この度は宿泊の際のご感想と高い評価を賜り誠にありがとうございます。
快適に過ごせたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフへのお褒めのお言葉、ありがとうございます。皆様から頂戴しましたお気持ちを励みにこれからも努めて参ります。
ご指摘を頂きました3点に関しては今後の課題とさせて頂きます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

営業部 武井

YYYU 様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜りスタッフ一同、大変に嬉しく思います。

シャワーヘッドの件ではご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂いた直後にヘッドの交換をさせて頂きました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、また皆様にご満足頂けますよう一同精進して参ります。
YYYU 様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

営業部　武井

函館大好きさん 様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
滞在中に当施設での過ごし方がご提案出来ずに大変申し訳ございませんでした。
ゴルフをされないお客様にも遊歩道、ハンモック、ツリーハウス、プールやパターゴルフ、テニス、カラオケ、みんなの広場といったお楽しみ頂ける施設がございます。
今後は館内インフォメーションにも力を入れていく所存でございます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　武井

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃や虫の死骸に関しましては不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。カメムシに関しましては清掃時及びチェックン前の最終確認の際に駆除を行っておりますが、その後に侵入してしまう場合がございます。埃に関しましては全室確認するよう清掃スタッフに指示を致しました。
お食事や加湿器に関しましてもご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お布団のセルフサービスに関しましてはインフォメーションブックに記載されておりますが、今後はチェックインの際にご案内する所存です。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
お食事に関しましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
また、清掃に関しましも不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。清掃スタッフに全室確認するよう指示を致しました。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
シャワーヘッドに関しましては不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。ご宿泊アンケートにご記入頂いておりましたので、すぐに確認して交換致しました。今後全室の交換を検討する所存です。貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

宿泊支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご夕食のしゃぶしゃぶに関しましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。レストラン担当者と検討する所存です。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人　佐藤

お客様、この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、お客様がご滞在中にお受けになられたサービスについて、ご不満をお持ちいただいたことを大変残念に思います。

部屋のバスタオルが濡れていたこと、浴室に使用済みのバスタオルが残っていたこと、トイレの換気扇にホコリがたまっていたことなど、清潔感に欠ける点があったことを深くお詫び申し上げます。

当ホテルでは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、部屋のクリーニングを徹底して行っておりますが、今回はお客様にご迷惑をおかけしてしまいましたことを重く受け止め、再度スタッフに指導を行い、サービスの向上に努めてまいります。

最後に、お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は誠にありがとうございました。
プレジデントリゾートホテル軽井沢
宿泊支配人

投稿者 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は誠にありがとうございました。
プレジデントリゾートホテル軽井沢
宿泊支配人

この度は数有るホテルの中からプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大浴場の備品について、お客様のご期待に応えられずに大変ご不快な思いにさせてしまいまして誠に申し訳ありませんでした。
お客様にはゆっくりとくつろいで大浴場の温泉を堪能頂いたり、お食事や施設利用をご満足頂く事が大前提にあるべきホテルにおきまして、一連の不手際に対し、改善に努めさせていただいております。
また、本件は全てのスタッフと共有し、現状の私たちを知る、価値ある学びをいただきました。ありがとうございます。
次回再訪のチャンスを頂けましたら、素敵な一時をお過ごし頂ける様に、おもてなしをさせてください。
末筆ではございますが、時世柄ご自身ご自愛くださいますよう心からご祈念申し上げます。

プレジデントリゾートホテル軽井沢
総支配人

この度は数有るホテルの中からプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度は、お部屋のレイアウトの悪さと食事会場の通路、食事のトレーにつきまして、ご不快な思いにさせてしまいまして誠に申し訳ありませんでした。
お客様に安心安全にゆっくりとくつろいでご満足頂く事が大前提にあるべきホテルにおきまして、一連の不手際に対し危機的状況と認識し、直ちに改善に努めさせていただいております。
また、本件は全てのスタッフと共有し、二度と同じことを繰り返さないため現状の私たちを知る、価値ある学びをいただきました。ありがとうございます。
部屋レイアウトの再検討、レストランテーブル配置換え、トレーや大皿の導入など再検討致します。
次回再訪のチャンスを頂けましたら、素敵な一時をお過ごし頂ける様に、取り組んで参ります。
ご滞在におきまして私達に何かお役に立たせていただけることがございましたら何時でもお気軽にお申し付けくださいませ。

