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海湯のやかた 夢寛歩 皆生 クチコミ・感想・情報

海湯のやかた 夢寛歩 皆生

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    海湯のやかた 夢寛歩 皆生のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.00
    • アンケート件数:85件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス-----
    • 立地-----
    • 部屋-----
    • 設備・アメニティ-----
    • 風呂-----
    • 食事-----

    総合1

    taka0294さんの 海湯のやかた 夢寛歩 皆生 のクチコミ

    taka0294さん [40代/男性] 2016-11-19 18:21:11

    ◎喫煙希望のはずが、禁煙部屋に(3泊予約)

     宿泊日から一か月前に楽天から予約を入れましたが、備考欄に「喫煙希望」と記入し、希望が受け入れられない場合は、携帯に電話がほしいと書いたのにもかかわらず、また、こちらから事前に宿へ電話で確認しているにもかかわらず、当日宿に到着して受付時に、禁煙で予約されているとフロントに言われて、禁煙部屋になってしまいました。予約時の確認を怠り、きちんと予約がされておらず、せっかくの宿泊に水を差す形となりました。楽天から宿への連絡(FAX)の内容を確認しないのは、あまりにもひどいと思います。私は、喫煙部屋が希望ので、予約時の連絡欄に希望を記入し、そのうえで貴宿に、電話を入れていて、フロントが承ったと電話で話していたにもかわらず、このような結果となった。人的ミスは、つき物だとしても、当日チェックインしたときに、喫煙の部屋を予約したといっているにも関わらず、禁煙部屋で予約されているとする、当日のその対応は、納得いくものではなかった。たかが、禁煙か喫煙かと、考えているのかもしれないけれど、それだったら最初から、喫煙とか禁煙とか明記せず、全室禁煙とするなどしてミスをしない方法をすべきだと思う。
    それにもまして、宿泊中に暖房を夜中強制的に切るのは、いかがなものか。もし高齢者や幼児など体調の変化に敏感な宿泊者が、暖房を切ったことが原因となって体調を崩したら、それはどうなんでしょう。11月中旬ですので、朝晩は冷えていると思います。この点については、従業員の方は、どのように考えているのか、宿自体の考え方に問題があると疑ってしまいます。
     人的ミスをゼロにすることはできないにしても、ミスをしない努力と、ミスが起きてしまった場合の現場のとっさの機転があれば、今回のようなことが起きたとしても、ここまで不満に思うことはなかったと思います。もう二度と利用しないのは、当然ですが、非常にがっかりしました。

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    評価
    • 総合1
    • サービス1
    • 立地3
    • 部屋1
    • 設備・アメニティ1
    • 風呂3
    • 食事3
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2016年11月
    海湯のやかた 夢寛歩 皆生 2016-11-25 22:14:29

    先日は、「海湯のやかた 夢寛歩 皆生」にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、この度は大変申し訳ございませんでした。ご予約時に喫煙室を希望されていたにもかかわらず、ご希望に添えず、大変申し訳ございません。ましては、当館に確認のお電話もいただきながら、処理を怠ってしまい、改めてお詫びを申し上げます。当日のチェックイン時の対応も、ご満足いくものではなかったとのご指摘をいただき、大変申し訳ございません。
    暖房の件もご指摘のとおり、大変申し訳ございませんでした。
    お客様にご指摘いただいた件につきましては、当館スタッフ全員、しっかりと受け止めて反省をし、一丸となって改善に努めてまいる所存でございます。
    本当にこの度は、大変申し訳ございませんでした。

    海湯のやかた 夢寛歩 皆生

    ご利用の宿泊プラン
    【朝食付】和室でゆったり・かけ流し温泉でリフレッシュ♪ しっかり朝食☆ ☆ビジネス応援プラン☆
    ご利用のお部屋
    【和室(6~8畳)※バスなし・トイレ付き】
    taka0294さん
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