ご投稿者様
このたびはベッセルイン上野入谷駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいまことに申し訳ございませんでした。
通常、チェックインの際に添寝のお子様がいらっしゃるお客様には追加でご必要なアメニティをお伺いしておりますが、チェックイン担当者が失念しており、ご不便をおかけしてまことに申し訳ございません。
今後はこのようなことが無いよう、スタッフ全員で周知徹底してまいります。
また、ご朝食についても、お待ちのお客様のお席へのご案内と配慮が不十分であったことをお詫びいたします。朝食会場のスペースに限りがあり、混雑状況により４名様掛けのお席のご用意が難しい場合もございますが、離れているお席をくっつけるなど可能な限りご対応させていただきますのでお気兼ねなくお声がけください。
今回、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はより多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
スタッフ一同、ご投稿者様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ベッセルイン上野入谷駅前　フロント　油井

ご投稿者様
このたびはベッセルイン上野入谷駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴いたしましたにも関わらず
チェックイン時のご対応につきましてご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
また客室のレイアウトにつきましては貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
構造上のレイアウト変更につきましては難しく、お客様にご不便をおかけするかたちとなってしまい申し訳ございません。
簡易式の机でございましたらお貸出しも可能となっておりますのでお声がけくださませ。
ご夕食につきまても、ご満足いただけるものをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
改善をさせていただきたく存じます。
これからも快適にお過ごしいただける空間をご提供できるようスタッフ一同努めてまいりますので、ベッセルイン上野入谷駅前をご愛顧いただきますようよろしくお願いいたします。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ベッセルイン上野入谷駅前　宇田川

このたびは、ベッセルイン上野入谷駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。数ある施設より私共のホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご満足の行くサービスをご提供することができなかった事を心よりお詫び申し上げます。
対応したスタッフの配慮に欠いた行動につきましては、私の指導不足によるものと猛省しております。今後、同じ事を繰り返さぬよう、社員教育の徹底に努めてまいります。
また、清潔・安心・快適の基本をスタッフ一人一人が改めて考え、お客様がより快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、今後ともベッセルイン上野入谷駅前をご愛顧賜りましたら幸いでございます。
このたびは、お忙しい中にも関わらず、貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

ベッセルイン上野入谷駅前　支配人　南　勇生

いつもベッセルイン上野入谷駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中に、不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。引継ぎができていなかったのが原因でございます。部屋移動がある場合など、全スタッフに正確な引継ぎをおこなうよう周知いたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。
これからもベッセルイン上野入谷駅前を変わらずご愛顧いただけるよう、サービス、施設向上にスタッフ一同精進してまいりますので今後ともよろしくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ベッセルイン上野入谷駅前　南　勇生

このたびは、ベッセルイン上野入谷駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、館内施設においてはお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、フロントスタッフの言動において大変ご不快な思いにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。該当スタッフには、同様のことがないよう厳重に注意をいたしました。
今後は、皆様が快適にお過ごしいただけるよう継続して全スタッフの指導・教育に取組み、サービス・館内施設・接客においては、安心して快適にご滞在いただけるよう私を含めスッタフ一同日々精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、今回に限りお許しをいただき、今後とも当館をご愛顧くださいますようよろしくお願い申しあげます。
ベッセルイン上野入谷駅前　支配人　林　英昭

このたびは、ベッセルイン上野入谷駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご指摘にありましたように、チェックインの際に十分に精算内容を確認せずに、個人決裁と伝えてしまい、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないように細心の注意をしてまいりますので、これからもベッセルイン上野入谷駅前をどうぞよろしくお願いいたします。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベッセルイン上野入谷駅前　仲間　誠

この度は、ベッセルイン上野入谷駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、お声をお聞かせいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お客様よりいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後は、より多くのお客様にご指示いただけるホテル作りを目指してまいります。
今後ともベッセルイン上野入谷駅前をよろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

支配人　新谷　治郎

この度は、ベッセルイン上野入谷駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、口コミ投稿にもご協力いただき、重ねてお礼申し上げます。せっかく私共のホテルをご利用いただいたにも関わらず、ご期待に添えない結果となった事を深くお詫び申し上げます。清掃につきましては、再度確認を行っておりますが、徹底出来なかった事を猛省しております。今後このような事がないようスタッフ一同、精進してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。

