分にご提供できないこともあるかと思われます。
何か不快な点がございましたら、フロントまで申しつけいただければ、出来る範囲の対応をさせて頂きます。

この度の件で、お客様には十分満足頂けなかったかと存じますが、お客様のご意見を基に、より快適なホテル環境を提供できるよう、努めて参ります。

また、機会がございましたら当ホテルにご宿泊ただけることを心より願っております。

従業員一同、お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

アークホテル大阪心斎橋
矢本

この度はアークホテル大阪心斎橋にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

駐車場に関してでございますが、当ホテルには地下駐車場があり、24時間2000円のご料金にてご提供させて頂いております。また、先着順でのご案内となっております。その為、基本的に出し入れは不可となっております。満車の場合には近隣のコインパーキングの場所をご案内致しております。徒歩圏内に平地と地下の駐車場がございます。

今回、駐車場をご利用頂く際、傾斜の件やご料金に関して当ホテルのご説明が至らなかった点がございました事、お詫び申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございました。

アークホテル大阪心斎橋
細川

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

この度のご宿泊に際して、『及第点』とのこと、お客様に充分ご満足頂けなかったご様子に、深く残念に思っております。。

今回のご宿泊は朝食無しのプランではございましたが、当ホテルは和洋約３０種類以上のバイキングをご準備しており、日替わりのメニューもお出ししております。
大阪ならではのメニューもございますのでお楽しみ頂ければ幸いでございます。

施設、サービスに関しましても、ご不便や満足いただけていない箇所があるかと思われます。

お気づきの点がございましたら、遠慮なくお申し出くださいませ。

今後、さらにお客様に満足いただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。
次回宿泊される際には、快適な滞在となるようなお部屋と接客サービスを提供していく所存でございます。

この度はお忙しい中、お客様の声にご投稿頂きましてありがとうございました。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

アークホテル大阪心斎橋
定政

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
せっかくお泊り頂いたにも関わらず、不快なお気持になり大変申し訳ございません。
お客様に満足して頂くことがホテルのあるべき姿ですが今回このような結果となり、私どももとても悔いております。
今後このようなことが起きないよう清掃スタッフにも情報を共有し、厳しく指導致します。
また料金だけではなく、施設面やサービス面においてもご満足して頂けるよう、スタッフ一丸となり精一杯努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせ頂きまして、有難うございました。
季節柄、お身体ご自愛下さいませ。

アークホテル大阪心斎橋
野田

いつもアークホテル大阪心斎橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊頂いたのにも関わらず、ベッドの硬さでご満足頂けなかったこと、大変心苦しく思います。申し訳ございませんでした。背中の調子はいかがでしょうか。お客様の貴重なご意見は、今後客室の見直しの参考にさせて頂きたいと思います。
そんな中、「ベッドさえ変われば最高のホテル」とお褒めのお言葉を頂けて、嬉しい限りでございます。
快適な客室を提供することが我々の使命でございます。今後もお客様にごゆっくりとおくつろぎ頂ける客室の提供をして参る所存でございます。

お忙しい中、お客様の声へ投稿頂きましてありがとうございました。
今後もご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
またお客様とお会いできるのをお待ち申し上げております。

アークホテル大阪心斎橋
藤村

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またご多忙のなか、ご意見ご感想を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰るとおり、アクセスの集中する時間帯のご利用や、動画などの視聴を利用される際は、動作が重たくなることがあるため、無料のWIFIルーターを貸し出して対応させていただいております。インターネット接続に関して、ご不便、ご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。今後改善できるよう真摯に努めて参ります。

また、お部屋が狭いとのこと、ご不便ご迷惑をおかけしましたこと申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただいたお部屋シングルCは11㎡と一番小さなお部屋となります。その他シングルには、広めのBタイプ(12㎡)、Aタイプ(16㎡)とございますので、次回ご宿泊される際は、是非お試し下さいませ。

今回ご朝食を大変お褒め頂き、誠に嬉しく思っております。
お客様の仰るとおり30品目のバイキングは少しずつ日替わりでご提供させていただいております。レイアウトに加え、季節のメニューなど、今後より良い朝食空間をご提供できるよう試行錯誤して参ります。

