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レイセニット城崎スイートVILLA クチコミ・感想・情報

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レイセニット城崎スイートVILLAのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.96
  • アンケート件数:1724件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.14
  • 立地3.64
  • 部屋4.00
  • 設備・アメニティ3.91
  • 風呂3.64
  • 食事4.21
宿泊年月
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37件中 1~20件表示

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2024年02月15日 23:22:45

予約時に具合が悪い犬がいて連れていけないかもしれないとコメント欄に記入、旅行の20日前に亡くなったので犬が1匹減りますとTELで伝えていたのに、「同伴の犬の数が減る時は当日フロントでお伝えください」と神経を逆なでする直前メールが来ました。犬の間違った名前を駐車場のパネルに書いていたのも、到着直後から不快でした。なにより、事前には下膳の時間について何も説明を受けていませんでしたが、部屋食にしていた夕食の下膳が20時半だと20時10分に言われました。その時点でまだカニ鍋を食べていて雑炊も作っていなかったので、もう少し待ってもらえないかと伝えましたが、日本語が通じないスタッフの方が一方的に20時半でお願いしますと繰り返すばかりでした。皆でそこから無言で必死に食事をすすめるも食べ終われず、雑炊を作っている20時半にスタッフが部屋に来たので、まだ食べていますと言っているのに外に通じているドアを全開にしたまま、食べてる客の背中に足をぶつけながら躊躇なく部屋に入ってきて、横からどんどん食器だけでなくまだ飲んでいるお湯呑みまで取り上げていき、鍋と橋と雑炊の入った器だけ残して「鍋は20時40分に取りに来ます」と言い残して、部屋の温度を冬の外気を同じ温度に下げて出ていきました。こんなことある?と唖然としましたが、鍋を片付けてもらわないと布団が引けないので、不愉快極まりないながらも雑炊を急いで食べ、40分に下膳してもらえるようにしましたが、21時を過ぎても鍋は取りに来られませんでした。カニが多いから頑張って食べなきゃと最初からそこそこ急いで食べていたつもりですが、それでも食べるのが遅かった私たちが悪いのかもしれません。が、旅行時にこんな不愉快な仕打ちを受けた夕食はこれまでの人生で初めてでした。あんなにカニが多いなら食事時間はもっと長めに設定すべきだと思うし、スタッフには日本語が通じる方を配置していただきたいし、スタッフが早く帰らないといけないなら料理を見直してもっと早くに食べ終われるようなメニューにすべきだと思います。高額な料金を払ってこんな不愉快な思いをさせられ、誕生日会が台無しになりました。
またお風呂でみた化粧品を買おうとしたらフロントで品切れですと言われました。それも残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年02月
レイセニット城崎スイートVILLA 2024年02月16日 10:42:12

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、せっかくのご旅行で不愉快な思いをなさったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、改善を図るべく対応を進める事と致しました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
《わんダフルステイ/■蟹2.5杯》蟹刺し・茹で・焼き・鍋!最上級「蟹づくしプラン」/朝・夕お部屋食
ご利用のお部屋
【ワンちゃんルーム60平米和洋室/6名定員ワンちゃん同室OK!】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2023年11月24日 12:50:02

とにかく鹿のフンの匂いと蜘蛛の巣
虫に悩まされた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年09月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年11月25日 11:10:39

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
期待頂いたにもかかわらず
施設が、自然に隣接しておりますので、匂い等ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
又、機会がございましたら、当館をご検討頂けますと幸いでございます。

ご来館誠にありがとうございました。

レイセニット城崎 河村

ご利用の宿泊プラン
【ブランド牛を食す旅】名牛・但馬牛の陶板焼きが楽しめる《美味少量会席》プラン♪お1人様歓迎※お部屋食
ご利用のお部屋
【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2023年08月21日 17:24:20

