立地3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月19日 16:07:00
-
スタッフの方々はとても親切で良かったです。
他の方も書かれていましたが、部屋がカニ臭いのと、廊下が外側にあるので虫や落ち葉でとても汚い。廊下の臭いも獣臭がして歩くたびに不快でした。
お風呂や外湯に持っていけるカゴバックがあるのですが、その中に前の宿泊客が使ったであろうコットン、綿棒がそのまま残っていて不快。部屋も汚くはないですが、枕カバーに変なシミがついていて不快。格安宿でもないのにこれはなぁ、、、というレベルで、スタッフの方たちがとても親切だった分、とても残念でした。
2度目はないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2023年08月20日 11:48:45
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
館内の清掃等に関しましては、再度、総点検させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフの対応に関しましてはお褒めのお言葉を承りありがとうございました。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント 河村
- ご利用の宿泊プラン
- 夏休みプラン<選べる海の幸コース>選べる1品(アワビor蟹)と但馬牛で夏大満喫<部屋食/プール無料>
- ご利用のお部屋
- 【50平米 和洋室/4名定員(27畳相当)フロント棟】
立地3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月20日 16:02:45
-
髪の毛入りのご飯が出てきます
お風呂はカビだらけ…
チェックインはタブレットって書いてあるけどチェックインして鍵もらうまでが長すぎる
会計時も待たせられることが多く長すぎた。スタッフ雇うべきでは?高いお金払って行く価値はなかった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2022年11月24日 13:43:39
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お料理に関しまして、質が落ちているようなお気持ちにさせてしまった事を挽回できますよう、改善して参ります。
大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけてまいります。ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】
立地3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月11日 22:38:23
-
全館全ての場所においてカビ臭かった。エレベータは強烈で鼻を押さえていないとならないレベル。また、食事は部屋食で食事を運ぶエレベーターも同じなので混み合って全く使えない。届いた食事は全て不味すぎて残した。カップラーメンのおいしさに感動するレベル。
アメニティは少なく、大浴場も狭い。
これで家族5人で9万円近かった。
チェックインのフロント説明も分かりづらく敬語もなっていない。
値段、質、サービス全てにおいて最悪であった。二度と行かない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2022年08月18日 08:32:21
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
レイセニット城崎 嶋ますみ
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】
立地3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月30日 16:07:15
-
施設が古いのは納得しての利用だが、掃除がされておらず汚い!気持ち悪い!有り得ません!
フロント横のおもちゃが置いてある土足禁止の場所、座って眺めただけで、1㎡に満たない場所に1㎝ほどの大きな虫の死骸が4つありました。隅ではなく、人が歩いたり座ったりする場所で、この時点で予約したのを後悔しました。
部屋はカビ臭い?喉に違和感を覚える変な臭いが微かにありました。
窓のサッシや網戸はとても汚く、網戸と窓ガラスの間には、パッと見ただけで虫(死骸も?)が何匹もおり、とてもではないが開けられません。網戸もホコリまみれ。もう、触るどころか見るのもイヤで、このような汚い場合は、100%返金で退出したかったです。
最低評価は初めて付けます。
最悪でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2022年08月02日 09:25:55
-
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
レイセニット城崎 嶋 ますみ
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】気ままに城崎旅♪ビジネスにも◎【駐車場・バストイレ付・電子レンジ・Wi-Fi・広々客室】
- ご利用のお部屋
- 【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】
立地3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月26日 20:12:32
-
・駅までの迎えを予約していたにも関わらず待ちぼうけ。
予約時間を10分以上経過してから連絡すると予約されていなかった。
電話口で「え、そうなんですか」と言われそれから車を出された。
・翌朝の駅までの送迎時間を尋ねたところホテルを9:30発で可能だが確認するとのことだったので部屋で連絡を待ったが何の連絡も無い。
・部屋のドアが古いMIWAの鍵でドアガードもチェーンも無い。取り外された跡の穴が空いている。誰でも出入りできるマンション形式の建物でこれではセキュリティ意識が低い。