ホテルの位置も、長堀橋駅4番出口から徒歩0分でお越し頂けます。心斎橋、道頓堀が徒歩圏内にあり、地下鉄へのアクセスも大変便利です。
フロントにて、お勧めのお店を記載した手作りの周辺案内もご用意致しております。道案内や観光案内等、お気軽にお声かけ下さいませ。

「素晴らしい対応」との接客面でのお褒めのお言葉を伺い、心より嬉しく思っております。ただ、「全く挨拶されない」
と、スタッフによって、接客態度に個人差があるというご指摘も頂いております。早急に改善すべき問題として、接客対応の向上に努めて参ります。
常にお客様から見られている事を意識し、お客様第一の視点で行動が出来るよう、お客様への気配りを忘れず、笑顔でお客様のご宿泊のサポートをして参ります。
ご宿泊頂いたお客様が、また大阪に来るならアークホテル大阪心斎橋に泊まりたいと思って頂けるような、心のこもった感動のサービスをご提供できるよう励んで参ります。

機会がございましたら、お客様のまたのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

アークホテル大阪心斎橋
定政

この度はアークホテル大阪心斎橋にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また基本的にはご満足とのお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申し上げます。

チェックイン開始15時の案内の件での貴重なご意見、真摯に受け止めさせて頂きます。
現在、当館オペレーション上の諸事情により15時にチェックインを開始させて頂いております。15時より前に当ホテルにご到着されたお客様はそのままロビーでお待ち頂くか、お荷物のお預かりだけをさせて頂くかお選び頂いております。
15時にチェックイン開始のご案内をさせて頂きご案内後の先着順にてチェックインを行っております。
この際、ご指摘頂きました通り、先に待っていた方が後になってしまうケースがある事が現状としてございます。

これまで大きなトラブル等はございませんでしたが、今回の「お客様の声」を頂きお客様への配慮が足りなかったと痛感致しました。お恥ずかしい限りでございます。
今後は当館のオペレーション上可能な範囲での対策を考えて参ります。
またその他にもお客様目線を忘れていないかを今一度見直し、運営を行って参ります。
この度はお忙しい中、ご貴重なご意見を頂きました事、深くお礼申し上げます。
よりお客様にご満足頂けるホテル作りに邁進して参ります。また機会がございましたらアークホテル大阪心斎橋にご宿泊頂けますと幸いでございます。

アークホテル大阪心斎橋
細川

この度はご縁あり当館をご利用下さったにも関わらず、
ご満足頂けるご滞在できず申し訳ございませんでした。

清掃時には、必ず換気をし、においが気になる場合には消臭処置も行っておりますが、今回不十分であったこと、失礼致しました。

ベッドにつきましては、今回のご予約はセミダブルでございますので横幅120cmのものをご用意しております。
ダブルルームですと140㎝のもう少しゆったりしたものになります。

ロビーや朝食会場ではお客様にお声かけを行っておりますが、
今後更に目を配って参ります。

貴重なお時間を割き、ご意見を頂戴しありがとうございました。

今回のご指摘を各部署に周知し、至らない点を改め、お客様により気持ちよくご宿泊頂けるホテルづくりに精進致します。


アークホテル大阪心斎橋
岸本

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

当ホテルは難波駅から徒歩ですと少し距離がございます。
地下鉄長堀橋駅4番出口と隣接しており、また心斎橋駅からでも徒歩7分程でございます。
心斎橋.難波の繁華街へも徒歩圏内と、立地面で大変好評を頂いております。

朝食でございますが、朝の7時～9時30分まででございます。
今回ご出発が早く、お召し上がりになれなかったという事ですが、朝食は当ホテルの自慢の一つでございまして、バイキング形式で30品目の料理が堪能できます。
次回はお時間がございましたら、是非ご利用下さいませ。