口コミが良かったので期待していましたが良い点が1つもありません。
口コミがいいのは良い評価をすればお土産をプレゼントしてくれるからです。
館内?は蜘蛛の巣だらけ、落ち葉だらけ。
この暑い時期に空調の故障している部屋に案内され、そのまま30分様子をみて空調がまだ効かなければ部屋を移動してくれるとの事でしたが、
汗だくで待機、荷物もほどけず外出もできない無駄な時間を過ごしました。
エアコンは埃まみれで全く清掃してる感じはなく、コンセントまわりも埃まみれでベランダには大きい蜘蛛の巣。
事前に連絡していたお願い事項も、スタッフ間で全く引き継ぎがないようで知らない様子。
清掃の件も含めて対応してくれた方に伝えると、僕は悪くないんです!と。
2歳の料金のかからない子の分に関してはタオルも夕食の湯呑みすら用意してもらえなかったです。
これだけ口コミに清掃や部屋の臭さを指摘されているのに総点検します、と返信するだけで改善しないのはなぜですか?
食事、大浴場は普通。
ロビーは薄暗く、おもちゃも潰れているものが多いです。
館内、室内、スタッフ対応は最低。
楽しみにしていた旅行でこんなに嫌な気分になったのは人生で初めてです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年08月22日 11:49:59

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
直前割<30%OFF&部屋無料アップグレード>お造り&ブランド黒毛和牛「但馬牛」のしゃぶしゃぶプラン
ご利用のお部屋
【50平米 和洋室/4名定員(27畳相当)フロント棟】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2023年08月19日 16:07:00

スタッフの方々はとても親切で良かったです。
他の方も書かれていましたが、部屋がカニ臭いのと、廊下が外側にあるので虫や落ち葉でとても汚い。廊下の臭いも獣臭がして歩くたびに不快でした。
お風呂や外湯に持っていけるカゴバックがあるのですが、その中に前の宿泊客が使ったであろうコットン、綿棒がそのまま残っていて不快。部屋も汚くはないですが、枕カバーに変なシミがついていて不快。格安宿でもないのにこれはなぁ、、、というレベルで、スタッフの方たちがとても親切だった分、とても残念でした。
2度目はないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年08月20日 11:48:45

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
館内の清掃等に関しましては、再度、総点検させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフの対応に関しましてはお褒めのお言葉を承りありがとうございました。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント 河村

ご利用の宿泊プラン
夏休みプラン<選べる海の幸コース>選べる1品(アワビor蟹)と但馬牛で夏大満喫<部屋食/プール無料>
ご利用のお部屋
【50平米 和洋室/4名定員(27畳相当)フロント棟】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2022年11月20日 16:02:45

髪の毛入りのご飯が出てきます
お風呂はカビだらけ…
チェックインはタブレットって書いてあるけどチェックインして鍵もらうまでが長すぎる
会計時も待たせられることが多く長すぎた。スタッフ雇うべきでは?高いお金払って行く価値はなかった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年11月
レイセニット城崎スイートVILLA 2022年11月24日 13:43:39

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お料理に関しまして、質が落ちているようなお気持ちにさせてしまった事を挽回できますよう、改善して参ります。
大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけてまいります。ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
《お肉派の方はコチラ》ブランド牛但馬牛の「しゃぶしゃぶ」コース(お部屋食)
ご利用のお部屋
【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

Sarina7127さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

Sarina7127さん [20代/女性] 2022年09月12日 11:27:40

他の方がクチコミでおっしゃってる様に、ホテルの写真とはきれいさが違います。全般的に汚い、古い、部屋までの道が迷路すぎる、虫が多い。
部屋は2人で泊まるには広すぎます。2DK?くらいの広さで広すぎて逆に落ち着きません。城崎温泉からは離れているので車で行かない人にはおすすめしません。コンビニも近くにないし、疎外感があります。
部屋があわせ鏡になってる部屋がある。心霊とか気にする人や霊感がある人は絶対にやめといた方がいい。私はその部屋が怖すぎて部屋を変えてもらいました。
また部屋がかび臭い、特に布団と枕の匂いがひどい。和室の枕を使おうと思ったら茶色いシミがついてる。清潔感はないです。
さらにチェックIN時の説明不足で支払い時に兵庫県の助成金の適応外とか言われ、こっちが悪いみたいな言い方をされました。

