カウンターサービス係の方の対応が非常に気分を害する感じを受けた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

食事ではなく餌。不味い上にメニュー変わらず。
社員も笑顔無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

衛生管理に問題あり。もう利用しません。

ベッドかソファにおそらくトコジラミ（もしくはダニなど）がいます。チェックインして部屋のソファに座り、一時外出しましたが、その時点で足首に刺されていました。
出先でかゆみに気づき最初は蚊だと思い放っておきましたが、ホテルに戻り就寝したところ、逆の足のかゆみで目が覚めました。
足首にまた赤い刺され跡があり、早朝でしたしクレームを入れる気力もなく、一度布団をはいで見てみましたが、虫が目視できたわけでもないので仕方なくまた横になりました。
朝起きてみると、足の甲とももにまた赤い刺され跡が残っていました。
１日経ちましたが四ヶ所とも赤みもかゆみも全く引きません。近々皮膚科を受診する予定です。荷物についた虫が自宅についてきていたらとも心配です。
また、浴衣があのように人通りが多く誰でも触れるところに置いてあるのは衛生的でないと感じます。
価格や立地は置いておくとしても、衛生管理には大きな問題があると感じます。

祇園祭と重なり取れる宿が限られていたため、立地や値段を勘案してこのホテルにしましたが、
ホテルの作りも殺伐とした感じ（団地みたいです）ですし、アメニティも価格に相応ではないと感じます。部屋にいる間しか冷蔵庫や空調が動かないのも、粗末なドライヤーも、リンスインシャンプーも、８９００円の支払いに見合うとは感じられません。

深夜にホテルに戻った際も、インターホンを鳴らし応答がないまま自動ドアが開き、フロントに行っても話しかけるまで背を向られて、入ってくるのわかっているのになんで・・？と感じました。チェックアウト時もフロントは殺伐とした雰囲気を発していました。チェックイン時のスタッフは丁寧にしてくださったので、人によるのでしょう。

アンケートにも記入してきましたが、目的は感想の収集と従業員教育のみでしょうし（清掃した方の名前が書いてありました）、既に何も期待していませんが、率直に医療費出してくれよ・・・と思っています。無理でしょうけれど。
ユニバーサル系列のホテルはもう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

最悪でした。部屋の布団には血がついており、フロントに電話すると、かえはありません。といわれ、電話の途中で切られました。
フロント対応中、男性スタッフのかたが、ため息をつくなどして、嫌な気分になりました。もー泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年04月

・禁煙部屋を予約したのに喫煙部屋に通された
フロントに言って部屋を交換してもらいました。こういうのは稀にあるミスなのでまぁしょうがないでしょう。

・前の客の歯ブラシが捨てられずに残ったままでした
こんなの初めてです。。上記の件でフロントにまた文句を言うのも気が進まなかったのでアンケート用紙にちゃんと捨てるよう記入しました。が！なんと連泊の翌日も残されたままでした。。もう意味不明です。ルームメイク係が喧嘩売っているのでしょうか？二日目は怖くてもう何も言えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

チェックインに30分以上かかり、フロントは待たせていると言う意識がない。施設の説明もろくにしない。部屋のユニットバスは、トイレットペーパーが、床に固まっていた

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年02月

宿泊代は安いが駐車場代金がものすごく高い。そして駐車場代金システムの説明は一切ない。駐車代一泊が1941円　もう一泊したので合計約4000円と思っていたが次の日の10時か16時の間は一時間600円、6時間で3600円支払いが発生しました。二泊で駐車場代金は7600円。しらなかったのでずっと車を駐車場において観光したりしてました。フロントの方は一切説明してくれません　連泊してるので車はおいていいものだと思ってましたのでびっくりです。受付でなぜ10時から16時までは有料で一時間600円、6時間で3600円いりますとチェクインの時に話してくれないのか、というと　あきらかにムッとした顔をして口だけで　すみま　と。このホテルのスタッフの方の印象は自分の持ち場だけをただ機械的にやってる感じでホテルをよくしていこうとか　ここは改善したらいいとかというやる気はみえない感じです。何かクレームを言われれば　なんで私が怒られるのよみたいな感じでムっとした気持ちを表情にだされます。また　駐車場からフロントまでいく順路表記もなく　見通しの悪い地下をぐるぐるまわり自力ででました。階段もエレベーターもありません　車が通るところを歩きます。食事は無料でしたのでコメントは控えます。駐車場代システムのスタッフの方の対応に後味の悪さが残ってしまったのでもう利用はいいかなと思います。そして、なぜホームページに駐車場代金の記載をしていないのだろう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

京都は何度もビジネス、旅行で行っていますが、これほどひどいホテルは初めてでした。

駐車場が同じ建物の地下にあるのに、エレベータを使わせず、歩いて自動車の入り口を登り、建物の外へ出てフロントまで歩かせられます。荷物を運ぶのもたいへんですし、一体、雨の日はどうするのでしょう？しかも、地下の駐車場の掲示も不親切で、一体どのようにフロントへ行けばよいのかが書かれておらず、本当に困ります。こうしたことについて、スタッフも疑問にも思っていないようで、対応も最低でした。また、チェックアウトを30分だけ伸ばしたいと言うと、「10:00を1分でも過ぎたら、13:00までのチェックアウトで、宿泊料金の30%を加算します」だそうです。スタッフに何を相談しても、知識が全くなく、時間の無駄でした。コストパフォーマンスが良いかと言うとそんなこともなく、そこそこの価格です。同価格帯の他のホテルを選べば良かったと心から思いました。

二度とこのホテルは使いませんし、皆さんにもお薦めできません。せっかくの旅行が台無しになり、後悔することは断言しておきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月