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投稿者さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月18日 07:18:25
-
まず、城崎温泉というものをイメージして行かれる方には絶対オススメできません。城崎といえば外湯巡りができることが知られていると思いますが、その湯屋通りからは全く違う場所にあります。それだけだとなんとも思わなかったですが、ナビに従って目指しているとマンションのようなところに案内されてここは流石に違うだろうと思っていました。が、そこでした。元々はリゾートマンションだったところを改装してホテルとしているようです。ロビーに入るとオートロックのボタン押すやつがあり、エレベーター、廊下の外観は完全にマンションです。部屋に入ってみると、多少ホテルチックにはしてありますが95%はマンションのままです。家に帰ってきた気分になりました。食事はかにすきで、蟹の刺身、カニ豆腐、焼き蟹などで満足はしました。風呂は地下にもともとあったものを使っているようでただの大浴場って感じです。あまり綺麗でもありません。スタッフさんの対応は気持ちの良いものでしたが、どうしてもマンション感が強すぎて旅行に来たという意識が薄れてしまいなんだか気分が落ち込みました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2020年12月18日 17:11:06
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【50平米和洋室スイート（ルームチャージ2食付）】
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投稿者さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月09日 19:09:38
-
良かった点は、部屋に流しがあるので、子供の食事道具が洗えるところと、フロントの対応は良かった。
悪い点は、お風呂が温泉感がなくただの大きめのお風呂。
食事は味はいいけど、内容は正直ぼったくりだと感じた。
これなら周辺で同じ金額で相当いいものを食べられるところを知っている。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2020年11月10日 16:44:40
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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tairyu2393さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- tairyu2393さん [40代/男性] 2020年08月21日 19:45:21
-
2泊3日の家族旅行（道後温泉から城崎温泉）の2日目に宿泊しました。施設の全てに清潔感が無く、到着時から不快でした。部屋に行くまでの通路も汚れており、予約したプールも水が濁っていて汚く10分程度で上がりました。「コロナ対策でプールを区切っている」と聞きました。確かにロープで区切ってありましたが、隣の区切りの宿泊者がルールを守っておらず、こちらのスペースに平気で侵入して来たので、更に不快感が増しました。しっかり係員を配置しておくべきだと思います。食事は量的には十分でしが、料理内容は料金に見合う内容ではありませんでした。ペット同室宿泊可能な施設が少なく、ある程度の金額や内容は予想しておりましたが予想以上に酷かったです。今まで宿泊したペット可の施設の中では一番高額でしたが、金額に見合わないと強く感じました。ペット同伴では良い施設を探すのが難しく、結果的に今後のペット同伴で旅を考えさせられる家族旅行になりました。城崎温泉街は非常に雰囲気が良く、今年最初で最後の打ち上げ花火を生で見れた事が救いです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2020年08月22日 09:38:30
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
夕食の量につきましては、今回ご不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう心がけてまいります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
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投稿者さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月23日 10:04:49
-
写ってる写真がよく予約とりましたが、ホテルとはほどとおく、お風呂に入りに行くのも外にでて駐車場を通りめっちゃ遠い！！そーゆーのも書いててほしかった。キャンプにきたみたいだった。あと部屋の中はすごい臭かった。なんなのかあのどくとくな匂いとくに玄関はいってすぐ。獣の臭い？気持ちわるくないりまた。子供も早く帰りたいの連呼。残念でした。こんな不快な旅行始めてでした。ログハウスとかキャンプすきな人はいいと思います。部屋の臭いがなければ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2019年08月25日 11:39:40
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご期待に添えられませんでしたこと申し訳ございませんでした。
またお部屋の臭いにつきましてはご気分を害し、
重ねてお詫び申し上げます。
おそらくお部屋食の蟹の臭いが残っていたのかと思われます。
色々対策を行ってはおりますが、再度、別の消臭対策など検討してまいります。
貴重なご意見大変ありがとうございました。
お客様のご意見がより良い施設にします。
従業員一同誠意をもって努めさせていただきます。
またのご来館お待ちしております。
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ももんが父さんさんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- ももんが父さんさん [50代/男性] 2018年08月30日 19:43:53
-
掃除ができていません。いきなり入口の駐車場周りから砂埃などが隅っこに集積されがっかりです。エレーベータの汚さは半端なくって、生ごみの匂いがして気持ち悪くなりました。共有通路も全く清掃ができてない不衛生な状況です。建物が古いのは仕方ないとしても、清掃ができてないのはいただけません。部屋は広くて悪くはないですが、居酒屋の厨房のような匂いが染みついて気分が良くないです。格安な料金ですが、このコンディションなら高いと感じました。スタッフの方の笑顔もおいしい料理もすべてこの不潔さで台無しです。せっかくの家族旅行が本当に残念でした。もう二度と行くことはないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2018年09月07日 10:46:34
-
この度はレイセニット城崎スイートVILLAをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
清掃に関しましては、ご満足頂けましたようで何よりでございました。
ご指摘事項に関しましては、ご貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
