この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋のゴミ箱については、せっかくのご旅行中にも関わらずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃スタッフにも伝え、このようなことが今後無いよう、徹底をさせて頂きます。

また、お食事について、ご満足頂けたようで、スタッフ一同喜んでおります。
お酒の料金につきましては、料金改定等の際には、お客様から頂いた声を参考にさせて頂きます。

秋は紅葉リフト、冬はスキー場でのスキー・スノボ・雪遊びと、ワクワクするようなアウトドアイベントをご用意しております。

お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。

快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
お夕食に関しましては、残念なお気持ちにさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
お料理の補充につきましては時間に関係なく随時行っておりますが再度確認、徹底を致します。
お夕食では残念なお気持ちにさせてしまいましたにも関わらず、「味は新鮮でおいしかった」との大変嬉しく寛大なお言葉を頂戴致しました事に心より感謝致します。

温泉大浴場、露天風呂では雄大な浅間山を眺めながらゆったりとお寛ぎ頂けましたご様子に一同安堵致しております。
是非またご家族皆様にてお帰り頂けます日を一同心よりお待ち申し上げております。　　

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
折角のお子様との旅行にも関わらず至らぬ点があり誠に申し訳ございませんでした。
電子レンジに関しては現在、ベビールームと2・3階の自動販売コーナーに設置がございます。今後1階への導入も検討をさせて頂きます。またレストラン会場には5ヶ月から座れるイスをご用意しておりますが、首のすわっていないお子様はベビーカーをお持ち込み頂いております。
今後はお客様から頂きました貴重なご意見を参考に期待に添えるサービスを提供していく所存です。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

営業部 武井

りる429 様

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
温泉施設にもご満足頂けたようで大変に嬉しく思います。
施設内の軽井沢スノーパークは今シーズン4/7（日）迄営業を予定をしております。
まだまだ気持ちの良い春スキーを楽しめますので滑り納めにまたご来場ください。
思いっきり滑った後は疲れた体と冷えた体を天然温泉で癒やして頂けます。

りる429 様のまたのご来場をスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業部 武井

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
当ホテルで開催している「親子で駄菓子詰め放題」のイベントはお陰様で大好評を頂いております。お子様は勿論、大人が本気になっているケースも多々見られます。（笑）
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

営業部 武井

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
お陰様で今年完成したプライベートドッグランは皆様にご好評を頂いております。
施設内スキー場の広大なドッグランもご利用頂きましたでしょうか？リードフリーで思いっきり楽しめ、とてもお勧めです。

浴衣の件ではご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。コテージがホテル中庭に位置し、フロントロビーを通り温泉大浴場をご利用頂く為、現在は浴衣でのご利用をご遠慮頂いております。

今後も皆様にご満足頂ける様、スタッフ一同努力して参ります。
またのご来場を心よりお待ちしております。

営業部 武井

チッチ4873 様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
当ホテルは個性豊かな林間コースのプレジデントカントリー倶楽部軽井沢を併設しております。次回ご来場の際は是非、爽快なプレーをお楽しみください。
夏休み企画の「家族みんなでGOLF場にGO！」はプレーをされない方もカートに同乗して頂き一緒にゴルフ場をラウンドして頂く大変に好評の企画でした。今後の開催は検討をさせて頂きます。
当リゾートが位置する標高1,200メートルの高原の星空は私共スタッフでも感動を覚えます。チッチ4873 様 のまたのご来場をスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業部　武井

この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
軽井沢駅からは車で30分～40分と少し離れておりますが、大自然に囲まれ、雄大な浅間山を望む立地は当ホテルの自慢です。
お食事、イベントにご満足頂けてようで大変に嬉しく思います。夏休みも毎日、お子様からお年寄りまで皆様でご参加頂けるイベントを企画しております。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業部　武井

ana77898 様

この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また口コミにご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
現在のご夕食バイキングのメイン料理、ローストビーフ、お客様の眼の前で揚げる天ぷら、新鮮なズワイガニは皆様からとてもご高評を頂いております。※バイキング内容は季節により変更致します。
今後もご来場の皆様にご満足頂けるお料理を提供出来るようスタッフ一丸で取り組んで参ります。
ana77898 様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