・部屋食の配膳係の人はチャイムを押して5秒後、ドアの鍵を開ける先にドアを開けようとして騒音を響かせる。もし開いていたら勝手に入るつもりだったのか?強盗のような真似をする。
・食器を下げる際には瀬戸物が割れるのではないかと思うほどの大きな音を立てて片付ける始末で在室している客への気遣いが無い。
・一晩待っても駅までの送迎の時間確約の連絡が無いため朝8時にフロントで確認すると「本当は9時と10時なんですけど昨日の人が9時半って言っちゃったから9時半で~」とのこと。これは客に言うことでは無い。従業員のミスを利用者に被せるようなことはするべきではない。
・だったら正規の時間で結構ですと9時発の依頼をしたところ「いいんですか?9時でも大丈夫だと思うので準備していてください連絡します」と言われたので待っていたが連絡が来たのは9:15。車に乗って待っていたのにドライバーが来たのは9:30。「もう車で待ってるから」という女性の声が奥から聞こえたから連絡されていなかったらしい。
総じてサービス業に関わらず仕事を行う上で必要な連絡や確認や配慮が全くなっていない。
ストレスを解消したくてリラックスするために出かけたのにストレスを与えられただけだった。
ここに泊まって良かったと思うことが何一つ無かった。
お金と時間を返してほしい。
初めての城崎でこんな思いをしたから城崎まで最悪の印象になった。
城崎にももう二度と行く気になれない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2022年04月30日 14:22:14
-
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
レイセニット城崎スイートVILLA 嶋ますみ
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】
立地3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月14日 14:48:20
-
今まで行った旅行で一番ひどいと子供達に言われました。私もそう思いました。まず、名前から違ってて…ショックでした。『スィート』と名前に付いていたけど、実際はスィートは付いてませんでした。お部屋もスィートとなっていたので、期待してたんですが… スィートとはとても言える部屋ではありませんでした。お風呂もひどかったです。フリーWi-Fiもすごく弱くて、子供達がゲームもまともに出来ないと怒ってました。蟹は美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2020年12月15日 15:40:33
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】
立地3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月09日 19:09:38
-
良かった点は、部屋に流しがあるので、子供の食事道具が洗えるところと、フロントの対応は良かった。
悪い点は、お風呂が温泉感がなくただの大きめのお風呂。
食事は味はいいけど、内容は正直ぼったくりだと感じた。
これなら周辺で同じ金額で相当いいものを食べられるところを知っている。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2020年11月10日 16:44:40
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
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立地3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月18日 15:05:39
-
8/13に宿泊しました。
【良かったところ】
チェックイン時にカバンをロビーに忘れたのを部屋まで届けてくれた。
受付の方の挨拶、応答が丁寧だった。
【不満点】
夕食が希望時間は18:30で18:00~18:30までに持って行くと電話があった。
その後18:30になっても来ないので電話したら30分ほど遅れると言ったので、クレームを言ったら10分ほどで来ました。
その食事を並べる方も配膳箱を空ものだったか不明ですが足で移動させたのを見て大声が出そうになりましたが、夕食の雰囲気が壊れるのが嫌だったので我慢しました。
また食事の片付けもお願いしてから40分ほど待っても来ないので催促の電話しましたら、5~10分程できました。
ホテル自体はとても古く掃除が行き届いていませんでした。
部屋もサッシ周りは埃、カビだらけでした。
高い部屋に泊まっただけに非常に残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2020年08月20日 14:28:56
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【85平米 和洋室スイート/8名定員(46畳相当)】
立地3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2020年05月06日 07:25:32
-
臭いが今まで宿泊したペット一緒の部屋では一番きつかったです。
床を拭くと真っ黒で、床の清掃もかなり気になりました。
寝室の空調機は、暖房が温まらず、厳しかったです。
食事は、朝食を食べる前にチェックアウトしたので朝食は不明です。
夕食は、海の幸が新鮮で大変おいしく頂きました。
もう少し、部屋内の管理をされた方が良いと思います。
宿泊代とクオリティが合致していないです。
部屋に入った時点で、家に戻ろうと考えた位です。
今後の改善を期待しております。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年05月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2020年05月08日 12:59:51
-