ベッセルイン上野入谷駅前　支配人　新谷　治郎

このたびは、ベッセルイン上野入谷駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミ投稿にもご協力いただき、重ねてお礼申し上げます。当ホテルは、東京の下町に位置しておりますので、近隣には、昔ながらの飲食店が多い地域になります。ホテルスタッフ手作りの飲食店マップのご用意もございますので、是非ご活用いただけたらと思います。又、お隣の駅が上野駅になりますので、そちらの方まで出向いても、お楽しみいただけると思います。これからも、お客様に喜んでいただけるようなサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力して参りますので、今後ともベッセルイン上野入谷駅前をよろしくお願いいたします。

ベッセルイン上野入谷駅前　阿部　佳成恵

このたびは、ベッセルイン上野入谷駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねてお礼申しあげます。このたびは、客室エアコン不備の件、また、配慮に欠けた対応によりご不快な思いを招来させてしまいましたことを、心よりお詫び申しあげます。頂いたご指摘をもとにチェックを十分に行い、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。これからも、お客様のお声に耳を傾け、ご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
今後ともベッセルイン上野入谷駅前をよろしくお願い申しあげます。
ベッセルイン上野入谷駅前　宇田川　さや香

このたびは、ベッセルイン上野入谷駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミのご投稿にもご協力いただきまして、重ねてお礼申しあげます。貴重なご意見ご感想ありがとうございました。限られた環境の中ですが、お客様には、出来る限りご満足いただけるよう、日々努力してまいりますので、今後ともベッセルイン上野入谷駅前をよろしくお願い申し上げます。
ベッセルイン上野入谷駅前　阿部　佳成恵

このたびは、ベッセルイン上野入谷駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、口コミのご投稿にもご協力いただきまして、重ねてお礼申しあげます。
ご指摘のございました客室清掃の不備につきましては、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清潔・安心・快適の基本をふまえ、満足していただけるお部屋の提供を実行してまいります。
これからもお客様一人一人のお声を大切にし、皆様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいりますので、今後ともベッセルイン上野入谷駅前をよろしくお願い申しあげます。
ベッセルイン上野入谷駅前　宇田川　さや香

このたびは、ベッセルイン上野入谷駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミのご投稿も頂戴し、重ねてお礼申しあげます。しかしながら、エアコンの音につきましては、旧式タイプのため、ご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。ご感想いただきました通り、当ホテルは、東京メトロ入谷駅の3番・4番出口より徒歩1分の駅近にございますが、立地に甘んじることなく、これからもお客様のお声を大切に、日々、努力してまいりますので、今後ともベッセルイン上野入谷駅前をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。またのご利用、心よりお待ち申しあげております。
ベッセルイン上野入谷駅前　
副支配人　秋元　あゆむ

いつもベッセルイン上野入谷駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回、ご指摘いただきました、裁縫道具のご案内につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい、また、ご面倒をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。裁縫道具につきましては、どのセットも白と黒の糸を常時ご利用できるよう、昨日、準備いたしました。また、ご案内をする際の確認の徹底を担当者に再度、指導し、また、スタッフ全員に周知徹底するよう、指導をおこないました。私の指導不足により、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳なく思っております。今後につきましても、十分にお客さまへご配慮できる接客ができるよう、初心を忘れず、指導、確認をおこなってまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。また、オープンからのご利用、たいへん感謝しております。今後ともベッセルイン上野入谷駅前をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。お忙しい中、ご投稿、誠にありがとうございました。
ベッセルイン上野入谷駅前　支配人　大谷　孝広

この度は、当ホテルのご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見いただき重ねお礼申しあげます。
確かに当ホテルは東京メトロ日比谷線入谷駅徒歩1分ですが、少し看板が見えづらく深夜にご到着のお客様にはご迷惑おかけしております。現在0時までの看板の点灯を１時までに変更いたしました。
ご朝食はお客様のお口に合わなかったご様子で申し訳ございません。
メニューも日替わりになっており、お客様の声を参考に変更など行っていきたいと思います。
当ホテルは２０１１年２月にリニューアルオープンしておりこれからもお客様の貴重なご意見を参考に精進してまいります。
また次回のご利用心よりお待ち申しあげます。

ベッセルイン上野入谷駅前　能地　雅子