今までたくさんのホテルや旅館を利用してきましたがこんなに嫌で不快な思いをするのは初めてです。もう二度と利用することはありません。
これから城崎温泉に行かれる方の参考に少しでもなれば幸いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年09月
レイセニット城崎スイートVILLA 2022年09月25日 09:22:11

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
レイセニット城崎 嶋 ますみ

ご利用の宿泊プラン
【兵庫県県民割】素泊まり★気ままに城崎旅♪ビジネスにも【駐車場・バストイレ・電子レンジ・Wi-Fi】
ご利用のお部屋
【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2022年09月03日 06:39:47

写真と全く違う外見・部屋に階段でしか行けない(67歳の私に荷物を持って??)・楽しみにしていた朝食は弁当みたいで残念でした。・ご飯のおひつを足でまたぐスタッフ・大浴場が小さい・脱衣所が狭い。
フロント~部屋までの通路は古い集合住宅みたいでした。 

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年08月
レイセニット城崎スイートVILLA 2022年09月07日 16:00:22

投稿者 様
この度は当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

写真と違う外見や、お部屋までにご苦労をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

スタッフの対応につきましても今一度ご意見を共有し、基礎から見直して参る所存です。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

レイセニット城崎 嶋 ますみ

ご利用の宿泊プラン
《最上級花栞》魚好きも唸る★贅沢船盛+茹でガニが愉しめる当館の最上級プラン【お部屋食】
ご利用のお部屋
【85平米 和洋室スイート/8名定員(46畳相当)】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2022年08月11日 22:38:23

全館全ての場所においてカビ臭かった。エレベータは強烈で鼻を押さえていないとならないレベル。また、食事は部屋食で食事を運ぶエレベーターも同じなので混み合って全く使えない。届いた食事は全て不味すぎて残した。カップラーメンのおいしさに感動するレベル。
アメニティは少なく、大浴場も狭い。
これで家族5人で9万円近かった。
チェックインのフロント説明も分かりづらく敬語もなっていない。
値段、質、サービス全てにおいて最悪であった。二度と行かない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年08月
レイセニット城崎スイートVILLA 2022年08月18日 08:32:21

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。

しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
レイセニット城崎 嶋ますみ

ご利用の宿泊プラン
《直前割/思い立ったら城崎へ》当館人気の「お部屋食」コースが直前予約でちょっぴりお得!<花栞>
ご利用のお部屋
【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2022年07月30日 16:07:15

施設が古いのは納得しての利用だが、掃除がされておらず汚い!気持ち悪い!有り得ません!

フロント横のおもちゃが置いてある土足禁止の場所、座って眺めただけで、1㎡に満たない場所に1㎝ほどの大きな虫の死骸が4つありました。隅ではなく、人が歩いたり座ったりする場所で、この時点で予約したのを後悔しました。

部屋はカビ臭い?喉に違和感を覚える変な臭いが微かにありました。

窓のサッシや網戸はとても汚く、網戸と窓ガラスの間には、パッと見ただけで虫(死骸も?)が何匹もおり、とてもではないが開けられません。網戸もホコリまみれ。もう、触るどころか見るのもイヤで、このような汚い場合は、100%返金で退出したかったです。

最低評価は初めて付けます。
最悪でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年07月
レイセニット城崎スイートVILLA 2022年08月02日 09:25:55

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
レイセニット城崎 嶋 ますみ

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】気ままに城崎旅♪ビジネスにも◎【駐車場・バストイレ付・電子レンジ・Wi-Fi・広々客室】
ご利用のお部屋
【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】