清掃と設備の件ですが、不備や御見苦しい部分がございました事、大変申し訳ございませんでした。

清掃の担当者に伝達を行い、今後このような事がない様に努めて参ります。
設備に関しましても、ただいま当ホテルでは改装を行っておりまして、今後改善して参ります。

また、当ホテルのアメニティはお客様に満足して頂ける物をスタッフ一同で工夫し、取り揃えております。
ご満足頂けました事、大変嬉しく思います！

次回ご利用の際、お客様に少しでも喜んで頂けるようにがんばります！！

アークホテル大阪心斎橋
新行

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご予約の際にご不便をおかけいたしまして、
申し訳ございません。
公式サイトからのご予約をご希望いただき、
大変ありがたく存じます。
楽天様や他のエージェント様には多様なお客様に向けて様々なプランをご用意しておりますので、
またご予約の際にはご参考頂ければと存じます。

コインランドリーが見当たらず、ご不便をおかけいたしました。3階にございましたが、表示がわかりづらかったかもしれません。
お客様に、よりわかりやすいご案内を心掛け致します。

電気スタンドの不備に関しましても重ねてお詫び申し上げます。さぞご不便をお掛けしたことと存じます。

ご指摘いただいた点に限らず、お気づきの点がございましたら、お申し付け頂ければと存じます。
お客様によりご満足いただけるよう、
従業員一同サービスの向上に努めて参ります。

また、大阪にご良好の際に当ホテルをご利用頂ければ、これほどありがたいことはございません。
お客様の次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　矢本

アークホテル大阪心斎橋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は大事なご旅行でご利用頂いたも関わらず、ご満足いただける滞在でなかった事、深くお詫び申し上げます。

通常チェックインの際にフリーＷｉＦｉのご案内をさせて頂いておりますが、ご案内の漏れがあり、ご不便をお掛けし大変失礼致しました。
今後このようなことがないよう、パスワードのご案内の徹底をフロントスタッフに周知し、再発の防止に努めてまいります。
また、お客様により快適にご利用頂けるよう、客室内にご案内としてご用意出来るよう検討しております。

フロントにて「冷たい印象」を与えてしまったとのこと、従業員一同反省するとともに、改めて「あたたかい接客」を提供できるよう周知致しました。

当ホテルの立地上、周辺でイベントが行われている時等はどうしてもたくさんのお客様のチェックイン時間が集中し、スムーズにご案内を行なえない場合もあり心苦しく思います。お客様の仰るように、精算のみ先にご案内させて頂く場合もあるのですが、今回はお疲れの所さらにストレスを与えてしまう結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。

ご不快ななか、「お客様の声」へのご投稿を頂き大変心苦しく思います。頂きましたお声を真摯に受け止め改善に努めて参ります。

アークホテル大阪心斎橋
石田

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用頂き誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉大変嬉しく存じます。
レジャーでのご宿泊との事でしたが、大阪旅行はいかがでしたでしょうか。
当ホテルは心斎橋へは徒歩圏内、大阪城等の観光地へもアクセスが便利でございます。

また、現在お部屋の改装工事を随時行っています。次回ご宿泊の際はぜひ改装後のお部屋もお楽しみ下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。

アークホテル大阪心斎橋
新行

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
せっかくお泊り頂いたのにも関わらず、満足のいくご滞在にならなかったこと、非常に残念に感じております。
今回ご予約されたシングルCは11平米、ベッド幅110ｃｍのコンパクトなお部屋にはなりますが、一番お安いお値段でご案内しております。
またシングルBですと、12平米でベッド幅120ｃｍ、シングルAは、16平米でベッド幅120ｃｍとご用意ございまして、ゆったりとお過ごし頂けるかと存じます。　また機会があればぜひご検討の程、よろしくお願いします。

今後ともお客様に喜んで頂けますように、サービスの向上に努めて参ります。
またご来館される日を心よりお待ち申し上げております。

アークホテル大阪心斎橋　
野田

この度は、初めてのアークホテル大阪心斎橋のご利用、誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、お部屋の清掃に不備があり大変申し訳ございませんでした。
本来お客様には、安心してお休み頂けるお部屋をご用意するのが私共の務めでございます。
その役割を十分に果たすことが出来なかったこと、深くお詫び申し上げます。

