写真と全く違う外見・部屋に階段でしか行けない（６７歳の私に荷物を持って？？）・楽しみにしていた朝食は弁当みたいで残念でした。・ご飯のおひつを足でまたぐスタッフ・大浴場が小さい・脱衣所が狭い。
フロント～部屋までの通路は古い集合住宅みたいでした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

良かった点は、部屋に流しがあるので、子供の食事道具が洗えるところと、フロントの対応は良かった。
悪い点は、お風呂が温泉感がなくただの大きめのお風呂。
食事は味はいいけど、内容は正直ぼったくりだと感じた。
これなら周辺で同じ金額で相当いいものを食べられるところを知っている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

一泊一人45000円とは思えないほど、貧弱な内容。風呂は狭いし、食事は評価しょうがない。この値段で鳥の水炊き？肉は固いし魚も居酒屋風。賄いは外人で対応が不充分やし、せいぜい一人15000円 までが相当です。どんだけ利益率を上げてるのか、と思う。強いて良い所と言えば部屋が広いのと、プールがあるぐらい。値段設定から高級旅館をイメージしたら完全に裏切られます。金反せ、と言いたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

金曜に訪問しましたが、遅れる旨を連絡した際に朝食の時間を決めてくれと言われました。
意味がわかりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

部屋は改装されたのか、大変清潔で気持ち良かった。
夕食は「グレードアップ」と銘打ちながらも、量も少なく粗末な内容だった。
牛肉の陶板焼きがメインだったが、火力が非常に弱く、何個も燃料を
足す必要があったが、こちらから言わなければタイミング良く燃料を足して
もらえず、焼くというよりも、じわじわ時間をかけて熱せられたものを
食べるという状況。肉質も、霜降りを超えて脂身が非常に多く、非常に情け
ない気分で食べた。子どもたちは夕食後１時間もするとお腹がすき、
仕方なくカップラーメンを買いに出て部屋で食べることとなった。
ハイシーズンのため、一泊２万円を超える料金は仕方ないが、あまりにも
その金額に沿わない夕食の内容だったと思う。
また、エレベーターが、乗り込む度に本体が縦ゆれし、安定感がなかった。
２度と利用しないと思う。

宿泊年月

2009年08月

予約時に具合が悪い犬がいて連れていけないかもしれないとコメント欄に記入、旅行の20日前に亡くなったので犬が1匹減りますとTELで伝えていたのに、「同伴の犬の数が減る時は当日フロントでお伝えください」と神経を逆なでする直前メールが来ました。犬の間違った名前を駐車場のパネルに書いていたのも、到着直後から不快でした。なにより、事前には下膳の時間について何も説明を受けていませんでしたが、部屋食にしていた夕食の下膳が20時半だと20時10分に言われました。その時点でまだカニ鍋を食べていて雑炊も作っていなかったので、もう少し待ってもらえないかと伝えましたが、日本語が通じないスタッフの方が一方的に20時半でお願いしますと繰り返すばかりでした。皆でそこから無言で必死に食事をすすめるも食べ終われず、雑炊を作っている20時半にスタッフが部屋に来たので、まだ食べていますと言っているのに外に通じているドアを全開にしたまま、食べてる客の背中に足をぶつけながら躊躇なく部屋に入ってきて、横からどんどん食器だけでなくまだ飲んでいるお湯呑みまで取り上げていき、鍋と橋と雑炊の入った器だけ残して「鍋は20時40分に取りに来ます」と言い残して、部屋の温度を冬の外気を同じ温度に下げて出ていきました。こんなことある？と唖然としましたが、鍋を片付けてもらわないと布団が引けないので、不愉快極まりないながらも雑炊を急いで食べ、40分に下膳してもらえるようにしましたが、21時を過ぎても鍋は取りに来られませんでした。カニが多いから頑張って食べなきゃと最初からそこそこ急いで食べていたつもりですが、それでも食べるのが遅かった私たちが悪いのかもしれません。が、旅行時にこんな不愉快な仕打ちを受けた夕食はこれまでの人生で初めてでした。あんなにカニが多いなら食事時間はもっと長めに設定すべきだと思うし、スタッフには日本語が通じる方を配置していただきたいし、スタッフが早く帰らないといけないなら料理を見直してもっと早くに食べ終われるようなメニューにすべきだと思います。高額な料金を払ってこんな不愉快な思いをさせられ、誕生日会が台無しになりました。
またお風呂でみた化粧品を買おうとしたらフロントで品切れですと言われました。それも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

