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センチュリープラザホテルのクチコミ･お客さまの声
部屋1
チェックイン後、家族で部屋でくつろいでいるところ、オートロックのはずのドアが突然開けられました。突然のことに驚いていると、すぐにドアを閉められました。どんな人かは確認できませんでした。すぐフロントに電話したところ、客室清掃の巡回で間違えて部屋を開けてしまったのだと思うとの回答でした。ありえません。チェックイン時間の変更もしていません。事前に知らせていた通りの時間にチェックインしています。まだ部屋にいたからよかったものの、もし不在にしていたら、勝手に部屋に入られていたのかと思うとゾッとします。ドアには、『貴重品(特に現金)は必ずフロントに預けるように』と書いたパネルが貼ってありましたが、そういうことなの？と不安になりました。その後、特にホテル側から説明や謝罪はきませんでした。外出する際、フロントに再度どういうことか聞きに行った際、フロントの方に謝罪されましたが、それだけでした。大晦日でしたが、もし寝てる間に部屋を開けられたらと思うと不安で、なかなか寝付けず、熟睡できない不安な夜を過ごし、最低な新年の幕開けでした。スタッフ間の連携ミスなのか、ただの開け間違いなのか、それも不明です。部屋も小綺麗ではありますが、ベッドサイドのテーブルやベッドのヘリに埃が溜まっていて、掃除されてないなと感じました。シャワーカーテンもカビていました。二度と泊まりません。
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この度は、こちらの不手際でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂いたとおり、スタッフ間での連携ミスが原因でした。さらには清掃のあり方においてもチェックが行き届いてなかった点をお詫び致します。今後はスタッフ一同、清掃が出来ていなかった点も含めて社内で共有して、猛省しサービスの向上に取り組んで参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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部屋1
投稿者さんの センチュリープラザホテル のクチコミ
チェックイン後、家族で部屋でくつろいでいるところ、オートロックのはずのドアが突然開けられました。
突然のことに驚いていると、すぐにドアを閉められました。
どんな人かは確認できませんでした。
すぐフロントに電話したところ、客室清掃の巡回で間違えて部屋を開けてしまったのだと思うとの回答でした。
ありえません。
チェックイン時間の変更もしていません。事前に知らせていた通りの時間にチェックインしています。
まだ部屋にいたからよかったものの、もし不在にしていたら、勝手に部屋に入られていたのかと思うとゾッとします。
ドアには、『貴重品(特に現金)は必ずフロントに預けるように』と書いたパネルが貼ってありましたが、そういうことなの？と不安になりました。
その後、特にホテル側から説明や謝罪はきませんでした。
外出する際、フロントに再度どういうことか聞きに行った際、フロントの方に謝罪されましたが、それだけでした。
大晦日でしたが、もし寝てる間に部屋を開けられたらと思うと不安で、なかなか寝付けず、熟睡できない不安な夜を過ごし、最低な新年の幕開けでした。
スタッフ間の連携ミスなのか、ただの開け間違いなのか、それも不明です。
部屋も小綺麗ではありますが、ベッドサイドのテーブルやベッドのヘリに埃が溜まっていて、掃除されてないなと感じました。
シャワーカーテンもカビていました。
二度と泊まりません。
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この度は、こちらの不手際でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂いたとおり、スタッフ間での連携ミスが原因でした。さらには清掃のあり方においてもチェックが行き届いてなかった点をお詫び致します。今後はスタッフ一同、清掃が出来ていなかった点も含めて社内で共有して、猛省しサービスの向上に取り組んで参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。