先日はお越しいただき誠にありがとうございました。海の音女将の宮崎です。

クチコミにもご協力いただき重ねてお礼申し上げます☆

女性を贔屓するお宿として立ち上げて、最初にお越しいただいた男性１人旅のお客様でした。そのお客様がもう一度１０月にお越しいただけた事が本当にうれしくて、ついついたくさんお話をさせていただきました(*^^*)

おひとり様の受け入れをしている宿が少ないためか、男性のお客様もたくさんご予約を頂けるようになりました。
お話のなかで頂いたヒントを基に、今後は男性１人旅の方にも喜んでいただけるサービスの向上を目指して参ります。

この冬に向けては、喫煙室の完備をしたり、男性用のアメニティを揃えました。


また素敵なバイクをぜひ拝見させて下さいね。


次回はジオパークをカヌーに乗って巡りましょう♪
この度はありがとうございました(*^^*)

海の音　女将　宮崎

この度は当館をご利用いただき、また口コミも投稿いただきありがとうございました。

当館のBBQプランは、量より質を重視し国産牛や八鹿豚、地元産の海鮮などにこだわっております＾＾ですが、量が物足りないとのご意見もあるとのことでお客様のご意見も参考にして今後もよりご満足いただけるよう検討してまいりますね。
貴重なご意見、ありがとうございます。

BBQ場の蚊につきましては、虫除けスプレーや
蚊取り線香などで対策しておりますが、何分海と山に囲まれた立地ですのでなかなか虫がゼロというわけにはいきませんが、今後もゆったりとお過ごしいただけるよう工夫してまいりますね＾＾

改めてこの度はご利用誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

海の音　女将　宮崎

この度は当館のご利用、誠にありがとうございました。
また、口コミも投稿くださりありがとうございます＾＾

駐車場につきましては、宿泊のお客様は現状チェックイン日は無料、チェックアウト日は割引き価格にてご案内しておりますが、今後もよりお客様に満足いただくために検討してまいりますね。
貴重なご意見、ありがとうございます。

また蟹のシーズンにも遊びにいらしてくださいね♪
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

海の音　女将　宮崎

この度は当館のご利用、誠にありがとうございました。

当日はあいにくのお天気でしたが、オーシャンビューのお部屋や、当館こだわりの畳敷きの温泉、自分たちの手で和モダンテイストにリノベした食事処や今年拡張したBBQ場など、気に入っていただけてとっても嬉しいです＾＾

ご意見を頂戴した部分につきましては、今一度スタッフ全員で見直し、ますますお客様に愛されるお宿を目指したく思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当館のご利用、そして口コミも投稿いただき、誠にありがとうございました。

海の音　女将　宮崎

この度は口コミをいただきありがとうございました。

夏の終りの時期ですので、ゆったりと海水浴を楽しんで頂けたようで良かったです＾＾

現在はコロナ対策の為、お部屋のご案内時には口頭での説明の代わりに冊子でご対応させていただいている部分がございます。また、館内着についてもご不快な思いをさせてしまい失礼いたしました。

この度はご指摘ありがとうございました。今後もよりお客様に快適にお過ごしいただけるよう改善してまいります。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

海の音　女将　宮崎

海の音　女将の宮崎です。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

SUPは今回は波が高く体験していただけませんでしたが、ぜひまたリベンジしにいらしてくださいね。
海の表情は日々変わりますので、また違う季節、時間帯のメニューも体験していただけたら嬉しいです＾＾

スムージーは皆様にお出ししておりますが、お声がけが足りなかったようでご不便をおかけし失礼いたしました。

またぜひ皆さまで遊びにいらしてくださいね。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

海の音　女将　宮崎

先日は当館へお越しいただき誠にありがとうございました。
海の音　女将の宮崎です。
この度は貴重なご意見、ありがとうございます。

ご家族様にも喜んでいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております＾＾

お手洗い、洗面所につきましては、説明が不足しておりご不便をおかけしました。楽天様のページではご用意があるものはあると表示しておりますので、ないものの表示はございませんね。
当館におきましては洗面所のある部屋とない部屋がございますので一律の表示ができません。

ご朝食のコーヒー、紅茶は有料でお出ししていますが、接客時に説明が不足しており、申し訳ございませんでした。ご案内の用紙は予め置いているのですが、今後はご案内時に有料である旨を先にご説明するよう、スタッフへ周知いたしました。

お部屋のタオル掛けの件につきましても、貴重なご意見ありがとうございます。今後ともお客様皆さまに快適にご利用いただけるよう、いただいたご意見を元に改善できる部分は改善していきます。

