ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

地下鉄長堀橋駅やクリスタ長堀への便利な立地にご満足いただけたこと、近隣のアクセスが良い点がお役に立てたことをうれしく思います。

ただ、お部屋の広さや設備につきましては、お客様にとって快適な環境を提供できなかったこと、心苦しく思います。お部屋の作りは新しくはございませんが、少しでも快適にお過ごしいただけるお部屋作りを今後ともしてまいります。

お客様にとって満足いただけるよう、より良いサービスを提供できるよう、より一層努力してまいります。
またの機会にぜひご利用いただければ幸いです。

何かご不明点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。今後ともより良い滞在を提供できるよう努めてまいります。

クチコミの投稿にお時間を割いていただき、誠にありがとうございました。

アークホテル大阪心斎橋
米田

　この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
　本来お身体を休めるはずのホテルで、ご滞在中ゆっくりとお休みいただけなかったとのこと、大変心苦しく思う次第でございます。大変申し訳ございませんでした。
　フロントスタッフは24時間常駐しております。フロントまでご連絡をいただきましたら、早急に対処いたします。何かお困りのことがございましたらフロントまでお申し付けいただければと思います。
　より快適にお過ごしいただけますよう、更に精進してまいる所存でございます。

　お忙しい中、クチコミへのご投稿ありがとうございました。
　次回もアークホテル大阪心斎橋を宿としてご検討いただけますと幸いでございます。

アークホテル大阪心斎橋
米田

　この度はアークホテル大阪心斎橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
　しかしながら、ご滞在にご満足いただけず、残念に存じます。

　私どもはチェックインの際に宿泊料金をお支払いいただいております。全国旅行支援のご予約の場合は、ワクチン接種証明等の確認ができない場合は一旦、割り引き分のお支払いをお願いしております。ご到着の際にワクチン接種証明等の確認ができ次第、先にお支払いいただいた割り引き分をご返金させていただいております。先にご到着のお客様にご案内させていただいたと存じますが、私どもの説明不足でご不便分をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

　今回の件を真摯に受け止め、今後はお客様に快適なご滞在をご提供できるよう改善に努めてまいります。もう一度当ホテルをご利用いただける機会がございましたら、是非お立ち寄りいただけますと幸いでございます。
　お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

アークホテル大阪心斎橋
米田

　この度はアークホテル大阪心斎橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。チェックイン時には私どもの対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
　チェックインは午後3時からでございますが、お部屋の清掃状況によりまして午後3時より早めてチェックインをする場合もございます。当日の清掃状況によるため、チェックインの開始が午後3時となる日もございます。
　今回のご滞在において、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。今後は、よりスムーズなチェックインのために、スタッフ教育に力を入れ、改善に努めてまいります。また、お客様に対してより良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
　お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
　また、お越し下さいますことを心よりお待ち申し上げます。

アークホテル大阪心斎橋
米田

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
確かに空調は全館一括の設備となっており、お部屋では温度の調節は出来ず、風量のみの調節となります。フロントでは扇風機と小型のヒーターをご用意しておりますのでお申し付けいただきましたらお部屋にお持ちしております。
施設は新しくはございませんが、清潔感のあるお部屋作りを心掛けております。今後ともお客様におくつろぎいただけるように、日々精進してまいります。
私どもは大阪メトロ長堀橋駅に隣接しており、心斎橋、道頓堀や本町は徒歩圏内でございます。観光だけでなくビジネスにも便利な立地となっております。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
また大阪へお越しの際はぜひご利用お待ち致しております。

アークホテル大阪心斎橋
米田

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ごゆっくりご滞在いただくはずのお部屋でルームシアターがご利用いただけずにお部屋のご移動をお願いしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
このようなことが起こらないように、日々の確認を強化して参ります。
立地に関しまして評価いただきまして有難うございます。
当ホテルは地下鉄長堀橋駅4番出口と隣接しておりまして雨の日でも濡れることなくお越しいただけます。また、心斎橋や道頓堀の繁華街も徒歩圏内でございますのでお食事にも困らないかと存じます。
ご朝食につきましては不手際がございまして大変失礼致しました。お食事を下げる際はきちんと確認を取ることを徹底して参ります。
お忙しい中クチコミにご投稿いただき、また貴重なご意見までいただきまして有難うございます。
お客様からいただきましたご意見を参考により良いホテルを目指して邁進して参ります。
暑い日が続いておりますので熱中症や夏バテにはくれぐれもお気を付けてお過ごしくださいませ。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

