アークホテル大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。こまめにメンテナンスを行って参ります。
また福引きにつきましては、１等から６等までございます。
お客様の期待に応えられますよう、努力して参ります。
またのお越しを、心よりお待ち致しております。

　この度はアークホテル大阪心斎橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
　しかしながら、ご滞在にご満足いただけず、残念に存じます。

　私どもはチェックインの際に宿泊料金をお支払いいただいております。全国旅行支援のご予約の場合は、ワクチン接種証明等の確認ができない場合は一旦、割り引き分のお支払いをお願いしております。ご到着の際にワクチン接種証明等の確認ができ次第、先にお支払いいただいた割り引き分をご返金させていただいております。先にご到着のお客様にご案内させていただいたと存じますが、私どもの説明不足でご不便分をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

　今回の件を真摯に受け止め、今後はお客様に快適なご滞在をご提供できるよう改善に努めてまいります。もう一度当ホテルをご利用いただける機会がございましたら、是非お立ち寄りいただけますと幸いでございます。
　お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

アークホテル大阪心斎橋
米田

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ごゆっくりご滞在いただくはずのお部屋でルームシアターがご利用いただけずにお部屋のご移動をお願いしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
このようなことが起こらないように、日々の確認を強化して参ります。
立地に関しまして評価いただきまして有難うございます。
当ホテルは地下鉄長堀橋駅4番出口と隣接しておりまして雨の日でも濡れることなくお越しいただけます。また、心斎橋や道頓堀の繁華街も徒歩圏内でございますのでお食事にも困らないかと存じます。
ご朝食につきましては不手際がございまして大変失礼致しました。お食事を下げる際はきちんと確認を取ることを徹底して参ります。
お忙しい中クチコミにご投稿いただき、また貴重なご意見までいただきまして有難うございます。
お客様からいただきましたご意見を参考により良いホテルを目指して邁進して参ります。
暑い日が続いておりますので熱中症や夏バテにはくれぐれもお気を付けてお過ごしくださいませ。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

アークホテル大阪心斎橋
フロント　光吉

　この度はアークホテル大阪心斎橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

　せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、バスマットに髪の毛らしきものが付着していたとのこと、誠に申し訳ございません。お客様のご指摘は、清掃スタッフとフロントスタッフで共有し、改善してまいります。より快適にお過ごしいただけるように精進していく所存でございます。

　立地にはお褒めいただきましてありがとうございます。私どもは、大阪メトロ長堀橋駅4番出口に隣接しております。また、御堂筋線心斎橋駅からも徒歩7、8分でございます。道頓堀方面も徒歩圏内となっており、大変便利な立地となっております。

　ご朝食はお召し上がりいただけましたでしょうか。季節を感じていただけるようなメニュー作りをしており、曜日限定や大阪らしさを感じていただけるお料理もご用意しております。

　お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
　また、お越し下さいますことを心よりお待ち申し上げます。

アークホテル大阪心斎橋
米田

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

Wi-Fiの不具合がある際、一度確認の為、お部屋にお伺いさせていただくことがございます。
ルーター設置の際、お客様へのお声掛けがたりず大変申し訳ございません。
外出中に入室させていただく際は、事前にお客様からの了承を得るよう再度徹底致します。
お部屋タイプによっては日当たりがあまり良くないお部屋もございます。ご希望がございましたら出来る限りご対応させていただきます。お気軽にスタッフまでお申し出くださいませ。

貴重なお時間の中、クチコミにご投稿くださりありがとうございます。
お客様からいただいたお声は、スタッフと共有し改善に努めて参ります。

暑い日が続いております。お体ご自愛下さいませ。またのご利用をお待ちしております。

アークホテル大阪心斎橋
岩下

ご宿泊ありがとうございました。

数点に置いてご満足頂けるご滞在でなかったこと、
心苦しい気持ちでございます。

朝食は、多くのお客様に喜んで頂けるようなメニューのご用意に努力しておりますが、
ご期待に添えなかったことを残念に思います。

また、室内の明かりの件、ご指摘をありがとうございます。
貴重なご意見として改善できるよう検討致します。


せっかくご縁があり当館にご宿泊下さったお客様に、
選んだことを後悔させないよう、接客や客室において、
もっと努力して参ります。


ご多忙の中のご投稿、ありがとうございました。


フロント　岸本

この度はご宿泊ありがとうございました。

深夜までのお仕事、お疲れ様でございます。

お部屋の清掃の件でございますが、心苦い気持でございます。

15時よりチェックイン開始のため、当館の清掃は10時頃～13時最終受付とさせて頂いております。
そして、13時まで外出のご予定のないお客様には、新しいアメニティ一式とタオルをお渡ししております。

誠に恐れ入りますが、ご理解下さいますようお願い申し上げます。

ご多忙の中ご意見下さりありがとうございました。


アークホテル大阪心斎橋
岸本

この度はご縁あり当館をご利用下さったにも関わらず、
ご満足頂けるご滞在できず申し訳ございませんでした。

清掃時には、必ず換気をし、においが気になる場合には消臭処置も行っておりますが、今回不十分であったこと、失礼致しました。

ベッドにつきましては、今回のご予約はセミダブルでございますので横幅120cmのものをご用意しております。
ダブルルームですと140㎝のもう少しゆったりしたものになります。

ロビーや朝食会場ではお客様にお声かけを行っておりますが、
今後更に目を配って参ります。

貴重なお時間を割き、ご意見を頂戴しありがとうございました。

今回のご指摘を各部署に周知し、至らない点を改め、お客様により気持ちよくご宿泊頂けるホテルづくりに精進致します。


アークホテル大阪心斎橋
岸本

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
せっかくお泊り頂いたのにも関わらず、満足のいくご滞在にならなかったこと、非常に残念に感じております。
今回ご予約されたシングルCは11平米、ベッド幅110ｃｍのコンパクトなお部屋にはなりますが、一番お安いお値段でご案内しております。
またシングルBですと、12平米でベッド幅120ｃｍ、シングルAは、16平米でベッド幅120ｃｍとご用意ございまして、ゆったりとお過ごし頂けるかと存じます。　また機会があればぜひご検討の程、よろしくお願いします。

