かおママ3026 様

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

当リゾートにご来場の道中では800ヘクタールの広大な浅間牧場、雄大な上州の山々の大パノラマが広がり、毎日通っているスタッフも自然が魅せる景色に感動を覚えます。
お料理にもご満足頂けた様で大変に嬉しく思います。またスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

営業部　武井

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
また口コミをご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
ご指摘を頂きました大浴場の営業時間の件ですが、現在は朝6：00～10：00/12：30～24：00となっており10：00～12：30は清掃時間とさせて頂いております。ゴルフ場を併設しております関係で、午後の12：30にオープンをする為、午前中のご利用は10：00迄とさせて頂いております。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

営業部　武井

13917116 様

この度は当ホテルにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。また台風による停電により大変にご迷惑とご不便をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
チェックアウトのご精算時にお詫びを申し上げておりましたが、配慮が不足していた事を痛感しております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからはお客様の目線に立ったより良いサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

営業部　武井

13917116 様

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
滞在中は台風による停電によりご迷惑とご不便をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　武井

この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
軽井沢駅からは車で30分～40分と少し離れておりますが、大自然に囲まれ、雄大な浅間山を望む立地は当ホテルの自慢です。
お食事、イベントにご満足頂けてようで大変に嬉しく思います。夏休みも毎日、お子様からお年寄りまで皆様でご参加頂けるイベントを企画しております。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業部　武井

サバーバン1998 様

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また口コミに投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
お食事につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。今後もより一層のお客様満足の向上を目指して参ります。
併設しておりますプレジデントカントリー倶楽部軽井沢は本格的な林間コースで標高が高い為、夏季でも爽快なプレーをお楽しみ頂けます。
次回は是非、ゴルフプレーと宿泊でサバーバン1998 様 のご来場をお待ちしております。

営業部　武井

jamming3681 様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
投稿頂きました、ご家族で楽しめる施設と食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして皆様に満足頂けるように励んでおります。ご満足頂けたと伺い心より嬉しく存じます。
スタッフの言葉遣い、対応力に関しては、お恥ずかしい限りです。
より社員教育に力を注ぎ、美味しいお料理はもちろん、快適な空間と時間のご提供ができるように鋭意努力をして参ります。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

営業課　武井

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のお飲み物に関しましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応に関しましても不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。
料飲支配人へ報告して改善する所存です。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋やスタッフの対応に関しまして不快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関してましてはタバコの臭いか長雨の影響でカビの臭いがしたと推測されます。清掃スタッフへ注意致しました。
スタッフの対応に関しても全部署で注意するように指示を致しました。
貴重なご意見ありがとうございました。


宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご夕食のバイキングメニューは7/16よりメニューが変更になり、ローストビーフのご提供はなくなっており大変申し訳ございませんでした。写真に関しましてはイメージで掲載しておりますが改善する所存でございます。
当ホテルではポーターやお布団敷のサービスは行っておらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。

ホテル支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご料金に関しまして貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。今後検討させて頂きます。

フロントマネージャー　佐藤

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様からのご指摘を拝見し、大変心苦しく思っております。ご到着時の出迎えや案内が不十分であり、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。また、従業員の対応についても、お客様に満足いただけるサービスを提供できず、申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同、日々努力しておりますが、今回の件に関しては、明らかにその目標を達成できておりませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、従業員の接客研修を再度徹底するとともに、サービスの質の向上に努めてまいります。

食事に関しては、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。今後も料理の品質はもちろん、サービス全般にわたり、お客様にご満足いただけるよう改善して参ります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様のご期待に添えるホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
プレジデントリゾートホテル軽井沢
宿泊支配人

いつもご利用いただきありがとうございます。

お子様と一緒のご宿泊、そして食事に関してご満足いただけたようで嬉しく思います。離乳食のパックや電子レンジのご利用がお役に立てたようで何よりです。

大浴場のご利用もお楽しみいただけたようで、ありがとうございます。また、女性用大浴場の設備についてのご意見もありがとうございます。お客様の声を参考に、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

消毒ケースのご利用もお役に立てたようで何よりです。お客様の健康と安全を第一に考え、必要な設備を整えておりますので、何かご要望がございましたらお気軽にお申し付けください。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は誠にありがとうございました。
プレジデントリゾートホテル軽井沢
宿泊支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、口コミを拝見し、貴重なご意見をいただきましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた点につきましては、弊社としても改善に努めてまいります。特に、施設までのアクセスやお部屋の清潔感については、今後より一層の注意を払ってまいります。

一方で、お料理についてはご満足いただけたようで、スタッフの方々の対応についても好評をいただけたようで、大変嬉しく思います。

今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は誠にありがとうございました。
プレジデントリゾートホテル軽井沢
宿泊支配人