アークホテル大阪心斎橋
フロント　光吉

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

　お忘れ物の件で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。お忘れされましたスマホ等のお預かりの場合は、電源を切らせていただいております。しかしながら、お忘れ物のお問い合わせをいただきました時に、電源を切らせていただく旨のお断りをさせていただいた上で、電源を切るべきでございました。何度もご利用いただいているにもかかわらず、私どもの行いが、いきどどかず申し訳ございませんでした。
　
　ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、部屋と立地を気にいっている。とのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

　この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
また大阪へお越しの際は、ご利用心よりお待ち致しております。

アークホテル大阪心斎橋
米田

　

この度は、アークホテル大阪心斎橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく私どものホテルを選んでいただいたにもかかわらず、快適にお過ごしいただくはずのお部屋で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

清掃スタッフ・フロントのチェックが行き届かず、お客様にご不快な思いをお掛けてしましました。
今後は、このようなことなきよう、清掃スタッフ・フロントとの連携を密にし、お客様に快適にお過ごしいただける部屋づくりに、日々精進してまいる所存でございます。

お忙しい中クチコミへの貴重なご意見のご投稿をありがとうございました。

アークホテル大阪心斎橋
米田

　この度はアークホテル大阪心斎橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

　せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、バスマットに髪の毛らしきものが付着していたとのこと、誠に申し訳ございません。お客様のご指摘は、清掃スタッフとフロントスタッフで共有し、改善してまいります。より快適にお過ごしいただけるように精進していく所存でございます。

　立地にはお褒めいただきましてありがとうございます。私どもは、大阪メトロ長堀橋駅4番出口に隣接しております。また、御堂筋線心斎橋駅からも徒歩7、8分でございます。道頓堀方面も徒歩圏内となっており、大変便利な立地となっております。

　ご朝食はお召し上がりいただけましたでしょうか。季節を感じていただけるようなメニュー作りをしており、曜日限定や大阪らしさを感じていただけるお料理もご用意しております。

　お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
　また、お越し下さいますことを心よりお待ち申し上げます。

アークホテル大阪心斎橋
米田

　この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用
いただき誠にありがとうございます。
　
　せっかくご宿泊くださいましたにもかかわらず、快適にお過ごしいただけなかったことお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

　お部屋の照明は明るい感じではございませんが、電気スタンドをご用意しておりますので、ご希望の際はいつでもお申し付け下さいませ。

　周囲の環境に関しましては、大阪メトロ長堀橋4番出口に隣接し、繁華街に近いこともあり便利な
反面、落ち着いた環境を十分にご提供できないこともあるかと存じます。
何か不快な点がございましたら、フロントまで申しつけいただければ、出来る範囲の対応をさせていただきます。

　この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
　お客様のご意見を真摯に受け止め、より満足いただけるホテルを目指して参ります。
お客様の次回のご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

アークホテル大阪心斎橋
米田

この度はアークホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

快適にお過ごしいただくはずのお部屋で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘いただいた場所、清掃スタッフに共有し、清掃後の最終確認を改め、コロナ禍でもお客様に安心して当ホテルをご利用頂けるよう努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見いただき有難うございました。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

アークホテル大阪心斎橋
山村

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際に「予約がない」と申し上げてしまいました。また、確認メールを見せていただく等、お客様にご迷惑、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
　ご予約をいただいていたにもかかわらず、私どもの不手際でキャンセルとなっておりました。直ぐに、予約サイトの管理画面で確認しなければならないのですが、私どもの不手際により手間取ってしまいました。大変申し訳ございません。

今後、このような事なきよう、予約の取り扱いは十分注意いたし、予約確認におきましても確実に行うよう改善してまいります。また、どのような状況になりましても、お客様に不信感を持たれないように、スタッフの教育も行ってまいります。

　ご不快な思いをさせてしまいましたにもかかわらず、「立地や部屋そのものは悪くない」とのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。