大変ご迷惑おかけしました。
今後の課題にさせていただきます。
また接客に関しては今後ともお客様がご満足いただけるような接客を目指します。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月13日 12:36:58
-
初めての城崎温泉ということで、但馬牛と温泉をとても楽しみにしていましたが、一泊30,000円のお料理とはとても言えないものでした。お風は洗い場が少なく、待ってる方がたくさんいましたし、脱衣場が狭いので着替えが大変でした。唯一の救いは、スタッフの方々の感じか良く、対応が早かったことです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2018年05月15日 16:33:00
-
この度はレイセニット城崎にご宿泊いただき誠に
ありがとうございました。
また、ホテルへのコメントもお送り頂き、重ねて
お礼申し上げます。
しかしながら、大浴場やお料理におきましては
ご満足していただけない結果となり大変申し訳ございませんでした。
大浴場はゴールデンウィークという事もあり、
大変混雑してしまいご迷惑をおかけしました。
頂戴したご意見は、サービス改善へ期待を込めて
お送りくださったものと真摯に受けとめ、今後の
課題とさせていただきます。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
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irusakkoさんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- irusakkoさん [40代/女性] 2017年07月19日 15:26:33
-
7/15-7/17で二連泊。
一泊目は部屋食。二泊目はバーベキュープラン。
部屋は、古いリゾートマンションを宿泊者向けにした感じです。
清掃は行き届いていました。
プールは、周囲に木々が多いため、葉や虫の死骸が多い。
食事は、量は少なめ。小食の方はちょうどよい量かと。味は普通。
一泊目の小学校高学年の子供たちの食事は、お子様ランチのようなプレートが出てきました。
今まで宿泊した施設で、小学校高学年（大人の70％の宿泊費）の食事で、このような食事は初めてでした。大人に準じた内容で量が少なめというのが当たり前なのかと・・
問い合わせたところ、これが普通との回答でした。
お風呂は、あまり清掃が行き届いている印象は受けませんでした。狭く、洗う順番待ちのため待ってる方もいて、急かされてる感じでした。
普段の疲れを癒すため温泉にゆっくり浸かり、昼間は子供たちとプールで遊んで、おいしい食事をいただいて・・は、期待外れでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2017年07月20日 07:52:16
-
この度はレイセニット城崎を御利用頂きまして、有難う御座いました。
折角2日間もご利用頂いたにもかかわらずご満足頂けず残念に思います。
頂きました貴重なご意見をサービス向上に向け、しっかりと対応させて頂きます。
ご利用有難う御座いました。
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投稿者さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月29日 00:39:02
-
夕食が全て冷めていて、値段設定も割高です。注文した料理も忘れていて再度連絡しました。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2016年11月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2016年12月03日 14:07:39
-
この度はレイセニット城崎をご利用下さり
誠にありがとうございました。
ご夕食の件、大変申し訳ございません。
今後二度とおきません様、充分注意いたします。
また機会がございましたら、お越しください。
お待ち申し上げております。
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- 【５０～８５平米和洋室／お部屋おまかせ（バス・トイレ付）】
投稿者さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月20日 16:02:45
-
髪の毛入りのご飯が出てきます
お風呂はカビだらけ…
チェックインはタブレットって書いてあるけどチェックインして鍵もらうまでが長すぎる
会計時も待たせられることが多く長すぎた。スタッフ雇うべきでは？高いお金払って行く価値はなかった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2022年11月24日 13:43:39
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お料理に関しまして、質が落ちているようなお気持ちにさせてしまった事を挽回できますよう、改善して参ります。
大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけてまいります。ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【５０～８５平米和洋室／お部屋おまかせ（バス・トイレ付）】
投稿者さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月03日 06:39:47
-
写真と全く違う外見・部屋に階段でしか行けない（６７歳の私に荷物を持って？？）・楽しみにしていた朝食は弁当みたいで残念でした。・ご飯のおひつを足でまたぐスタッフ・大浴場が小さい・脱衣所が狭い。
フロント～部屋までの通路は古い集合住宅みたいでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2022年09月07日 16:00:22
-
投稿者 様
この度は当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
写真と違う外見や、お部屋までにご苦労をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応につきましても今一度ご意見を共有し、基礎から見直して参る所存です。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。
レイセニット城崎 嶋 ますみ
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- ご利用のお部屋
- 【８５平米 和洋室スイート／８名定員（４６畳相当）】
rinpa3636さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- rinpa3636さん [40代/女性] 2022年06月19日 09:40:22
-
予約時の写真とあまりにも違うのはまだ許容範囲でしたが部屋全体がものすごくカビ臭くて我慢できないレベルでした。浴衣も寝具も全てがカビ臭いです。気持ち悪くて眠れませんでした。虫もすごくてテラスに出るのは諦めざるを得ない。広さだけはありますが古さというか昔の家感は強いです。上の階を終始走り回ってる音がすごいのも普通のマンションより聞こえる感じです。スタッフの方は感じがいいですがもう二度と行こうとは思えませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2022年06月20日 11:32:04
