サービス3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月24日 12:50:02
-
とにかく鹿のフンの匂いと蜘蛛の巣
虫に悩まされた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年09月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2023年11月25日 11:10:39
-
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
期待頂いたにもかかわらず
施設が、自然に隣接しておりますので、匂い等ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
又、機会がございましたら、当館をご検討頂けますと幸いでございます。
ご来館誠にありがとうございました。
レイセニット城崎 河村
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】
サービス3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月19日 16:07:00
-
スタッフの方々はとても親切で良かったです。
他の方も書かれていましたが、部屋がカニ臭いのと、廊下が外側にあるので虫や落ち葉でとても汚い。廊下の臭いも獣臭がして歩くたびに不快でした。
お風呂や外湯に持っていけるカゴバックがあるのですが、その中に前の宿泊客が使ったであろうコットン、綿棒がそのまま残っていて不快。部屋も汚くはないですが、枕カバーに変なシミがついていて不快。格安宿でもないのにこれはなぁ、、、というレベルで、スタッフの方たちがとても親切だった分、とても残念でした。
2度目はないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2023年08月20日 11:48:45
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
館内の清掃等に関しましては、再度、総点検させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフの対応に関しましてはお褒めのお言葉を承りありがとうございました。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント 河村
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- ご利用のお部屋
- 【50平米 和洋室/4名定員(27畳相当)フロント棟】
サービス3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
Sarina7127さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- Sarina7127さん [20代/女性] 2022年09月12日 11:27:40
-
他の方がクチコミでおっしゃってる様に、ホテルの写真とはきれいさが違います。全般的に汚い、古い、部屋までの道が迷路すぎる、虫が多い。
部屋は2人で泊まるには広すぎます。2DK?くらいの広さで広すぎて逆に落ち着きません。城崎温泉からは離れているので車で行かない人にはおすすめしません。コンビニも近くにないし、疎外感があります。
部屋があわせ鏡になってる部屋がある。心霊とか気にする人や霊感がある人は絶対にやめといた方がいい。私はその部屋が怖すぎて部屋を変えてもらいました。
また部屋がかび臭い、特に布団と枕の匂いがひどい。和室の枕を使おうと思ったら茶色いシミがついてる。清潔感はないです。
さらにチェックIN時の説明不足で支払い時に兵庫県の助成金の適応外とか言われ、こっちが悪いみたいな言い方をされました。
今までたくさんのホテルや旅館を利用してきましたがこんなに嫌で不快な思いをするのは初めてです。もう二度と利用することはありません。
これから城崎温泉に行かれる方の参考に少しでもなれば幸いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2022年09月25日 09:22:11
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
レイセニット城崎 嶋 ますみ
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- 【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】
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投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月03日 06:39:47
-
写真と全く違う外見・部屋に階段でしか行けない(67歳の私に荷物を持って??)・楽しみにしていた朝食は弁当みたいで残念でした。・ご飯のおひつを足でまたぐスタッフ・大浴場が小さい・脱衣所が狭い。
フロント~部屋までの通路は古い集合住宅みたいでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2022年09月07日 16:00:22
-
投稿者 様
この度は当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
写真と違う外見や、お部屋までにご苦労をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応につきましても今一度ご意見を共有し、基礎から見直して参る所存です。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。
レイセニット城崎 嶋 ますみ
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- ご利用のお部屋
- 【85平米 和洋室スイート/8名定員(46畳相当)】
サービス3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月30日 16:07:15
-
施設が古いのは納得しての利用だが、掃除がされておらず汚い!気持ち悪い!有り得ません!