総合1

sucy17116さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

sucy17116さん [30代/男性] 2022年07月26日 13:47:53

最悪でした。
まず写真と実物の差が凄く、古く汚く…。
部屋が全室スイートって書いてますがどこが?って思います。
そして夕飯も。これは鍋物の鍋がメインなのかただの鍋プラン。
1人ずつだしてくれることもなく全員分が大皿で出てきます。
親戚の集まりの時の飯みたいで、せっかく海の近くまで行ったのにがっかりでしかなく特に美味しくもなく。
あと何よりも部屋の異臭が半端なく。カビ臭、湿気臭、アンモニア臭。まったく消えることもなく睡眠もできず。
こんな最低なホテルは初めてでした。
これで最後笑顔でお会計。中々やばい商売しておられますね。
二度と泊まることはないどころか今から泊まる方々にしっかり知っておいてもらいたいです。
何年も前から口コミで異臭のことは書かれているにもかかわらず改善してないです。
母も連れて行きましたが気持ち悪くなって朝嘔吐してました。
お金払うどころか貰っても泊まりたくないホテルでした。
最悪の旅行になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年07月
レイセニット城崎スイートVILLA 2022年07月29日 14:42:13

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
レイセニット城崎 嶋 ますみ

ご利用の宿泊プラン
さき楽28《お料理アップグレード》お部屋食コースに選べる1品でアップグレード<花栞+1品チョイス>
ご利用のお部屋
【85平米 和洋室スイート/8名定員(46畳相当)】

総合1

rinpa3636さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

rinpa3636さん [40代/女性] 2022年06月19日 09:40:22

予約時の写真とあまりにも違うのはまだ許容範囲でしたが部屋全体がものすごくカビ臭くて我慢できないレベルでした。浴衣も寝具も全てがカビ臭いです。気持ち悪くて眠れませんでした。虫もすごくてテラスに出るのは諦めざるを得ない。広さだけはありますが古さというか昔の家感は強いです。上の階を終始走り回ってる音がすごいのも普通のマンションより聞こえる感じです。スタッフの方は感じがいいですがもう二度と行こうとは思えませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年06月
レイセニット城崎スイートVILLA 2022年06月20日 11:32:04

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
当日限定★割引プラン【素泊まり】急な出張、ご用事でもお得に宿泊!【駐車場無料/無線LAN完備】
ご利用のお部屋
【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2022年05月02日 21:25:38

部屋の照明が暗い。
扉、窓など清掃ができていない。
建物、廊下も薄暗く楽しい気分が駄々下がり。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年04月
レイセニット城崎スイートVILLA 2022年05月03日 14:19:54

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【何名様でも均一価格♪/お部屋食】人数が多い程どんどんお得な一室料金プラン<花栞スタンダード>
ご利用のお部屋
【50平米和洋室スイート(ルームチャージ2食付)】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2022年04月26日 20:12:32

・駅までの迎えを予約していたにも関わらず待ちぼうけ。
予約時間を10分以上経過してから連絡すると予約されていなかった。
電話口で「え、そうなんですか」と言われそれから車を出された。
・翌朝の駅までの送迎時間を尋ねたところホテルを9:30発で可能だが確認するとのことだったので部屋で連絡を待ったが何の連絡も無い。
・部屋のドアが古いMIWAの鍵でドアガードもチェーンも無い。取り外された跡の穴が空いている。誰でも出入りできるマンション形式の建物でこれではセキュリティ意識が低い。
・部屋食の配膳係の人はチャイムを押して5秒後、ドアの鍵を開ける先にドアを開けようとして騒音を響かせる。もし開いていたら勝手に入るつもりだったのか?強盗のような真似をする。
・食器を下げる際には瀬戸物が割れるのではないかと思うほどの大きな音を立てて片付ける始末で在室している客への気遣いが無い。
・一晩待っても駅までの送迎の時間確約の連絡が無いため朝8時にフロントで確認すると「本当は9時と10時なんですけど昨日の人が9時半って言っちゃったから9時半で~」とのこと。これは客に言うことでは無い。従業員のミスを利用者に被せるようなことはするべきではない。
・だったら正規の時間で結構ですと9時発の依頼をしたところ「いいんですか?9時でも大丈夫だと思うので準備していてください連絡します」と言われたので待っていたが連絡が来たのは9:15。車に乗って待っていたのにドライバーが来たのは9:30。「もう車で待ってるから」という女性の声が奥から聞こえたから連絡されていなかったらしい。