・駅までの迎えを予約していたにも関わらず待ちぼうけ。
予約時間を10分以上経過してから連絡すると予約されていなかった。
電話口で「え、そうなんですか」と言われそれから車を出された。
・翌朝の駅までの送迎時間を尋ねたところホテルを9:30発で可能だが確認するとのことだったので部屋で連絡を待ったが何の連絡も無い。
・部屋のドアが古いMIWAの鍵でドアガードもチェーンも無い。取り外された跡の穴が空いている。誰でも出入りできるマンション形式の建物でこれではセキュリティ意識が低い。
・部屋食の配膳係の人はチャイムを押して５秒後、ドアの鍵を開ける先にドアを開けようとして騒音を響かせる。もし開いていたら勝手に入るつもりだったのか？強盗のような真似をする。
・食器を下げる際には瀬戸物が割れるのではないかと思うほどの大きな音を立てて片付ける始末で在室している客への気遣いが無い。
・一晩待っても駅までの送迎の時間確約の連絡が無いため朝8時にフロントで確認すると「本当は9時と10時なんですけど昨日の人が9時半って言っちゃったから9時半で～」とのこと。これは客に言うことでは無い。従業員のミスを利用者に被せるようなことはするべきではない。
・だったら正規の時間で結構ですと9時発の依頼をしたところ「いいんですか？9時でも大丈夫だと思うので準備していてください連絡します」と言われたので待っていたが連絡が来たのは9:15。車に乗って待っていたのにドライバーが来たのは9:30。「もう車で待ってるから」という女性の声が奥から聞こえたから連絡されていなかったらしい。

総じてサービス業に関わらず仕事を行う上で必要な連絡や確認や配慮が全くなっていない。
ストレスを解消したくてリラックスするために出かけたのにストレスを与えられただけだった。
ここに泊まって良かったと思うことが何一つ無かった。
お金と時間を返してほしい。
初めての城崎でこんな思いをしたから城崎まで最悪の印象になった。
城崎にももう二度と行く気になれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

とにかく鹿のフンの匂いと蜘蛛の巣
虫に悩まされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

想像してたホテルと全く違い
残念でしたー
部屋は魚臭いし布団にダニがいたんでしょう。翌朝ダニに刺された後が5箇所位あり次の日は痒くて大変でした。近くに行っても二度と宿泊したくないです

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年04月

ゴールデンウイークの4月29日に宿泊しました。
3世代旅行で大勢で宿泊できるホテルを希望したため、こちらのホテルしか条件があわず、
評価も悪くなかったので期待していたのですが、建物は大変古く、雨が降っていたので、さらに暗く感じました。何より、期待していた食事は、こちらの確認ミスだったようですが、子どもと大人、内容が同じでなんと、トマト鍋、と一切れずつのお刺身でした。
せっかく招待してくれた祖母は、こんな料理は初めて、とがっかりしてしまい、企画を任された私も、本当に申し訳ない気持ちになりました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

初めての城崎温泉ということで、但馬牛と温泉をとても楽しみにしていましたが、一泊30,000円のお料理とはとても言えないものでした。お風は洗い場が少なく、待ってる方がたくさんいましたし、脱衣場が狭いので着替えが大変でした。唯一の救いは、スタッフの方々の感じか良く、対応が早かったことです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

部屋食で、布団の上げ下げが自分で行うのがビックリしました。
画像と内容が全く違ったので、ガッカリが半端なかったのが感想。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

7/15-7/17で二連泊。
一泊目は部屋食。二泊目はバーベキュープラン。
部屋は、古いリゾートマンションを宿泊者向けにした感じです。
清掃は行き届いていました。
プールは、周囲に木々が多いため、葉や虫の死骸が多い。
食事は、量は少なめ。小食の方はちょうどよい量かと。味は普通。
一泊目の小学校高学年の子供たちの食事は、お子様ランチのようなプレートが出てきました。
今まで宿泊した施設で、小学校高学年（大人の70％の宿泊費）の食事で、このような食事は初めてでした。大人に準じた内容で量が少なめというのが当たり前なのかと・・
問い合わせたところ、これが普通との回答でした。
お風呂は、あまり清掃が行き届いている印象は受けませんでした。狭く、洗う順番待ちのため待ってる方もいて、急かされてる感じでした。

普段の疲れを癒すため温泉にゆっくり浸かり、昼間は子供たちとプールで遊んで、おいしい食事をいただいて・・は、期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

