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2.0
投稿日：2022-01-08 18:04:39
5.0
投稿日：2017-06-21 23:10:13
4.0
投稿日：2010-05-10 20:52:33
3.0
投稿日：2009-10-17 14:49:19
設備・アメニティ3
たくるーさんの プレジデントリゾート ホテル軽井沢 のクチコミ
部屋から眺める浅間山もキレイでしたし、露天風呂や食事内容はとても良かったです。
ただ、17時半のホテルへの到着時に、混んでいるからと夕食の時間がホテルの都合で2部制(17時または19時)に変更されていた上に「19時は席がもう無いので17時から」と言われ、風呂にも入れないまま仕方なく18時くらいに夕食会場へ。
今から飲み放題にするのも時間が無くて残念、急いで食べるだけかなと思っていると、食べ始めてから僅か30分の18時半に「あと20分でオーダーストップで終わりになるので食事も早めにお取り下さい」と。しかもこの18時半にはメニューの補充もされなくなっていて、かなり寂しい雰囲気に。
2泊目はスキーの後になるので、明日の夕食は19時からの回にして欲しいとフロントへお願いしたが、何を確認する事なく「19時は予約で席がいっぱいなので17時で」と素っ気ない対応に家族全員またもガッカリ。
「予約でいっぱい」と言われたが、連泊なのに断られるとか、そもそも宿予約の段階で19時の選択肢は無かったし、19時が満席なので17時で良いかとも聞かれていない。
19時の回を勝手に設定して17時の回を18時50分でオーダーストップにするというのは酷い話だと思う。
正月にゆっくりしたくてわざわざ来ているのに、スキーの後に風呂にも入れず、こんなに早い時間に短時間での夕食を強制されるなんて、客の気持ちよりホテルの都合しか考えておらず、とてもリゾートホテルとは言えない対応に残念でした。
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この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。
折角、当館をお選びくださいましたのにもかかわらず、ご満足いただけるサービスが出来ず、お詫び申し上げます。
お食事時間については、コロナウイルス対策として客席を減らしている事や、入替制である事など、事前のご説明不足でご不快なお気持ちにさせてしまった事、重ねてお詫びいたします。
今一度、お客様をお迎えする気持ちを持って、運営をしていく所存でございます。
時候柄、お身体ご自愛くださいましてお過ごし下さいませ。またの機会に、再びお出迎えできましたら幸いでございます。
プレジデントリゾートホテル軽井沢
総支配人