予約時に具合が悪い犬がいて連れていけないかもしれないとコメント欄に記入、旅行の20日前に亡くなったので犬が1匹減りますとTELで伝えていたのに、「同伴の犬の数が減る時は当日フロントでお伝えください」と神経を逆なでする直前メールが来ました。犬の間違った名前を駐車場のパネルに書いていたのも、到着直後から不快でした。なにより、事前には下膳の時間について何も説明を受けていませんでしたが、部屋食にしていた夕食の下膳が20時半だと20時10分に言われました。その時点でまだカニ鍋を食べていて雑炊も作っていなかったので、もう少し待ってもらえないかと伝えましたが、日本語が通じないスタッフの方が一方的に20時半でお願いしますと繰り返すばかりでした。皆でそこから無言で必死に食事をすすめるも食べ終われず、雑炊を作っている20時半にスタッフが部屋に来たので、まだ食べていますと言っているのに外に通じているドアを全開にしたまま、食べてる客の背中に足をぶつけながら躊躇なく部屋に入ってきて、横からどんどん食器だけでなくまだ飲んでいるお湯呑みまで取り上げていき、鍋と橋と雑炊の入った器だけ残して「鍋は20時40分に取りに来ます」と言い残して、部屋の温度を冬の外気を同じ温度に下げて出ていきました。こんなことある？と唖然としましたが、鍋を片付けてもらわないと布団が引けないので、不愉快極まりないながらも雑炊を急いで食べ、40分に下膳してもらえるようにしましたが、21時を過ぎても鍋は取りに来られませんでした。カニが多いから頑張って食べなきゃと最初からそこそこ急いで食べていたつもりですが、それでも食べるのが遅かった私たちが悪いのかもしれません。が、旅行時にこんな不愉快な仕打ちを受けた夕食はこれまでの人生で初めてでした。あんなにカニが多いなら食事時間はもっと長めに設定すべきだと思うし、スタッフには日本語が通じる方を配置していただきたいし、スタッフが早く帰らないといけないなら料理を見直してもっと早くに食べ終われるようなメニューにすべきだと思います。高額な料金を払ってこんな不愉快な思いをさせられ、誕生日会が台無しになりました。
またお風呂でみた化粧品を買おうとしたらフロントで品切れですと言われました。それも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

とにかく鹿のフンの匂いと蜘蛛の巣
虫に悩まされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

口コミが良かったので期待していましたが良い点が1つもありません。
口コミがいいのは良い評価をすればお土産をプレゼントしてくれるからです。
館内？は蜘蛛の巣だらけ、落ち葉だらけ。
この暑い時期に空調の故障している部屋に案内され、そのまま30分様子をみて空調がまだ効かなければ部屋を移動してくれるとの事でしたが、
汗だくで待機、荷物もほどけず外出もできない無駄な時間を過ごしました。
エアコンは埃まみれで全く清掃してる感じはなく、コンセントまわりも埃まみれでベランダには大きい蜘蛛の巣。
事前に連絡していたお願い事項も、スタッフ間で全く引き継ぎがないようで知らない様子。
清掃の件も含めて対応してくれた方に伝えると、僕は悪くないんです！と。
2歳の料金のかからない子の分に関してはタオルも夕食の湯呑みすら用意してもらえなかったです。
これだけ口コミに清掃や部屋の臭さを指摘されているのに総点検します、と返信するだけで改善しないのはなぜですか？
食事、大浴場は普通。
ロビーは薄暗く、おもちゃも潰れているものが多いです。
館内、室内、スタッフ対応は最低。
楽しみにしていた旅行でこんなに嫌な気分になったのは人生で初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

