daikon127 様

クチコミへのご投稿、高い評価を賜り誠にありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

浅間山の麓、大自然に囲まれた立地で室内プールやテニス、パターゴルフやストライダーやバトミントンなどをご自由に使えるみんなの広場といったアクティブにお楽しみ頂ける施設は皆様にご好評を頂いております。

またお食事もご満足頂けて様で大変に嬉しく思います。

ご意見を頂きましたお子様の浴衣、布団の件ではご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
直ぐにリネン業者へ確認したところ、現在導入しておりますお子様用浴衣のMサイズが取扱の中で一番小さいとの返答でした。

この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。daikon127 様 のまたのご来場をスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業部　武井

麗9933 様

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余る口コミ評価を頂戴し大変恐縮です。
ここ北軽井沢も日中は猛暑日が続いておりますが朝、晩は寒いくらいに涼しく快適にお過ごし頂けると思います。　
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
麗9933 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

営業部　武井

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
また口コミをご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
ご指摘を頂きました大浴場の営業時間の件ですが、現在は朝6：00～10：00/12：30～24：00となっており10：00～12：30は清掃時間とさせて頂いております。ゴルフ場を併設しております関係で、午後の12：30にオープンをする為、午前中のご利用は10：00迄とさせて頂いております。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

営業部　武井

13917116 様

この度は当ホテルにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。また台風による停電により大変にご迷惑とご不便をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
チェックアウトのご精算時にお詫びを申し上げておりましたが、配慮が不足していた事を痛感しております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからはお客様の目線に立ったより良いサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

営業部　武井

13917116 様

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
滞在中は台風による停電によりご迷惑とご不便をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　武井

sammy64 様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また口コミをご投稿頂き心よりお礼申し上げます。

当日はファミリールームに空きがあった為、通常より広いお部屋をご用意させて頂きました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
sammy64 様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

営業部　武井

この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
軽井沢駅からは車で30分～40分と少し離れておりますが、大自然に囲まれ、雄大な浅間山を望む立地は当ホテルの自慢です。
お食事、イベントにご満足頂けてようで大変に嬉しく思います。夏休みも毎日、お子様からお年寄りまで皆様でご参加頂けるイベントを企画しております。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業部　武井

ana77898 様

この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また口コミにご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
現在のご夕食バイキングのメイン料理、ローストビーフ、お客様の眼の前で揚げる天ぷら、新鮮なズワイガニは皆様からとてもご高評を頂いております。※バイキング内容は季節により変更致します。
今後もご来場の皆様にご満足頂けるお料理を提供出来るようスタッフ一丸で取り組んで参ります。
ana77898 様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

営業部　武井

m-cartman 様

いつもプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

折角、リピートでご利用頂いたにも関わらずご夕食メニューで期待にお答え出来ずに大変に申し訳ございませんでした。
春は和食長自ら山を登り、旬の山菜を収穫して新鮮なまま、お客様の眼の前で天ぷらに揚げ、ご高評を頂いておりました。この様な地元ならではの食材や旬の食材にこだわったお料理を通年でご提供出来るように善処して参ります。

これからも当ホテルをご利用頂きます様にスタッフ一同心よりお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。

営業部　武井

m-cartman 様

いつもプレジデントリゾートホテル軽井沢をご利用頂き誠にありがとうございます。

軽井沢駅からはお車で30分～40分と離れておりますが、大自然に囲まれ静寂につつまれたロケーションは皆様にご高評を頂いております。
またスタッフへの対応にもご満足頂けた様で大変に嬉しく思います。

Wifiに関してですが現在はロビー周りのみのご用意となっております。
客室でのwifi利用のご要望は他のお客様からも頂いておりますので、今後の検討事項とさせて頂きます。

この度は大変に嬉しい口コミを投稿頂き誠にありがとうございます。

営業部　武井

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックイン時間やスキー場との立地に関しましてお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のお飲み物に関しましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応に関しましても不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。
料飲支配人へ報告して改善する所存です。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のご入場時間は17：30・18：00・19：45となっておりご期待に添えず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
お食事に関しましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
また、清掃に関しましも不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。清掃スタッフに全室確認するよう指示を致しました。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋やスタッフの対応に関しまして不快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関してましてはタバコの臭いか長雨の影響でカビの臭いがしたと推測されます。清掃スタッフへ注意致しました。
スタッフの対応に関しても全部署で注意するように指示を致しました。
貴重なご意見ありがとうございました。


宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご夕食のしゃぶしゃぶに関しましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。レストラン担当者と検討する所存です。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
スキー場施設に関しましてお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございました。

宿泊支配人　佐藤

この度は私共にご宿泊頂きありがとうございました。

当ゲレンデはホテルから徒歩３分の場所にございますので車での移動もなく、バスでご来場のお客様にも快適にご利用頂けるようなっております。
また、スノーエスカレーターやチュービングも完備しているのでお孫様にもご満足頂けましたでしょうか？
スノーパークは４月上旬まで営業いたしておりますので機会がございましたらまた是非ご利用下さい。

またのご来場をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿頂き本当にありがとうございました。

フロントマネージャー佐藤

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様からのご指摘を拝見し、大変心苦しく思っております。ご到着時の出迎えや案内が不十分であり、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。また、従業員の対応についても、お客様に満足いただけるサービスを提供できず、申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同、日々努力しておりますが、今回の件に関しては、明らかにその目標を達成できておりませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、従業員の接客研修を再度徹底するとともに、サービスの質の向上に努めてまいります。

食事に関しては、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。今後も料理の品質はもちろん、サービス全般にわたり、お客様にご満足いただけるよう改善して参ります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様のご期待に添えるホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
プレジデントリゾートホテル軽井沢
宿泊支配人

拝啓

この度は、ご滞在いただき誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉を賜り、心より感謝申し上げます。

私たちのホスピタリティにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。お客様に快適な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、日々努力を重ねております。その努力がお客様にご評価いただけたことは、私たちにとって最高の励みとなります。

お客様のお言葉は、今後のサービス向上のための貴重な意見として、スタッフ全員で共有させていただきます。また、お客様にお会いできる日を心待ちにしております。

次回のご滞在も、お客様にとって忘れられない素晴らしい時間となりますよう、さらなるサービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
プレジデントリゾートホテル軽井沢
宿泊支配人