この度はレイセニット城崎をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の臭い、床の汚れ、空調設備の不備などご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。今後改善を図るべく、清掃時の換気や床磨きなど徹底してまいります。ご夕食はご満足いただけたようで何よりでございます。またお客様にご利用いただけるように対策を練ってまいります。従業員の教育にも力を入れスタッフ一同精進して参ります。お客様の期待にそぐえなかったこと、大変なご不便をおかけしたことに関しまして、再度お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ワンちゃんと一緒♪花栞1品チョイス◆但馬牛or鮑or蟹】お料理アップグレードプラン♪/お部屋食
- ご利用のお部屋
- 【ワンちゃんルーム60平米和洋室/6名定員ワンちゃん同室OK!】
立地3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
かつみ1661さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- かつみ1661さん [50代/男性] 2020年01月27日 14:27:43
-
ペットがOKなのでそうかもしれないがとにかく部屋が臭かった。部屋な置いてある消臭スプレーを全部使いました。部屋から施設の距離も遠く季節がら寒かった。この内容では料金が高過ぎます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年01月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2020年01月28日 18:59:02
-
この度はレイセニット城崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋の臭い、お部屋までの距離に関しまして、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。ペットやお部屋食などでにおいが残りやすいホテルではございますが、その分の清掃や消臭対応など手が行き届いておらず、ご迷惑をおかけいたしました。料金に見合ったサービスを提供できるよう、またお客様に再度来ていただけるようにスタッフ一同精進して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽28【3.5杯■蟹三昧鍋コース】蟹でおなか一杯!早期予約で2,500円OFF★/お部屋食
- ご利用のお部屋
- 【85平米 和洋室スイート/8名定員(46畳相当)】
立地3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月12日 19:35:33
-
一泊一人45000円とは思えないほど、貧弱な内容。風呂は狭いし、食事は評価しょうがない。この値段で鳥の水炊き?肉は固いし魚も居酒屋風。賄いは外人で対応が不充分やし、せいぜい一人15000円 までが相当です。どんだけ利益率を上げてるのか、と思う。強いて良い所と言えば部屋が広いのと、プールがあるぐらい。値段設定から高級旅館をイメージしたら完全に裏切られます。金反せ、と言いたい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2019年09月16日 21:48:53
-
この度は当館にお越し頂きありがとうございました。ご満足頂けなかったこと大変申し訳ありませんでした。
今後、改善していきたいと思っております。
この度はご利用頂きありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】15%OFF!何名様でも均一価格!花栞コース+但馬牛陶板焼き≪お部屋食≫
- ご利用のお部屋
- 【60~65平米和洋室スイート(ルームチャージ2食付)】
立地3
しまじろー4597さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- しまじろー4597さん [20代/男性] 2019年01月19日 11:29:58
-
金曜に訪問しましたが、遅れる旨を連絡した際に朝食の時間を決めてくれと言われました。
意味がわかりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2019年01月19日 14:19:32
-
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご利用にもかかわらず、私どもの不手際によりご不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
今後は管理を徹底しご満足いただけるよう注意いたします。貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
お客様にはこれに懲りませず皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【50平米 和洋室/4名定員(27畳相当)フロント棟】
立地3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ももんが父さんさんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- ももんが父さんさん [50代/男性] 2018年08月30日 19:43:53
-
掃除ができていません。いきなり入口の駐車場周りから砂埃などが隅っこに集積されがっかりです。エレーベータの汚さは半端なくって、生ごみの匂いがして気持ち悪くなりました。共有通路も全く清掃ができてない不衛生な状況です。建物が古いのは仕方ないとしても、清掃ができてないのはいただけません。部屋は広くて悪くはないですが、居酒屋の厨房のような匂いが染みついて気分が良くないです。格安な料金ですが、このコンディションなら高いと感じました。スタッフの方の笑顔もおいしい料理もすべてこの不潔さで台無しです。せっかくの家族旅行が本当に残念でした。もう二度と行くことはないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2018年09月07日 10:46:34