スタッフの方々はとても親切で良かったです。
他の方も書かれていましたが、部屋がカニ臭いのと、廊下が外側にあるので虫や落ち葉でとても汚い。廊下の臭いも獣臭がして歩くたびに不快でした。
お風呂や外湯に持っていけるカゴバックがあるのですが、その中に前の宿泊客が使ったであろうコットン、綿棒がそのまま残っていて不快。部屋も汚くはないですが、枕カバーに変なシミがついていて不快。格安宿でもないのにこれはなぁ、、、というレベルで、スタッフの方たちがとても親切だった分、とても残念でした。
2度目はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

髪の毛入りのご飯が出てきます
お風呂はカビだらけ…
チェックインはタブレットって書いてあるけどチェックインして鍵もらうまでが長すぎる
会計時も待たせられることが多く長すぎた。スタッフ雇うべきでは？高いお金払って行く価値はなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

他の方がクチコミでおっしゃってる様に、ホテルの写真とはきれいさが違います。全般的に汚い、古い、部屋までの道が迷路すぎる、虫が多い。
部屋は2人で泊まるには広すぎます。2DK？くらいの広さで広すぎて逆に落ち着きません。城崎温泉からは離れているので車で行かない人にはおすすめしません。コンビニも近くにないし、疎外感があります。
部屋があわせ鏡になってる部屋がある。心霊とか気にする人や霊感がある人は絶対にやめといた方がいい。私はその部屋が怖すぎて部屋を変えてもらいました。
また部屋がかび臭い、特に布団と枕の匂いがひどい。和室の枕を使おうと思ったら茶色いシミがついてる。清潔感はないです。
さらにチェックIN時の説明不足で支払い時に兵庫県の助成金の適応外とか言われ、こっちが悪いみたいな言い方をされました。

今までたくさんのホテルや旅館を利用してきましたがこんなに嫌で不快な思いをするのは初めてです。もう二度と利用することはありません。
これから城崎温泉に行かれる方の参考に少しでもなれば幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

写真と全く違う外見・部屋に階段でしか行けない（６７歳の私に荷物を持って？？）・楽しみにしていた朝食は弁当みたいで残念でした。・ご飯のおひつを足でまたぐスタッフ・大浴場が小さい・脱衣所が狭い。
フロント～部屋までの通路は古い集合住宅みたいでした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

全館全ての場所においてカビ臭かった。エレベータは強烈で鼻を押さえていないとならないレベル。また、食事は部屋食で食事を運ぶエレベーターも同じなので混み合って全く使えない。届いた食事は全て不味すぎて残した。カップラーメンのおいしさに感動するレベル。
アメニティは少なく、大浴場も狭い。
これで家族5人で9万円近かった。
チェックインのフロント説明も分かりづらく敬語もなっていない。
値段、質、サービス全てにおいて最悪であった。二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

施設が古いのは納得しての利用だが、掃除がされておらず汚い！気持ち悪い！有り得ません！

フロント横のおもちゃが置いてある土足禁止の場所、座って眺めただけで、１㎡に満たない場所に１㎝ほどの大きな虫の死骸が４つありました。隅ではなく、人が歩いたり座ったりする場所で、この時点で予約したのを後悔しました。

部屋はカビ臭い？喉に違和感を覚える変な臭いが微かにありました。

窓のサッシや網戸はとても汚く、網戸と窓ガラスの間には、パッと見ただけで虫(死骸も？)が何匹もおり、とてもではないが開けられません。網戸もホコリまみれ。もう、触るどころか見るのもイヤで、このような汚い場合は、100%返金で退出したかったです。