フロント横のおもちゃが置いてある土足禁止の場所、座って眺めただけで、1㎡に満たない場所に1㎝ほどの大きな虫の死骸が4つありました。隅ではなく、人が歩いたり座ったりする場所で、この時点で予約したのを後悔しました。
部屋はカビ臭い?喉に違和感を覚える変な臭いが微かにありました。
窓のサッシや網戸はとても汚く、網戸と窓ガラスの間には、パッと見ただけで虫(死骸も?)が何匹もおり、とてもではないが開けられません。網戸もホコリまみれ。もう、触るどころか見るのもイヤで、このような汚い場合は、100%返金で退出したかったです。
最低評価は初めて付けます。
最悪でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2022年08月02日 09:25:55
-
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
レイセニット城崎 嶋 ますみ
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rinpa3636さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- rinpa3636さん [40代/女性] 2022年06月19日 09:40:22
-
予約時の写真とあまりにも違うのはまだ許容範囲でしたが部屋全体がものすごくカビ臭くて我慢できないレベルでした。浴衣も寝具も全てがカビ臭いです。気持ち悪くて眠れませんでした。虫もすごくてテラスに出るのは諦めざるを得ない。広さだけはありますが古さというか昔の家感は強いです。上の階を終始走り回ってる音がすごいのも普通のマンションより聞こえる感じです。スタッフの方は感じがいいですがもう二度と行こうとは思えませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2022年06月20日 11:32:04
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月05日 07:24:06
-
数少ない犬が泊まれるホテルということで、9、6、0歳の子供たちと犬1匹で行ってきました。まず到着するなり外観にびっくり…思ってたのと違うなぁなんて思いながら、まあ中が良ければと思うも、中の方がびっくりでした。。。ホテルではなく、古びたマンションの一室が各部屋となっており(バブル期に建てられたのであろう感じ)、犬が泊まれる部屋は一番端っこなので日が全く当たらないからか部屋はカビ?臭かったです…。ハウスダストに反応する主人の鼻は終始残念なことになっておりました。。部屋は通じる廊下は室外機から漏れた水が流れており、また虫の死骸もたくさんあり、綺麗とは程遠い感じです。子供たちが一番楽しみにしていたプールはコロナ禍により予約制、1時間しか遊べませんでした。。残念。夕食のしゃぶしゃぶはお肉はすごくおいしかったもののトータルでのボリュームは少なかったように感じます。温泉は気持ちよかったのですが、脱衣所があまり綺麗でなかったためマイナス。接客はどの方も挨拶をしてくださりgood、特にフロントの女性の接客はすごくよかったです。設備としてはドッグランがありましたが、草がよく伸びていて手入れされてなさそうだったのでダニの心配もあり、利用せず。。犬入れて9万円弱にしては、残念ポイントがありすぎる旅となりました。。リピートはないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2021年08月06日 16:09:06
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
大浴場へのご指摘、大変失礼いたしました。頂いたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
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投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月09日 19:09:38
-
良かった点は、部屋に流しがあるので、子供の食事道具が洗えるところと、フロントの対応は良かった。
悪い点は、お風呂が温泉感がなくただの大きめのお風呂。
食事は味はいいけど、内容は正直ぼったくりだと感じた。
これなら周辺で同じ金額で相当いいものを食べられるところを知っている。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2020年11月10日 16:44:40
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
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投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月25日 15:34:56
-
城崎温泉の中心からは、少し遠くて不便です。
部屋はかび臭く、全ての館内が薄暗くて、汚れていました。
清潔感がなくて、ガッカリ。
受け付けも小さく、ごった返していました。
料理は、お刺身の色が悪かったので、残念でした。
値段の割には、ランクが低すぎです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2020年09月26日 20:21:12
-
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
夕食のお刺身はご不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
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- 【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】
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3人中2人の方が参考になったと投票しています。
だるま8619さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- だるま8619さん [20代/女性] 2020年07月29日 22:49:09
-
連休ということもありここしかなかったので予約。
写真を見た感じ良さげだったが、実際はボロボロで錆だらけの昭和の団地間溢れるマンション?という感じ。
部屋に入った瞬間カビくさくてたまらなかった。
エアコンも汚いし、臭すぎて臭すぎて備え付けのファブリーズをしまくってなんとか泊まったが二度とこないだろう。
お風呂に行くにも一々ボロボロの長い外廊下を歩き、地下まで降りて隣の建物の地下まで降りる必要がある。
そこかしこに蜘蛛の巣があり錆びまくりで気分も滅入る。
料理は可もなく不可もなく、肉は固くて美味しくない。
スタッフの対応は良かっただけに残念でした。
部屋の壁に飾ってある絵にまでカビが生えており、正直今まで泊まった中でダントツに臭かった。
森に囲まれて前は海?だから湿気てカビるのはどうしようもないのかもしれないが、とにかくあり得ないくらいカビ臭かった。
この臭さで、このボロさでこの値段は本当に本当にあり得ない。
何回も言うが二度と来ないだろう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2020年08月01日 11:31:38
-
この度はレイセニット城崎レイセニット城崎スイートVILLAをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角のご旅行でございましたのにも関わらず、この度はご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃指導を徹底しまして