-
この度はレイセニット城崎スイートVILLAをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
清掃に関しましては、ご満足頂けましたようで何よりでございました。
ご指摘事項に関しましては、ご貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
大変ご迷惑おかけしました。
今後の課題にさせていただきます。
また接客に関しては今後ともお客様がご満足いただけるような接客を目指します。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】
立地3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月28日 14:16:09
-
部屋食で、布団の上げ下げが自分で行うのがビックリしました。
画像と内容が全く違ったので、ガッカリが半端なかったのが感想。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2017年08月30日 14:46:00
-
この度はレイセニット城崎を御利用頂きまして誠に有難う御座います。
ご案内不足で申し訳御座いません。
フロントにご連絡を頂けましたら布団敷きの対応も可能で御座いました。
またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【60~65平米和洋室スイート(ルームチャージ2食付)】
立地2
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月24日 12:50:02
-
とにかく鹿のフンの匂いと蜘蛛の巣
虫に悩まされた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年09月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2023年11月25日 11:10:39
-
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
期待頂いたにもかかわらず
施設が、自然に隣接しておりますので、匂い等ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
又、機会がございましたら、当館をご検討頂けますと幸いでございます。
ご来館誠にありがとうございました。
レイセニット城崎 河村
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】
立地2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
Sarina7127さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- Sarina7127さん [20代/女性] 2022年09月12日 11:27:40
-
他の方がクチコミでおっしゃってる様に、ホテルの写真とはきれいさが違います。全般的に汚い、古い、部屋までの道が迷路すぎる、虫が多い。
部屋は2人で泊まるには広すぎます。2DK?くらいの広さで広すぎて逆に落ち着きません。城崎温泉からは離れているので車で行かない人にはおすすめしません。コンビニも近くにないし、疎外感があります。
部屋があわせ鏡になってる部屋がある。心霊とか気にする人や霊感がある人は絶対にやめといた方がいい。私はその部屋が怖すぎて部屋を変えてもらいました。
また部屋がかび臭い、特に布団と枕の匂いがひどい。和室の枕を使おうと思ったら茶色いシミがついてる。清潔感はないです。
さらにチェックIN時の説明不足で支払い時に兵庫県の助成金の適応外とか言われ、こっちが悪いみたいな言い方をされました。
今までたくさんのホテルや旅館を利用してきましたがこんなに嫌で不快な思いをするのは初めてです。もう二度と利用することはありません。
これから城崎温泉に行かれる方の参考に少しでもなれば幸いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2022年09月25日 09:22:11
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
レイセニット城崎 嶋 ますみ
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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立地2
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月03日 06:39:47
-
写真と全く違う外見・部屋に階段でしか行けない(67歳の私に荷物を持って??)・楽しみにしていた朝食は弁当みたいで残念でした。・ご飯のおひつを足でまたぐスタッフ・大浴場が小さい・脱衣所が狭い。
フロント~部屋までの通路は古い集合住宅みたいでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2022年09月07日 16:00:22
-
投稿者 様
この度は当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
写真と違う外見や、お部屋までにご苦労をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応につきましても今一度ご意見を共有し、基礎から見直して参る所存です。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。
レイセニット城崎 嶋 ますみ
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【85平米 和洋室スイート/8名定員(46畳相当)】
立地2