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【５０～８５平米和洋室／お部屋おまかせ（バス・トイレ付）】
投稿者さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月09日 18:43:10
-
とにかく、残念でした。
口コミがなぜいい評価が多いのかわかりません。
写真とちがいすぎるし、すべてが値段に見合っていません。
部屋はカニ臭いし、廊下の明かりがずっとついてるので、和室で寝る時眩しくて、寝れません。
久々の旅行で楽しみにしていたのに、連れてきた家族に申し訳ないです。高額な金額を払って、この内容では詐欺に合った気分です。
いままでの宿泊でワースト1です。
評価が低い口コミの方たちの意見に納得です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2021年11月12日 09:29:35
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋のご滞在、並びにお食事ではお客様のご期待に添うことができなかったようで申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に清掃やお部屋食のご説明、フロントでの応対等丁寧に行っていくよう心がけてまいります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善に努めて参りますので投稿者様におかれましてはこれに懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【６０～６５平米 和洋室スイート／６名定員（３２畳相当）】
投稿者さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月14日 14:48:20
-
今まで行った旅行で一番ひどいと子供達に言われました。私もそう思いました。まず、名前から違ってて…ショックでした。『スィート』と名前に付いていたけど、実際はスィートは付いてませんでした。お部屋もスィートとなっていたので、期待してたんですが… スィートとはとても言える部屋ではありませんでした。お風呂もひどかったです。フリーWi-Fiもすごく弱くて、子供達がゲームもまともに出来ないと怒ってました。蟹は美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2020年12月15日 15:40:33
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
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- 【６０～６５平米 和洋室スイート／６名定員（３２畳相当）】
投稿者さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月18日 15:05:39
-
8/13に宿泊しました。
【良かったところ】
チェックイン時にカバンをロビーに忘れたのを部屋まで届けてくれた。
受付の方の挨拶、応答が丁寧だった。
【不満点】
夕食が希望時間は18：30で18：00～18：30までに持って行くと電話があった。
その後18：30になっても来ないので電話したら30分ほど遅れると言ったので、クレームを言ったら10分ほどで来ました。
その食事を並べる方も配膳箱を空ものだったか不明ですが足で移動させたのを見て大声が出そうになりましたが、夕食の雰囲気が壊れるのが嫌だったので我慢しました。
また食事の片付けもお願いしてから40分ほど待っても来ないので催促の電話しましたら、5～10分程できました。
ホテル自体はとても古く掃除が行き届いていませんでした。
部屋もサッシ周りは埃、カビだらけでした。
高い部屋に泊まっただけに非常に残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2020年08月20日 14:28:56
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【８５平米 和洋室スイート／８名定員（４６畳相当）】
3人中1人の方が参考になったと投票しています。
ミンク2005さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- ミンク2005さん [50代/女性] 2020年05月18日 19:50:25
-
想像してたホテルと全く違い
残念でしたー
部屋は魚臭いし布団にダニがいたんでしょう。翌朝ダニに刺された後が5箇所位あり次の日は痒くて大変でした。近くに行っても二度と宿泊したくないです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年04月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2020年05月18日 22:30:03
-
この度はレイセニット城崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様には多大なご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。お部屋の臭いや布団などの清掃に関しましてご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。お客様の気分を害するようなていきょう対応になりましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことが起こらないよう従業員で管理業務を徹底し、改善を図ります。わざわざ来ていただいたにもかかわらず、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月28日 14:16:09
-
部屋食で、布団の上げ下げが自分で行うのがビックリしました。
画像と内容が全く違ったので、ガッカリが半端なかったのが感想。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ 2017年08月30日 14:46:00
-
この度はレイセニット城崎を御利用頂きまして誠に有難う御座います。
ご案内不足で申し訳御座いません。
フロントにご連絡を頂けましたら布団敷きの対応も可能で御座いました。
またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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エッフェルンルンさんの レイセニット城崎スイートＶＩＬＬＡ のクチコミ
初めての家族旅行で利用させてもらいましたが、めちゃくちゃ残念でした。
写真で見てたのと全然違って古いマンションをホテルにしてる感じで部屋にも案内はしてくれず、自分達で行かないと行けなかったし、めちゃくちゃ寒いのに外で、お風呂に行くのも寒くてとても嫌になりました。
お部屋も入った瞬間からめちゃくちゃ臭くてカビ？タバコ？の臭いが酷すぎて過ごしにくかったです。
部屋にお水もなくめちゃくちゃ不便でした…。
もう少し臭いを改善してもらいたいですね。
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この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
レイセニット城崎スイートVILLA
嶋ますみ