総じてサービス業に関わらず仕事を行う上で必要な連絡や確認や配慮が全くなっていない。
ストレスを解消したくてリラックスするために出かけたのにストレスを与えられただけだった。
ここに泊まって良かったと思うことが何一つ無かった。
お金と時間を返してほしい。
初めての城崎でこんな思いをしたから城崎まで最悪の印象になった。
城崎にももう二度と行く気になれない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年04月
レイセニット城崎スイートVILLA 2022年04月30日 14:22:14

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
レイセニット城崎スイートVILLA 嶋ますみ

ご利用の宿泊プラン
【ブランド牛を食す旅】名牛・但馬牛が税抜9500円から楽しめる♪1泊2食付のお手頃ご当地グルメプラン
ご利用のお部屋
【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】

総合1

エッフェルンルンさんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

エッフェルンルンさん [40代/女性] 2021年12月01日 23:26:59

初めての家族旅行で利用させてもらいましたが、めちゃくちゃ残念でした。
写真で見てたのと全然違って古いマンションをホテルにしてる感じで部屋にも案内はしてくれず、自分達で行かないと行けなかったし、めちゃくちゃ寒いのに外で、お風呂に行くのも寒くてとても嫌になりました。
お部屋も入った瞬間からめちゃくちゃ臭くてカビ?タバコ?の臭いが酷すぎて過ごしにくかったです。
部屋にお水もなくめちゃくちゃ不便でした…。
もう少し臭いを改善してもらいたいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年11月
レイセニット城崎スイートVILLA 2021年12月16日 14:42:17

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。

今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。

いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
レイセニット城崎スイートVILLA
嶋ますみ

ご利用の宿泊プラン
直割【思い立ったら城崎へ!】直前予約でちょっぴりお得!肉×蟹のよくばりプラン!《かに1杯/お部屋食》
ご利用のお部屋
【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2021年11月09日 18:43:10

とにかく、残念でした。
口コミがなぜいい評価が多いのかわかりません。

写真とちがいすぎるし、すべてが値段に見合っていません。

部屋はカニ臭いし、廊下の明かりがずっとついてるので、和室で寝る時眩しくて、寝れません。
久々の旅行で楽しみにしていたのに、連れてきた家族に申し訳ないです。高額な金額を払って、この内容では詐欺に合った気分です。

いままでの宿泊でワースト1です。
評価が低い口コミの方たちの意見に納得です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年11月
レイセニット城崎スイートVILLA 2021年11月12日 09:29:35

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋のご滞在、並びにお食事ではお客様のご期待に添うことができなかったようで申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に清掃やお部屋食のご説明、フロントでの応対等丁寧に行っていくよう心がけてまいります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善に努めて参りますので投稿者様におかれましてはこれに懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
直割【思い立ったら城崎へ!】肉×蟹のよくばりプラン!【お部屋食】
ご利用のお部屋
【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】

総合1

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投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2021年08月05日 07:24:06

数少ない犬が泊まれるホテルということで、9、6、0歳の子供たちと犬1匹で行ってきました。まず到着するなり外観にびっくり…思ってたのと違うなぁなんて思いながら、まあ中が良ければと思うも、中の方がびっくりでした。。。ホテルではなく、古びたマンションの一室が各部屋となっており(バブル期に建てられたのであろう感じ)、犬が泊まれる部屋は一番端っこなので日が全く当たらないからか部屋はカビ?臭かったです…。ハウスダストに反応する主人の鼻は終始残念なことになっておりました。。部屋は通じる廊下は室外機から漏れた水が流れており、また虫の死骸もたくさんあり、綺麗とは程遠い感じです。子供たちが一番楽しみにしていたプールはコロナ禍により予約制、1時間しか遊べませんでした。。残念。夕食のしゃぶしゃぶはお肉はすごくおいしかったもののトータルでのボリュームは少なかったように感じます。温泉は気持ちよかったのですが、脱衣所があまり綺麗でなかったためマイナス。接客はどの方も挨拶をしてくださりgood、特にフロントの女性の接客はすごくよかったです。設備としてはドッグランがありましたが、草がよく伸びていて手入れされてなさそうだったのでダニの心配もあり、利用せず。。犬入れて9万円弱にしては、残念ポイントがありすぎる旅となりました。。リピートはないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年08月
レイセニット城崎スイートVILLA 2021年08月06日 16:09:06