最低評価は初めて付けます。
最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

最悪でした。
まず写真と実物の差が凄く、古く汚く…。
部屋が全室スイートって書いてますがどこが？って思います。
そして夕飯も。これは鍋物の鍋がメインなのかただの鍋プラン。
1人ずつだしてくれることもなく全員分が大皿で出てきます。
親戚の集まりの時の飯みたいで、せっかく海の近くまで行ったのにがっかりでしかなく特に美味しくもなく。
あと何よりも部屋の異臭が半端なく。カビ臭、湿気臭、アンモニア臭。まったく消えることもなく睡眠もできず。
こんな最低なホテルは初めてでした。
これで最後笑顔でお会計。中々やばい商売しておられますね。
二度と泊まることはないどころか今から泊まる方々にしっかり知っておいてもらいたいです。
何年も前から口コミで異臭のことは書かれているにもかかわらず改善してないです。
母も連れて行きましたが気持ち悪くなって朝嘔吐してました。
お金払うどころか貰っても泊まりたくないホテルでした。
最悪の旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

予約時の写真とあまりにも違うのはまだ許容範囲でしたが部屋全体がものすごくカビ臭くて我慢できないレベルでした。浴衣も寝具も全てがカビ臭いです。気持ち悪くて眠れませんでした。虫もすごくてテラスに出るのは諦めざるを得ない。広さだけはありますが古さというか昔の家感は強いです。上の階を終始走り回ってる音がすごいのも普通のマンションより聞こえる感じです。スタッフの方は感じがいいですがもう二度と行こうとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

部屋の照明が暗い。
扉、窓など清掃ができていない。
建物、廊下も薄暗く楽しい気分が駄々下がり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

・駅までの迎えを予約していたにも関わらず待ちぼうけ。
予約時間を10分以上経過してから連絡すると予約されていなかった。
電話口で「え、そうなんですか」と言われそれから車を出された。
・翌朝の駅までの送迎時間を尋ねたところホテルを9:30発で可能だが確認するとのことだったので部屋で連絡を待ったが何の連絡も無い。
・部屋のドアが古いMIWAの鍵でドアガードもチェーンも無い。取り外された跡の穴が空いている。誰でも出入りできるマンション形式の建物でこれではセキュリティ意識が低い。
・部屋食の配膳係の人はチャイムを押して５秒後、ドアの鍵を開ける先にドアを開けようとして騒音を響かせる。もし開いていたら勝手に入るつもりだったのか？強盗のような真似をする。
・食器を下げる際には瀬戸物が割れるのではないかと思うほどの大きな音を立てて片付ける始末で在室している客への気遣いが無い。
・一晩待っても駅までの送迎の時間確約の連絡が無いため朝8時にフロントで確認すると「本当は9時と10時なんですけど昨日の人が9時半って言っちゃったから9時半で～」とのこと。これは客に言うことでは無い。従業員のミスを利用者に被せるようなことはするべきではない。
・だったら正規の時間で結構ですと9時発の依頼をしたところ「いいんですか？9時でも大丈夫だと思うので準備していてください連絡します」と言われたので待っていたが連絡が来たのは9:15。車に乗って待っていたのにドライバーが来たのは9:30。「もう車で待ってるから」という女性の声が奥から聞こえたから連絡されていなかったらしい。

総じてサービス業に関わらず仕事を行う上で必要な連絡や確認や配慮が全くなっていない。
ストレスを解消したくてリラックスするために出かけたのにストレスを与えられただけだった。
ここに泊まって良かったと思うことが何一つ無かった。
お金と時間を返してほしい。
初めての城崎でこんな思いをしたから城崎まで最悪の印象になった。
城崎にももう二度と行く気になれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

初めての家族旅行で利用させてもらいましたが、めちゃくちゃ残念でした。
写真で見てたのと全然違って古いマンションをホテルにしてる感じで部屋にも案内はしてくれず、自分達で行かないと行けなかったし、めちゃくちゃ寒いのに外で、お風呂に行くのも寒くてとても嫌になりました。
お部屋も入った瞬間からめちゃくちゃ臭くてカビ？タバコ？の臭いが酷すぎて過ごしにくかったです。
部屋にお水もなくめちゃくちゃ不便でした…。
もう少し臭いを改善してもらいたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