今後ともお客様に喜んで頂けますように、サービスの向上に努めて参ります。
またご来館される日を心よりお待ち申し上げております。

アークホテル大阪心斎橋　
野田

この度は、観光での大阪旅行ということで、アークホテル大阪心斎橋をご利用頂きありがとうございました。
せっかくお泊まり頂いたにもかかわらず、この度はご不快なご滞在となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。

今回の清掃の不備は、日頃より行っている清掃の２重チェックがおろそかになっていた為でございました。

お客様のお声はすぐに清掃スタッフに伝え、今後このようなことがないよう指示致しました。

貴重なご意見のご投稿をありがとうございました。

フロント石田

ご連泊プランにて、当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

レジャーでの大阪旅行とのことでしたが、ご滞在中ゆっくりとお休みいただけなかったとのこと、大変心苦しく思います。
申し訳ございませんでした。

今後、さらに深夜の館内の見回りを強化していく所存でございます。

ご滞在中、ご不便な点がございましたらお気軽にフロントにお問い合わせ下さいませ。

また、今回「エコ清掃」にご協力頂きありがとうございました。チェックイン時のご案内に不足があったようで申し訳ございません。

エコ清掃では、ハブラシなどのアメニティ類の交換も全て省かせて頂いているのですが、ご希望がございましたら新しいものを補充させて頂きます。

お忙しい中、「お客さまの声」に貴重なお声をお寄せ頂き、ありがとうございました。

フロント石田

この度は、私どもにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊は、ＬＡＮケーブル、Wi-Fiの不備により、お客様に多大なるご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様に快適にお過ごしいただけなかったこと、
重ねてお詫び申し上げます。

インターネットの不備につきましては、早急に改善いたし、お客様に快適にお過ごしいただけるよう邁進してまいります。

お忙しい中、口コミの投稿ありがとうございました。

フロント　米田

アークホテル大阪心斎橋をご利用頂きまして、ありがとうございます。

最近では大阪市内のホテルは非常に混みあっており、特に週末のご予約が取りづらくなっているのが現状でございます。

価格も稼働に合わせて変動はございますが、周辺のホテル状況なども加味して料金を設定させて頂いております。

お客様の期待を下回った結果が、今回の評価に繋がったのだと感じております。
設備面・サービス面でお客様の期待に応えられるようなホテルを目指し、今後もスタッフ皆で努力して参ります！

お忙しい中ご意見を頂きましてありがとうございました。

アークホテル大阪心斎橋
フロント　寺坂

アークホテル大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
設備面の件では、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。ネットの接続につきましては、一度検討して参ります。
お客様のお声を基に、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ち致しております。

アークホテル大阪　津間

いつもアークホテル大阪をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
ナイトパネルの目覚まし時計のご案内不足申し訳ございません。
モーニングコールの設定は、フロントでも致しておりますので、ご遠慮なくフロントスタッフにご依頼くださいませ。
この度全客室壁紙張り替えと布団をリニューアルし、地デジ対応液晶テレビも導入しました。
今後ともお客様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。


アークホテル大阪　　有井

この度は、アークホテル大阪をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご朝食につきましては、大変不愉快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。今後、このような事が起きませんよう、徹底に努めて参ります。
ご貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
津間 夏子

この度は、アークホテル大阪心斎橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく私どものホテルを選んでいただいたにもかかわらず、快適にお過ごしいただくはずのお部屋で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

清掃スタッフ・フロントのチェックが行き届かず、お客様にご不快な思いをお掛けてしましました。
今後は、このようなことなきよう、清掃スタッフ・フロントとの連携を密にし、お客様に快適にお過ごしいただける部屋づくりに、日々精進してまいる所存でございます。

お忙しい中クチコミへの貴重なご意見のご投稿をありがとうございました。

アークホテル大阪心斎橋
米田

この度はアークホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

快適にお過ごしいただくはずのお部屋で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘いただいた場所、清掃スタッフに共有し、清掃後の最終確認を改め、コロナ禍でもお客様に安心して当ホテルをご利用頂けるよう努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見いただき有難うございました。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

アークホテル大阪心斎橋
山村

この度は、アークホテル大阪心斎橋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
昨今の情勢で外出を控えられている状況で、ご宿泊頂いたのにも関わらず、清潔で快適なお部屋を提供できなかったと同時に不快な思いをさせてしまい、心苦しい思いでございます。大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフの対応と致しましては、どのような場面でも、気持ちを込めて挨拶をしたり、笑顔を忘れずお客様と接する等、基本的なことが欠けておりました。失礼致しました。該当スタッフだけでなく、他のスタッフにも共有をし、改善を図って参ります。

また、客室に関しましては、お客様に提供する前のお部屋の確認が行き届いておりませんでした。申し訳ございません。早速お部屋のチェックを行い、今後そのようなことがないように、提供する前の確認を徹底致します。

お忙しい中、お客さまの声にご投稿頂き、ありがとうございました。お客様のお声は今後のホテル作りに大変必要なお声になりました。機会がございましたら、またアークホテル大阪心斎橋をご利用頂けると幸いでございます。
昨今の情勢で不安な日々をお過ごしかと存じますが、どうかご自愛専一にお過ごし下さいませ。
このような状況下でご利用頂けたこと、重ねて御礼申し上げます。

アークホテル大阪心斎橋
藤村