営業部　武井

緑のタヌキ2512 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お風呂とご夕食にもご満足頂けたようでありがとうございます。
夕食バイキングは地の食材、旬の食材にこだわり提供させて頂いております。
今後も多くの方にご満足頂けるように取り組んでまいります。
次回はぜひ隣接のプレジデントカントリー倶楽部軽井沢で爽快なプレーをお楽しみ下さい。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

営業部　武井

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
お食事に関しましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
また、清掃に関しましも不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。清掃スタッフに全室確認するよう指示を致しました。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋やスタッフの対応に関しまして不快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関してましてはタバコの臭いか長雨の影響でカビの臭いがしたと推測されます。清掃スタッフへ注意致しました。
スタッフの対応に関しても全部署で注意するように指示を致しました。
貴重なご意見ありがとうございました。


宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
野菜やお部屋に関しましてお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
空調に関しましては全館一括システムのため各お部屋での調節が出来ず不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。

宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご料金に関しまして貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。今後検討させて頂きます。

フロントマネージャー　佐藤

先日は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご指摘を頂きました朝食時のお料理下げの件、
心配りが足りず、大変失礼をいたしました。
心よりお詫び申し上げます。
以後、このような事が無い様に、
①ご入場の際に閉店時間のご案内をする事。
②ラストオーダーのお声がけは、テーブルの
　お客様が御揃いのときに行う。
以上2点をレストランスタッフ全員にて再確認
致しました。

次回、ご利用いただけた際には、十分にご満足
いただけるサービスの提供ができるよう
努力して参ります。
この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。

レストランサービス課　漆戸　県滋

お客様の貴重なご意見、誠にありがとうございます。風呂施設についてはご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。ただ、清掃スタッフの声かけに関しては、利用時間内での退室を促す際にも配慮をしてまいります。朝食に関しては、お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。また、立地や館内の雰囲気についてはご好評いただき、大変うれしく思います。お客様のご期待に応えられるよう、改善に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は誠にありがとうございました。
プレジデントリゾートホテル軽井沢
宿泊支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、口コミを拝見し、貴重なご意見をいただきましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた点につきましては、弊社としても改善に努めてまいります。特に、施設までのアクセスやお部屋の清潔感については、今後より一層の注意を払ってまいります。

一方で、お料理についてはご満足いただけたようで、スタッフの方々の対応についても好評をいただけたようで、大変嬉しく思います。

今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は誠にありがとうございました。
プレジデントリゾートホテル軽井沢
宿泊支配人

oceanglide 様
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、EV車の充電設備に関しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。弊社では、ゴルフ場とホテルで共有しているため、管理が難しい状況にございます。今後は、よりスムーズな利用ができるよう、改善策を検討してまいります。また、ゴルフ場受付にてお申し出いただいたにも関わらず、連絡がなかったことも誠に申し訳ございません。今後は、より迅速な対応を心がけてまいります。お客様には、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後とも、より良いサービスを提供できるよう、努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
プレジデントリゾートホテル軽井沢
宿泊支配人

この度は数有るホテルの中からプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、この度は口コミを通じてご滞在についてご評価を賜り重ねて御礼申し上げます。
食事時間の案内や食器の片付け、お声掛けにつきまして、大変ご不快な思いにさせてしまいまして、誠に申し訳ありませんでした。
お客様にはゆっくりとお部屋でくつろいでお食事にお飲み物をご堪能頂き、ご満足頂く事が大前提にあるべきホテルにおきまして、一連の不手際に対し危機的状況と認識し、直ちに改善に努めさせていただいております。また、本件は全てのスタッフと共有し、現状の私たちを知る、価値ある学びをいただきました。ありがとうございます。
次回再訪のチャンスを頂けましたら、素敵な一時をお過ごし頂ける様に、おもてなしをさせてください。
末筆ではございますが、時世柄ご自身ご自愛くださいますよう心からご祈念申し上げます。

プレジデントリゾートホテル軽井沢
総支配人