ライフォートホテル札幌
①三ッ星ホテルに値しないフロント従業員の質の低さ、ホスピタリティーの欠落
チャックイン前1時間に到着したので事前時電話し、駐車場使用確認をして訪れた。
フロントでは３～４名のフロントマンがいたが、２名は自分たちの打ち合わせを
フロントほぼ中央でしており、客に挨拶もなし。雰囲気でフロントの上級職と思われた。
ここで－１、フロントとしてのレベルが低い。
応対してくれた女性は丁寧だったが、チェックイン時間前の駐車場使用は有料とのことで、駐車券を預けた。
２時間前だったので事前に支払うか聞いたら、チャックアウト時で良いとのこで、手続きを済ませて荷物を預け札幌の町を散策に出かけた。
ここで、駐車券は返却されていない。
②夕食をレストランに食べに行ったが、ここでも従業員は自分たちの会話に夢中で客に気づかない。
当方から声をかけて初めて気づく有様。接客の若い子は丁寧でした。
テーブルに置かれた割りばしは、先端だけ面取りして、持ち手部分は面取りが全くなく尖っていて食い込む、ケバだった棘が刺さるは酷い代物。
翌日の朝食を時間５分前にレストランに行くと、レストラン前は長蛇の列。朝食をとる気も失せました。他のお客さんも同様に部屋に引き返してました。
エレベータで、「朝から行列に並ぶ気はしませんよ」と同様の気持ちのようでした。
③早めにチエックアウトして、次の目的地で食事をすることに決め、フロントへ。
駐車場料金をの支払いを済ませて（宿泊は事前支払い）、駐車場に向かいます。この時フロントから駐車券の返却はありません。当方の朝の出庫は不要なのかと思ってました。。。が出庫できませんでした。車をバックさせ、仮駐車して再びフロントへ。
事情を話すと「これで出れます」を駐車券を渡されましたが、この間「すみません」の一言もなし。北海道旅行、最終ホテルで一気に悪い印象になってしましました。台無しです。

ネットで調べると三つ☆ほてると出てきますが、ホスピタリティー最低。特にホテルの顔であるフロントマン。
20～30代の男性フロント酷すぎる。多分フロント上の人、客に挨拶もしない貴方がホテルをだめにしてる。
そして、総支配人貴方の責任です。

ロケーションは３☆ですが、人は☆１にも届かない。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月