昔のしんちゃん様

この度は数有るホテルの中からプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お料理の内容や大浴場洗い場の清掃状況、フロントスタッフの対応について、ご期待に応えられずに大変ご不快な思いにさせてしまいまして誠に申し訳ありませんでした。
お客様にはゆっくりとくつろいでお食事にお飲み物をご堪能頂き、ご満足頂く事が大前提にあるべきホテルにおきまして、一連の不手際に対し危機的状況と認識し、直ちに改善に努めさせていただいております。
また、本件は全てのスタッフと共有し、現状の私たちを知る、価値ある学びをいただきました。ありがとうございます。
次回再訪のチャンスを頂けましたら、素敵な一時をお過ごし頂ける様に、おもてなしをさせてください。
末筆ではございますが、時世柄ご自身ご自愛くださいますよう心からご祈念申し上げます。

プレジデントリゾートホテル軽井沢
総支配人

この度は数有るホテルの中からプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊について概ねご評価を賜り重ねて御礼申し上げます。スタッフ一同大変嬉しく思います。
今後もさらにご満足頂ける様に食事については、群馬産の野菜や果物を食材を直接農家様から新鮮なお野菜を仕入れましてご提供させて頂きます。
料理の並べ方については、どうしたら美味しく食べて頂けるかを想いながら、スタッフ一同準備をさせて頂いています。
スープにつきましても、旬の食材を使用しながら、オリジナルレシピにて、野菜の香りが引き立つ料理をご提供させて頂きます。
新緑の綺麗なこれからの季節は、春野菜が出てきておりますので、春野菜のサラダや煮つけに天ぷらなど楽しんで頂けるブッフェ料理をご堪能頂ければ幸いにございます。
次回も是非お戻りいただき、素敵な一時をお過ごしいただきたく、ご滞在におきまして私達に何かお役に立たせていただけることがございましたら何時でもお気軽にお申し付けくださいませ。

末筆ではございますが、時世柄ご自身ご自愛くださいますよう心からご祈念申し上げます。
お客様のまたのお帰りを、一同心よりお待ち申し上げております。

プレジデントリゾートホテル軽井沢
総支配人

この度は数有るホテルの中からプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊について概ねご評価を賜り重ねて御礼申し上げます。スタッフ一同大変嬉しく思います。
今後もさらにご満足頂ける様に浅間山を見上げる大浴場の露天風呂からの景色をゆっくりとした時間の中、ご堪能して頂ければ幸いです。食事については、群馬産の野菜や果物を食材を直接農家様から新鮮なお野菜を仕入れましてご提供させて頂きます。
新緑の綺麗なこれからの季節は、春野菜が出てきておりますので、春野菜のサラダや煮つけに天ぷらなど楽しんで頂けるブッフェ料理をご堪能頂ければ幸いにございます。ブッフェ料理以外には、しゃぶしゃぶの料理を別邸でもご提供しておりますので、こちらも是非ご堪能くださいませ。
また、
次回も是非お戻りいただき、素敵な一時をお過ごしいただきたく、ご滞在におきまして私達に何かお役に立たせていただけることがございましたら何時でもお気軽にお申し付けくださいませ。

末筆ではございますが、時世柄ご自身ご自愛くださいますよう心からご祈念申し上げます。
お客様のまたのお帰りを、一同心よりお待ち申し上げております。

プレジデントリゾートホテル軽井沢
総支配人

この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。
ホテル・スキー場共に、雪あそびデビューや、初めてのスキー＆スノボデビューを応援するウェルカムファミリーのスノーリゾートを目指し、これからもお客様のご評価を励みに、より一層のサービス向上に努めて参る所存でございます。
浴室の扉・加湿器の件、大変に失礼いたしました。今一度、お客様をお迎えする気持ちを持って、清掃等を行うよう指導してまいります。
お客様のまたのお帰りを一同、心よりお待ち申し上げます。
プレジデントリゾートホテル軽井沢
総支配人

この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。ご期待に沿えないご滞在になり、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
お食事時間については、新型コロナウイルス蔓延防止対策のひとつとして、通常営業より営業時間を短縮し、通常時より客席数を減らして営業させて頂いております。予約サイトプラン説明などに記載の通り、夏休み・年末年始・GWなどのお客様の多いお日にちについては、コロナ禍であっても、少しでも多くのお客様にお食事をお楽しみいただける様、入替制にて営業させていただいております。それに伴い、お食事がお楽しみいただけなかった事、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
温泉大浴場内の塩素臭については、施設管理にも確認をいたしましたが、内湯・露天風呂共に厚生労働省健康局長通達に沿った水質・消毒基準にて管理をしております。入浴者が増えると浴槽内の消毒効果が薄れるため、法の定める浴槽内遊離残留塩素濃度を保つよう、塩素系薬剤を適宜投入します。投入直後は塩素のにおいが強く感じることがあるようです。
当施設ではレストランをはじめ、施設全体で新型コロナウイルス蔓延防止対策を行っております。お客様にはご不便・ご不自由をお掛け致しますが、引き続き皆様にご協力・ご理解をいただきながら、安心・安全なご旅行を楽しんでいただける様に尽力してまいります。
従業員一同またのご来館を心よりお待ちしております。
プレジデントリゾートホテル軽井沢　総支配人

この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃不備、ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様をお迎えする前の客室内・施設内確認が不十分であったため、大変ご迷惑をお掛け致しました。再度、清掃チェックを徹底し、みなさまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
これからも、より良いご滞在のご案内ができますよう、いただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。