当館では、清掃終了後、別の清掃スタッフが清掃確認を行なってからお客様へのご案内を開始しております。
今後この確認作業をさらに徹底し、今回のような不備が出ないよう努めて参ります。

ご不快なご滞在となってしまった中で、「お客さまの声」へご寄稿頂き、誠にありがとうございました。

フロント　石田

この度は、アークホテル大阪心斎橋をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、この度はご不快な思いを残すご滞在となりましたことを、深くお詫び申し上げます。

早急に関係部署に通達し、改善するよう再指導致します。
お客様に快適にお過ごし頂ける様に邁進して参ります。

もしまたお気づきの点や、私どもがお手伝いできるようなことがございましたら、お聞かせ頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、クチコミへのご投稿をありがとうございました。


フロント　加藤

この度は、二度目の当館のご利用、ありがとうございました。

今回、清掃に不備があり申し訳ございませんでした。客室清掃の際には、清掃を行なったスタッフと別のスタッフが最終確認をし、2重のチェックをしておりますが、今回点検に見落としがあったようで大変失礼致しました。

今後、この確認作業を再度徹底してまいります。

このような不備があったにも関わらず、総合評価★4つを頂き、恐縮しております。

当館は、心斎橋から歩いて約6分の好立地でして、大阪ならではの食事処や居酒屋はもちろん、女性に嬉しい服屋さんやカフェもたくさんございます♪
女性スタッフが大勢おりますので、ぜひ次回はスタッフオススメのお店をお尋ねくださいませ。

これからしばらくはジメジメとした天気が続きますが、どうかお身体にお気を付けください。
お忙しい中、[お客様の声]へのご投稿、ありがとうございました。

フロント石田

当ホテルをご利用頂きありがとうございました。

シングルにはお部屋の広さによって３タイプございまして、この度は１１㎡の最もコンパクトなお部屋にご宿泊頂いたようでございます。
大きなキャリーケースをお持ちのお客様には若干狭さを感じさせてしまうかもしれません。
空室があった場合には、追加料金は発生致しますが広めのお部屋に変更も可能でございますので、お申し付け下さいませ。
お部屋のレイアウトについても、改善を検討させて頂きます。

髪の毛の件とご出発時の対応の件、大変申し訳ございませんでした。
このようなことのなきよう、清掃の際は点検をより厳しく行って参ります。
また、接客面においても今回の件を周知し、改めて各々の対応について見直していく所存でございます。

お客様に気持ちよくご利用頂けるホテルを目指し、今後更に精進いたします。
貴重なご指摘を誠にありがとうございました。

フロント　岸本

数あるホテルの中からアークホテル大阪心斎橋をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご朝食のメニュー表示につきまして、一度検討して参ります。
貴重なご意見を頂き、大変感謝致しております。
海外のお客様を含め、全てのお客様にとって優しく、快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。

飲食店のご案内につきましては、不快な思いをされました事を大変心苦しく存じます。
大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中、「お客さまの声」にご投稿を頂き、誠にありがとうございました。

今回に懲りず次回も等ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

アークホテル大阪心斎橋　津間

この度はアークホテル大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

冷蔵庫につきましてはご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。

お客様よりお声を頂き、早急に交換致しました。
今後はこの様な事が起こらないよう、設備の点検やメンテナンスをしっかり行って参ります。

「お客様の声」にご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

日増しに暖かくなり、もう少しでゴールデンウィークがやって来ますね!!

アークホテル大阪は、ビジネスや観光に大変便利でございます。

◎大阪の観光名所◎
◆通天閣
9：00～21：00（年中無休）
地下鉄堺筋線恵美須町駅より徒歩３分

◆道頓堀
アークホテル大阪より徒歩約10分
地下鉄なんば駅・日本橋駅すぐ

◆大阪城
9：00～17：00 (休館日：年末年始)
地下鉄鶴見緑地線大阪ビジネスパーク駅下車

最後までお読み頂き、ありがとうございました。
またのお越しを、心よりお待ち致しております。

アークホテル大阪　津間