rinpa3636さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- rinpa3636さん [40代/女性] 2022年06月19日 09:40:22
-
予約時の写真とあまりにも違うのはまだ許容範囲でしたが部屋全体がものすごくカビ臭くて我慢できないレベルでした。浴衣も寝具も全てがカビ臭いです。気持ち悪くて眠れませんでした。虫もすごくてテラスに出るのは諦めざるを得ない。広さだけはありますが古さというか昔の家感は強いです。上の階を終始走り回ってる音がすごいのも普通のマンションより聞こえる感じです。スタッフの方は感じがいいですがもう二度と行こうとは思えませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2022年06月20日 11:32:04
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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 当日限定★割引プラン【素泊まり】急な出張、ご用事でもお得に宿泊!【駐車場無料/無線LAN完備】
- ご利用のお部屋
- 【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】
立地2
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月09日 18:43:10
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とにかく、残念でした。
口コミがなぜいい評価が多いのかわかりません。
写真とちがいすぎるし、すべてが値段に見合っていません。
部屋はカニ臭いし、廊下の明かりがずっとついてるので、和室で寝る時眩しくて、寝れません。
久々の旅行で楽しみにしていたのに、連れてきた家族に申し訳ないです。高額な金額を払って、この内容では詐欺に合った気分です。
いままでの宿泊でワースト1です。
評価が低い口コミの方たちの意見に納得です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2021年11月12日 09:29:35
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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋のご滞在、並びにお食事ではお客様のご期待に添うことができなかったようで申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に清掃やお部屋食のご説明、フロントでの応対等丁寧に行っていくよう心がけてまいります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善に努めて参りますので投稿者様におかれましてはこれに懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 直割【思い立ったら城崎へ!】肉×蟹のよくばりプラン!【お部屋食】
- ご利用のお部屋
- 【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】
立地4
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
予約時に具合が悪い犬がいて連れていけないかもしれないとコメント欄に記入、旅行の20日前に亡くなったので犬が1匹減りますとTELで伝えていたのに、「同伴の犬の数が減る時は当日フロントでお伝えください」と神経を逆なでする直前メールが来ました。犬の間違った名前を駐車場のパネルに書いていたのも、到着直後から不快でした。なにより、事前には下膳の時間について何も説明を受けていませんでしたが、部屋食にしていた夕食の下膳が20時半だと20時10分に言われました。その時点でまだカニ鍋を食べていて雑炊も作っていなかったので、もう少し待ってもらえないかと伝えましたが、日本語が通じないスタッフの方が一方的に20時半でお願いしますと繰り返すばかりでした。皆でそこから無言で必死に食事をすすめるも食べ終われず、雑炊を作っている20時半にスタッフが部屋に来たので、まだ食べていますと言っているのに外に通じているドアを全開にしたまま、食べてる客の背中に足をぶつけながら躊躇なく部屋に入ってきて、横からどんどん食器だけでなくまだ飲んでいるお湯呑みまで取り上げていき、鍋と橋と雑炊の入った器だけ残して「鍋は20時40分に取りに来ます」と言い残して、部屋の温度を冬の外気を同じ温度に下げて出ていきました。こんなことある?と唖然としましたが、鍋を片付けてもらわないと布団が引けないので、不愉快極まりないながらも雑炊を急いで食べ、40分に下膳してもらえるようにしましたが、21時を過ぎても鍋は取りに来られませんでした。カニが多いから頑張って食べなきゃと最初からそこそこ急いで食べていたつもりですが、それでも食べるのが遅かった私たちが悪いのかもしれません。が、旅行時にこんな不愉快な仕打ちを受けた夕食はこれまでの人生で初めてでした。あんなにカニが多いなら食事時間はもっと長めに設定すべきだと思うし、スタッフには日本語が通じる方を配置していただきたいし、スタッフが早く帰らないといけないなら料理を見直してもっと早くに食べ終われるようなメニューにすべきだと思います。高額な料金を払ってこんな不愉快な思いをさせられ、誕生日会が台無しになりました。
またお風呂でみた化粧品を買おうとしたらフロントで品切れですと言われました。それも残念でした。
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この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、せっかくのご旅行で不愉快な思いをなさったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、改善を図るべく対応を進める事と致しました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。