とにかく、残念でした。
口コミがなぜいい評価が多いのかわかりません。

写真とちがいすぎるし、すべてが値段に見合っていません。

部屋はカニ臭いし、廊下の明かりがずっとついてるので、和室で寝る時眩しくて、寝れません。
久々の旅行で楽しみにしていたのに、連れてきた家族に申し訳ないです。高額な金額を払って、この内容では詐欺に合った気分です。

いままでの宿泊でワースト1です。
評価が低い口コミの方たちの意見に納得です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

数少ない犬が泊まれるホテルということで、９、６、０歳の子供たちと犬１匹で行ってきました。まず到着するなり外観にびっくり…思ってたのと違うなぁなんて思いながら、まあ中が良ければと思うも、中の方がびっくりでした。。。ホテルではなく、古びたマンションの一室が各部屋となっており（バブル期に建てられたのであろう感じ）、犬が泊まれる部屋は一番端っこなので日が全く当たらないからか部屋はカビ？臭かったです…。ハウスダストに反応する主人の鼻は終始残念なことになっておりました。。部屋は通じる廊下は室外機から漏れた水が流れており、また虫の死骸もたくさんあり、綺麗とは程遠い感じです。子供たちが一番楽しみにしていたプールはコロナ禍により予約制、１時間しか遊べませんでした。。残念。夕食のしゃぶしゃぶはお肉はすごくおいしかったもののトータルでのボリュームは少なかったように感じます。温泉は気持ちよかったのですが、脱衣所があまり綺麗でなかったためマイナス。接客はどの方も挨拶をしてくださりgood、特にフロントの女性の接客はすごくよかったです。設備としてはドッグランがありましたが、草がよく伸びていて手入れされてなさそうだったのでダニの心配もあり、利用せず。。犬入れて９万円弱にしては、残念ポイントがありすぎる旅となりました。。リピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

まず、城崎温泉というものをイメージして行かれる方には絶対オススメできません。城崎といえば外湯巡りができることが知られていると思いますが、その湯屋通りからは全く違う場所にあります。それだけだとなんとも思わなかったですが、ナビに従って目指しているとマンションのようなところに案内されてここは流石に違うだろうと思っていました。が、そこでした。元々はリゾートマンションだったところを改装してホテルとしているようです。ロビーに入るとオートロックのボタン押すやつがあり、エレベーター、廊下の外観は完全にマンションです。部屋に入ってみると、多少ホテルチックにはしてありますが95%はマンションのままです。家に帰ってきた気分になりました。食事はかにすきで、蟹の刺身、カニ豆腐、焼き蟹などで満足はしました。風呂は地下にもともとあったものを使っているようでただの大浴場って感じです。あまり綺麗でもありません。スタッフさんの対応は気持ちの良いものでしたが、どうしてもマンション感が強すぎて旅行に来たという意識が薄れてしまいなんだか気分が落ち込みました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

今まで行った旅行で一番ひどいと子供達に言われました。私もそう思いました。まず、名前から違ってて…ショックでした。『スィート』と名前に付いていたけど、実際はスィートは付いてませんでした。お部屋もスィートとなっていたので、期待してたんですが…　スィートとはとても言える部屋ではありませんでした。お風呂もひどかったです。フリーWi-Fiもすごく弱くて、子供達がゲームもまともに出来ないと怒ってました。蟹は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

良かった点は、部屋に流しがあるので、子供の食事道具が洗えるところと、フロントの対応は良かった。
悪い点は、お風呂が温泉感がなくただの大きめのお風呂。
食事は味はいいけど、内容は正直ぼったくりだと感じた。
これなら周辺で同じ金額で相当いいものを食べられるところを知っている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

城崎温泉の中心からは、少し遠くて不便です。
部屋はかび臭く、全ての館内が薄暗くて、汚れていました。
清潔感がなくて、ガッカリ。
受け付けも小さく、ごった返していました。
料理は、お刺身の色が悪かったので、残念でした。
値段の割には、ランクが低すぎです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月