今後はお客様に快適にご利用いただけますよう改善に努めてまいります。
ご貴重なご意見誠にありがとうございました。
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- 【60~65平米和洋室スイート(ルームチャージ2食付)】
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投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月23日 10:04:49
-
写ってる写真がよく予約とりましたが、ホテルとはほどとおく、お風呂に入りに行くのも外にでて駐車場を通りめっちゃ遠い!!そーゆーのも書いててほしかった。キャンプにきたみたいだった。あと部屋の中はすごい臭かった。なんなのかあのどくとくな匂いとくに玄関はいってすぐ。獣の臭い?気持ちわるくないりまた。子供も早く帰りたいの連呼。残念でした。こんな不快な旅行始めてでした。ログハウスとかキャンプすきな人はいいと思います。部屋の臭いがなければ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2019年08月25日 11:39:40
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご期待に添えられませんでしたこと申し訳ございませんでした。
またお部屋の臭いにつきましてはご気分を害し、
重ねてお詫び申し上げます。
おそらくお部屋食の蟹の臭いが残っていたのかと思われます。
色々対策を行ってはおりますが、再度、別の消臭対策など検討してまいります。
貴重なご意見大変ありがとうございました。
お客様のご意見がより良い施設にします。
従業員一同誠意をもって努めさせていただきます。
またのご来館お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ももんが父さんさんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- ももんが父さんさん [50代/男性] 2018年08月30日 19:43:53
-
掃除ができていません。いきなり入口の駐車場周りから砂埃などが隅っこに集積されがっかりです。エレーベータの汚さは半端なくって、生ごみの匂いがして気持ち悪くなりました。共有通路も全く清掃ができてない不衛生な状況です。建物が古いのは仕方ないとしても、清掃ができてないのはいただけません。部屋は広くて悪くはないですが、居酒屋の厨房のような匂いが染みついて気分が良くないです。格安な料金ですが、このコンディションなら高いと感じました。スタッフの方の笑顔もおいしい料理もすべてこの不潔さで台無しです。せっかくの家族旅行が本当に残念でした。もう二度と行くことはないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2018年09月07日 10:46:34
-
この度はレイセニット城崎スイートVILLAをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
清掃に関しましては、ご満足頂けましたようで何よりでございました。
ご指摘事項に関しましては、ご貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
大変ご迷惑おかけしました。
今後の課題にさせていただきます。
また接客に関しては今後ともお客様がご満足いただけるような接客を目指します。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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サービス3
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月13日 12:36:58
-
初めての城崎温泉ということで、但馬牛と温泉をとても楽しみにしていましたが、一泊30,000円のお料理とはとても言えないものでした。お風は洗い場が少なく、待ってる方がたくさんいましたし、脱衣場が狭いので着替えが大変でした。唯一の救いは、スタッフの方々の感じか良く、対応が早かったことです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2018年05月15日 16:33:00
-
この度はレイセニット城崎にご宿泊いただき誠に
ありがとうございました。
また、ホテルへのコメントもお送り頂き、重ねて
お礼申し上げます。
しかしながら、大浴場やお料理におきましては
ご満足していただけない結果となり大変申し訳ございませんでした。
大浴場はゴールデンウィークという事もあり、
大変混雑してしまいご迷惑をおかけしました。
頂戴したご意見は、サービス改善へ期待を込めて
お送りくださったものと真摯に受けとめ、今後の
課題とさせていただきます。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】
サービス2
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月11日 22:38:23
-
全館全ての場所においてカビ臭かった。エレベータは強烈で鼻を押さえていないとならないレベル。また、食事は部屋食で食事を運ぶエレベーターも同じなので混み合って全く使えない。届いた食事は全て不味すぎて残した。カップラーメンのおいしさに感動するレベル。
アメニティは少なく、大浴場も狭い。
これで家族5人で9万円近かった。
チェックインのフロント説明も分かりづらく敬語もなっていない。
値段、質、サービス全てにおいて最悪であった。二度と行かない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2022年08月18日 08:32:21
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
レイセニット城崎 嶋ますみ
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- ご利用のお部屋
- 【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】
サービス2
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月02日 21:25:38
-
部屋の照明が暗い。
扉、窓など清掃ができていない。
建物、廊下も薄暗く楽しい気分が駄々下がり。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2022年05月03日 14:19:54
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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サービス2
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月09日 18:43:10
-
とにかく、残念でした。
口コミがなぜいい評価が多いのかわかりません。
写真とちがいすぎるし、すべてが値段に見合っていません。
部屋はカニ臭いし、廊下の明かりがずっとついてるので、和室で寝る時眩しくて、寝れません。
久々の旅行で楽しみにしていたのに、連れてきた家族に申し訳ないです。高額な金額を払って、この内容では詐欺に合った気分です。
いままでの宿泊でワースト1です。