　大阪にお越しの際は、ぜひアークホテル大阪心斎橋をご検討くださいませ。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。まだまだ暑い日が続いております、どうかお身体には十分ご自愛くださいませ。

アークホテル大阪心斎橋
米田

いつも当グループ施設をご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

この度は、私どもの数々の不手際にて、ご不快な思いをお掛け致しました事、また、ご期待に添えなかった事を誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

頂いたご指摘は真摯に受け止め、客室の点検・ルートインPontaカードご所持時の応対指導・朝食の迅速な料理提供方法・スタッフの衛生意識の改革につきまして、至急、見直しを図り、改善に努めて参ります。

今後はお客様の信頼を裏切る事の無い様、真剣に業務改善に取り組む所存でございますので、再度、ご来阪の機会がございましたら、何卒、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

今度こそ快適にお過ごし頂ける様に従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

アークホテル大阪心斎橋
河端

当ホテルをご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、いつも貴重なご意見、感想を頂戴し、感謝申し上げます。

この度は、ご宿泊プランの違いについて、お伺いさせて頂きましたフロントスタッフの説明、態度に関し、ご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
また、清掃の不備がありました事を重ねてお詫び申し上げます。

接遇の指導につきましては、日頃より注力させて頂いておりましたが、今回、不行き届きがあり、誠に申し訳ございませんでした。

担当者へは、頂戴しましたクチコミを共有させて頂き、返答と態度について厳重に注意を行いました。

今後は、このようなご迷惑をお掛けする事のないよう、私自身も含め、接遇の向上に努力をしてまいる所存でございます。
どうか、今回に限り、ご寛恕くださいますよう、また、今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒、お願い申し上げます。

アークホテル大阪心斎橋
河端

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

Wi-Fiの不具合がある際、一度確認の為、お部屋にお伺いさせていただくことがございます。
ルーター設置の際、お客様へのお声掛けがたりず大変申し訳ございません。
外出中に入室させていただく際は、事前にお客様からの了承を得るよう再度徹底致します。
お部屋タイプによっては日当たりがあまり良くないお部屋もございます。ご希望がございましたら出来る限りご対応させていただきます。お気軽にスタッフまでお申し出くださいませ。

貴重なお時間の中、クチコミにご投稿くださりありがとうございます。
お客様からいただいたお声は、スタッフと共有し改善に努めて参ります。

暑い日が続いております。お体ご自愛下さいませ。またのご利用をお待ちしております。

アークホテル大阪心斎橋
岩下

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご案内した客室の臭いが気になられたとのこと、申し訳ございません。
確認致しましたところ、お客様がご宿泊されるまで数日間販売されていない客室でございました。
このようなご時世の為、使用しない客室が増えてしまい私どももこまめに客室の水を流す等チェックを行っておりましたが、今回ご案内した客室は直前のチェックが漏れていたことが考えられます。
快適にお過ごしいただく上で臭いは重要視する点だと存じます。
今後は客室スタッフとより一層連携して快適な空間をお届けできますよう努めて参りたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見を誠に有難うございました。
また大阪へお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
季節柄、お身体には十分ご自愛くださいませ。

アークホテル大阪心斎橋
フロント　光吉

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋が暗かったとのこと、ご不便をお掛けいたしました。ご希望のお客様には電気スタンドの貸し出しもご用意しておりますので、必要の際はお申し付け下さいませ。
そして、朝食につきましてはご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
。コロナウィルス拡大防止の観点から、3月からセットメニューで提供しておりましたが、10月よりようやくバイキングを再開させていただいております。
残念ながら今は営業時間を短縮せざるを得ない状況でございます。
営業時間は午前7時から8時30分。ラストオーダーも8時30分とさせていただいております。営業時間は短縮をしておりますが、お料理についてはこれまでとほぼ同様30種のお料理をご用意しております。今後状況が良くなりましたら、これまで通りの営業時間で、ごゆっくりと朝食を楽しんでいただけるかと思います。
お食事の提供について、行き届かない点がございましたこと、お詫びいたします。
温かいものは温かく、お飲み物も品切れがないよう、お客様に充分提供できるよう、従業員に周知し徹底いたします。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、より満足いただけるホテルを目指して参ります。
お客様の次回のご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

アークホテル大阪心斎橋
支配人　矢本