口コミが良かったので期待していましたが良い点が1つもありません。
口コミがいいのは良い評価をすればお土産をプレゼントしてくれるからです。
館内？は蜘蛛の巣だらけ、落ち葉だらけ。
この暑い時期に空調の故障している部屋に案内され、そのまま30分様子をみて空調がまだ効かなければ部屋を移動してくれるとの事でしたが、
汗だくで待機、荷物もほどけず外出もできない無駄な時間を過ごしました。
エアコンは埃まみれで全く清掃してる感じはなく、コンセントまわりも埃まみれでベランダには大きい蜘蛛の巣。
事前に連絡していたお願い事項も、スタッフ間で全く引き継ぎがないようで知らない様子。
清掃の件も含めて対応してくれた方に伝えると、僕は悪くないんです！と。
2歳の料金のかからない子の分に関してはタオルも夕食の湯呑みすら用意してもらえなかったです。
これだけ口コミに清掃や部屋の臭さを指摘されているのに総点検します、と返信するだけで改善しないのはなぜですか？
食事、大浴場は普通。
ロビーは薄暗く、おもちゃも潰れているものが多いです。
館内、室内、スタッフ対応は最低。
楽しみにしていた旅行でこんなに嫌な気分になったのは人生で初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

スタッフの方々はとても親切で良かったです。
他の方も書かれていましたが、部屋がカニ臭いのと、廊下が外側にあるので虫や落ち葉でとても汚い。廊下の臭いも獣臭がして歩くたびに不快でした。
お風呂や外湯に持っていけるカゴバックがあるのですが、その中に前の宿泊客が使ったであろうコットン、綿棒がそのまま残っていて不快。部屋も汚くはないですが、枕カバーに変なシミがついていて不快。格安宿でもないのにこれはなぁ、、、というレベルで、スタッフの方たちがとても親切だった分、とても残念でした。
2度目はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

髪の毛入りのご飯が出てきます
お風呂はカビだらけ…
チェックインはタブレットって書いてあるけどチェックインして鍵もらうまでが長すぎる
会計時も待たせられることが多く長すぎた。スタッフ雇うべきでは？高いお金払って行く価値はなかった

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恋人

宿泊年月

2022年11月

他の方がクチコミでおっしゃってる様に、ホテルの写真とはきれいさが違います。全般的に汚い、古い、部屋までの道が迷路すぎる、虫が多い。
部屋は2人で泊まるには広すぎます。2DK？くらいの広さで広すぎて逆に落ち着きません。城崎温泉からは離れているので車で行かない人にはおすすめしません。コンビニも近くにないし、疎外感があります。
部屋があわせ鏡になってる部屋がある。心霊とか気にする人や霊感がある人は絶対にやめといた方がいい。私はその部屋が怖すぎて部屋を変えてもらいました。
また部屋がかび臭い、特に布団と枕の匂いがひどい。和室の枕を使おうと思ったら茶色いシミがついてる。清潔感はないです。
さらにチェックIN時の説明不足で支払い時に兵庫県の助成金の適応外とか言われ、こっちが悪いみたいな言い方をされました。

今までたくさんのホテルや旅館を利用してきましたがこんなに嫌で不快な思いをするのは初めてです。もう二度と利用することはありません。
これから城崎温泉に行かれる方の参考に少しでもなれば幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

全館全ての場所においてカビ臭かった。エレベータは強烈で鼻を押さえていないとならないレベル。また、食事は部屋食で食事を運ぶエレベーターも同じなので混み合って全く使えない。届いた食事は全て不味すぎて残した。カップラーメンのおいしさに感動するレベル。
アメニティは少なく、大浴場も狭い。
これで家族5人で9万円近かった。
チェックインのフロント説明も分かりづらく敬語もなっていない。
値段、質、サービス全てにおいて最悪であった。二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

施設が古いのは納得しての利用だが、掃除がされておらず汚い！気持ち悪い！有り得ません！

フロント横のおもちゃが置いてある土足禁止の場所、座って眺めただけで、１㎡に満たない場所に１㎝ほどの大きな虫の死骸が４つありました。隅ではなく、人が歩いたり座ったりする場所で、この時点で予約したのを後悔しました。

部屋はカビ臭い？喉に違和感を覚える変な臭いが微かにありました。

窓のサッシや網戸はとても汚く、網戸と窓ガラスの間には、パッと見ただけで虫(死骸も？)が何匹もおり、とてもではないが開けられません。網戸もホコリまみれ。もう、触るどころか見るのもイヤで、このような汚い場合は、100%返金で退出したかったです。

最低評価は初めて付けます。
最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月