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
大浴場へのご指摘、大変失礼いたしました。頂いたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【わんダフルステイ♪】名牛≪但馬牛≫を豪華にしゃぶしゃぶで★/お部屋食【宿泊者専用ドッグランあり】
ご利用のお部屋
【ワンちゃんルーム60平米和洋室/6名定員ワンちゃん同室OK!】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2020年12月18日 07:18:25

まず、城崎温泉というものをイメージして行かれる方には絶対オススメできません。城崎といえば外湯巡りができることが知られていると思いますが、その湯屋通りからは全く違う場所にあります。それだけだとなんとも思わなかったですが、ナビに従って目指しているとマンションのようなところに案内されてここは流石に違うだろうと思っていました。が、そこでした。元々はリゾートマンションだったところを改装してホテルとしているようです。ロビーに入るとオートロックのボタン押すやつがあり、エレベーター、廊下の外観は完全にマンションです。部屋に入ってみると、多少ホテルチックにはしてありますが95%はマンションのままです。家に帰ってきた気分になりました。食事はかにすきで、蟹の刺身、カニ豆腐、焼き蟹などで満足はしました。風呂は地下にもともとあったものを使っているようでただの大浴場って感じです。あまり綺麗でもありません。スタッフさんの対応は気持ちの良いものでしたが、どうしてもマンション感が強すぎて旅行に来たという意識が薄れてしまいなんだか気分が落ち込みました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年12月
レイセニット城崎スイートVILLA 2020年12月18日 17:11:06

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【何名様でも均一価格♪2杯■城崎かに物語コース】刺し・焼き・すき鍋!人数が多いほどお得☆/お部屋食
ご利用のお部屋
【50平米和洋室スイート(ルームチャージ2食付)】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2020年12月14日 14:48:20

今まで行った旅行で一番ひどいと子供達に言われました。私もそう思いました。まず、名前から違ってて…ショックでした。『スィート』と名前に付いていたけど、実際はスィートは付いてませんでした。お部屋もスィートとなっていたので、期待してたんですが… スィートとはとても言える部屋ではありませんでした。お風呂もひどかったです。フリーWi-Fiもすごく弱くて、子供達がゲームもまともに出来ないと怒ってました。蟹は美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年12月
レイセニット城崎スイートVILLA 2020年12月15日 15:40:33

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
さき楽28【3.5杯■蟹三昧鍋コース】蟹でおなか一杯!早期予約で2,500円OFF★/お部屋食
ご利用のお部屋
【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2020年11月09日 19:09:38

良かった点は、部屋に流しがあるので、子供の食事道具が洗えるところと、フロントの対応は良かった。
悪い点は、お風呂が温泉感がなくただの大きめのお風呂。
食事は味はいいけど、内容は正直ぼったくりだと感じた。
これなら周辺で同じ金額で相当いいものを食べられるところを知っている。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年11月
レイセニット城崎スイートVILLA 2020年11月10日 16:44:40

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【お部屋食/花栞1品チョイス】◆但馬牛orあわびor蟹!お好きな1品を選んで花栞がアップグレード♪
ご利用のお部屋
【赤ちゃんも安心!ベビールーム 60平米 和洋室/6名定員】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2020年09月25日 15:34:56

城崎温泉の中心からは、少し遠くて不便です。
部屋はかび臭く、全ての館内が薄暗くて、汚れていました。
清潔感がなくて、ガッカリ。
受け付けも小さく、ごった返していました。
料理は、お刺身の色が悪かったので、残念でした。
値段の割には、ランクが低すぎです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
レイセニット城崎スイートVILLA 2020年09月26日 20:21:12

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
夕食のお刺身はご不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【お部屋食/花栞1品チョイス】◆但馬牛orあわびor蟹!お好きな1品を選んで花栞がアップグレード♪
ご利用のお部屋
【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】

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