評価が低い口コミの方たちの意見に納得です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2021年11月12日 09:29:35
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋のご滞在、並びにお食事ではお客様のご期待に添うことができなかったようで申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に清掃やお部屋食のご説明、フロントでの応対等丁寧に行っていくよう心がけてまいります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善に努めて参りますので投稿者様におかれましてはこれに懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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サービス2
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月14日 14:48:20
-
今まで行った旅行で一番ひどいと子供達に言われました。私もそう思いました。まず、名前から違ってて…ショックでした。『スィート』と名前に付いていたけど、実際はスィートは付いてませんでした。お部屋もスィートとなっていたので、期待してたんですが… スィートとはとても言える部屋ではありませんでした。お風呂もひどかったです。フリーWi-Fiもすごく弱くて、子供達がゲームもまともに出来ないと怒ってました。蟹は美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2020年12月15日 15:40:33
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽28【3.5杯■蟹三昧鍋コース】蟹でおなか一杯!早期予約で2,500円OFF★/お部屋食
- ご利用のお部屋
- 【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】
サービス2
tairyu2393さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- tairyu2393さん [40代/男性] 2020年08月21日 19:45:21
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2泊3日の家族旅行(道後温泉から城崎温泉)の2日目に宿泊しました。施設の全てに清潔感が無く、到着時から不快でした。部屋に行くまでの通路も汚れており、予約したプールも水が濁っていて汚く10分程度で上がりました。「コロナ対策でプールを区切っている」と聞きました。確かにロープで区切ってありましたが、隣の区切りの宿泊者がルールを守っておらず、こちらのスペースに平気で侵入して来たので、更に不快感が増しました。しっかり係員を配置しておくべきだと思います。食事は量的には十分でしが、料理内容は料金に見合う内容ではありませんでした。ペット同室宿泊可能な施設が少なく、ある程度の金額や内容は予想しておりましたが予想以上に酷かったです。今まで宿泊したペット可の施設の中では一番高額でしたが、金額に見合わないと強く感じました。ペット同伴では良い施設を探すのが難しく、結果的に今後のペット同伴で旅を考えさせられる家族旅行になりました。城崎温泉街は非常に雰囲気が良く、今年最初で最後の打ち上げ花火を生で見れた事が救いです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2020年08月22日 09:38:30
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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
夕食の量につきましては、今回ご不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう心がけてまいります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
- ご利用の宿泊プラン
- 早割20【ワンちゃんと一緒♪花栞1品チョイス◆但馬牛or鮑or蟹】早期予約でお得に♪/お部屋食
- ご利用のお部屋
- 【ワンちゃんルーム60平米和洋室/6名定員ワンちゃん同室OK!】
サービス2
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月18日 15:05:39
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8/13に宿泊しました。
【良かったところ】
チェックイン時にカバンをロビーに忘れたのを部屋まで届けてくれた。
受付の方の挨拶、応答が丁寧だった。
【不満点】
夕食が希望時間は18:30で18:00~18:30までに持って行くと電話があった。
その後18:30になっても来ないので電話したら30分ほど遅れると言ったので、クレームを言ったら10分ほどで来ました。
その食事を並べる方も配膳箱を空ものだったか不明ですが足で移動させたのを見て大声が出そうになりましたが、夕食の雰囲気が壊れるのが嫌だったので我慢しました。
また食事の片付けもお願いしてから40分ほど待っても来ないので催促の電話しましたら、5~10分程できました。
ホテル自体はとても古く掃除が行き届いていませんでした。
部屋もサッシ周りは埃、カビだらけでした。
高い部屋に泊まっただけに非常に残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- レイセニット城崎スイートVILLA 2020年08月20日 14:28:56
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先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
- ご利用の宿泊プラン
- お部屋食【花栞】地元グルメに新鮮な海の幸!但馬地方の魅力を味わうならこちら◇
- ご利用のお部屋
- 【85平米 和洋室スイート/8名定員(46畳相当)】
サービス4
投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ
まず、城崎温泉というものをイメージして行かれる方には絶対オススメできません。城崎といえば外湯巡りができることが知られていると思いますが、その湯屋通りからは全く違う場所にあります。それだけだとなんとも思わなかったですが、ナビに従って目指しているとマンションのようなところに案内されてここは流石に違うだろうと思っていました。が、そこでした。元々はリゾートマンションだったところを改装してホテルとしているようです。ロビーに入るとオートロックのボタン押すやつがあり、エレベーター、廊下の外観は完全にマンションです。部屋に入ってみると、多少ホテルチックにはしてありますが95%はマンションのままです。家に帰ってきた気分になりました。食事はかにすきで、蟹の刺身、カニ豆腐、焼き蟹などで満足はしました。風呂は地下にもともとあったものを使っているようでただの大浴場って感じです。あまり綺麗でもありません。スタッフさんの対応は気持ちの良いものでしたが、どうしてもマンション感が強すぎて旅行に来たという意識が薄れてしまいなんだか気分が落ち込みました。
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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。