末筆ではございますが、時世柄ご自身ご自愛くださいますよう心からご祈念申し上げます。
お客様のまたのお帰りを、一同心よりお待ち申し上げております。

プレジデントリゾートホテル軽井沢
総支配人

あさぽん８８ 様

この度は、当館へのご宿泊を楽しみにご再来いただきましたにもかかわらず、スタッフの心無い対応により、大変不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
その結果、お子様の体調を崩す事となってしまい接客業に携わる者としてお詫びの言葉もございません。
通常、チェックアウト後の午後の入浴時間は12時30分より19時までとなっておりますが、当日は午後より全館貸切の為、入浴時間は17時まででございました。
また、チェックアウト後の温泉利用に関しましては、改めて入浴料を頂戴する際に営業時間、レンタルタオルご利用の有無をご案内させて頂いておりますが、この度のような特別な場合は、目立つ場所に掲示するなど、二重にご案内を徹底させて頂きます。この度賜りましたご指摘を真摯に受け止め、社内で共有し再発防止に努めるとともに、改めておもてなしの心でお迎えできますよう徹底してまいりますので、再度挽回の機会を賜れますと幸甚に存じます。
お客様のまたのご来館を一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数有るホテルの中からプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またこの度は口コミを通じてご滞在について大変ご評価を賜り重ねて御礼申し上げます。
他の部屋の足音につきましては、配慮が足りずにご不快な思いと睡眠が取れずご迷惑をお掛け致しまして申し訳ありませんでした。

次回お戻り頂くチャンスを頂けるであれば、素敵な一時をお過ごしいただきたく、ご滞在におきまして私達に何かお役に立たせていただけることがございましたら何時でもお気軽にお申し付けくださいませ。

末筆ではございますが、時世柄ご自身ご自愛くださいますよう心からご祈念申し上げます。

プレジデントリゾートホテル軽井沢
総支配人

この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せいただきましたにもかかわらず、お返事が大変遅くなりました事、誠に申し訳ございません。

ご滞在中はごゆっくりと、休日をお過ごし頂けました事に、スタッフ一同大変うれしく感じております。

プレジデントリゾート軽井沢が、美しい新緑に囲まれます頃、ゴルフにてお越し頂けます事を楽しみに、またお出迎えできます日を一同心よりお待ち申し上げております。

この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、スタッフの対応、お部屋についてお褒め
をいただき、重ねてお礼申しあげます。

今年は例年より紅葉が早く、ちょうど良い時期ではなかったでしょうか？

また今回はお母様とのご旅行で、ご満足頂けた点、スタッフ一同大変うれしく思います。

これからも季節に合ったお得なプランをご用意して、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は大変嬉しいご投稿ありがとうございました。

ホテルフロントアシスタントマネージャー武井

この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

また、お褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。さらなるサービス向上を目指してスタッフ一同善処して参ります。

また今年度は12/10（水）に施設内の軽井沢スノーパークがオープンいたします。今後もお得なプランをご用意して、またのご来場を心よりお待ち申し上げております。

ホテルフロントアシスタントマネージャー　武井

この度は当ホテルご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またお褒めのお声を頂戴いただきありがとうございます。お客様からのお褒めがスタッフの何よりの励みになります。
当施設は標高1,200メールに位置し、手付かずの大自然に囲まれておりますので四季折々の表情をもっております。また朝食は日替わり、ご夕食のコース料理は月替わりで旬の食材・地の食材にこだわり、ご提供しております。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。