この度はご利用いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

海の音　女将　宮崎

先日は当館へお越しいただき誠にありがとうございました。
この度はお客様の声にもご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
海の音　女将の宮崎です。
女性の一人旅ということで、いろいろお話をお伺いさせて頂きありがとうございました＾＾遠方まで足を運んで頂き普段とは違う景色をお楽しみいただけた事と思います。
笑顔の接客が良かったとお褒め頂きスタッフ一同喜んでおります★

ただ、残念なことが多すぎたというコメントがどこに該当するのか分からず、本当に申し訳なく思います。
お客様の期待されてたサービスでは無かったということでしたら、もう少しコミュニケーションをとって挽回したかったと悔やまれます。

このように感じるお客様が無いように、しっかりと当館の魅力と出来ないところを事前にお伝えする努力を今後も一層続けていきたいと思います。

この度はありがとうございました。

海の音　女将　宮崎

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
コメントも頂き大変ありがたく思っております。
さて、せっかくのご旅行を残念な気持ちにさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
わたくしは、当日は他の団体様の接客に追われてしまいゆっくりお話ができない状況ではございましたが、現場にはずっとおりましたので、不満ばかり残るレベルといわれ少し残念な気持ちでございます。

人数変更のお申し出による全国割の手続きやチェックイン時間変更で少し現場が混乱してしまったのも要因かと思われます。準備が追い付かず大変失礼いたしました。

ともあれ、9室のみの小さなお宿でお客様と距離の近い接客を目標にしておりますので、スタッフの愛想がよいと言って頂き彼女にとりましてはとても励みになるコメントを頂けたと思っております。
ますます元気でお客様のことを思いやって前向きに働くスタッフを育てていく所存でございます。
またどうぞ機会がございましたらお越しくださいませ。

ありがとうございました。

海の音　女将

先日はお越しいただき誠にありがとうございました。
口コミ投稿にもご協力いただき感謝いたします。


合わなかった、との一言、とても残念でございます。
ただこの言葉の重みを真摯に受け止めます。
今後さらに、すべてのスタッフの接客レベルを上げると共に私自身ももう少しお話をお伺いして気づきを得られるよう努めます。
せっかく当館を選んでお越しいただいたお客様すべてに笑顔でお帰りいただけるよう精進いたしますので、どうぞまた応援してやってくださいませ。

この度はお越しいただきありがとうございました。

海の音　女将　宮崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました＾＾
コメントも頂きありがとうございます。

おっしゃる通り、旅館と民宿の違いというのはお客様のイメージにおいて存在しているのでしょうか。旅館組合に属して日々勉強を重ねておりますので、特に気にしておりませんでした。

ナビのシステムにつきましては、11/1にも最寄りのインターチェンジが開通したところです。皆さまには携帯電話などのリアルタイムのナビを使ってお越し頂くようお伝えしております。

お風呂の椅子の低さは、畳敷きの床をお楽しみいただこうという思いからです。

壁が薄いという事実はございませんので、訂正させて頂きます。
テレビをあえて置かないのは、非日常を演出するためでございます。
そして、旅館の名前が【海の音】という通り、波の音が聞こえてくることを誇りとしております。当日は格段に波が高い日でもございませんでしたので、この音に癒しを求めてお越し頂くお客様も多数おられます。

物音に敏感なお客様には、お辛い状況に感じるものなのですね。車の音に聞こえる、と当日お伺いした時にはそのようなとらえ方もあるのだと、知りました。

基本的には、女性を喜ばせる仕掛けをたくさん考えております。女性向けのメニューと感じて頂けて嬉しいです。

GOTOキャンペーンのおかけで、今までよりもたくさんのお客様にお越し頂いております。
色々なご意見を頂戴しながらも、より一層当館にしかできない演出に磨きをかけていこうと考えております。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

海の音　女将　宮崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。女将の宮崎でございます。

コメントもいただき重ねてお礼申し上げます。

総合評価1を頂いたにもかかわらずお部屋やお風呂に関しましては、お褒めの言葉を頂き嬉しく思います。

蟹は、私自身も確認した上、その他のお部屋のお客様からもご満足のお声を頂いておりますので、決して質の悪い蟹をご提供したわけではございません。
身がスキスキという表現だけでは想像となりますが、火を入れ過ぎたのではないかと推測します。
焼き蟹のご提供に問題はなかったと報告があります。
では、お鍋の蟹という事になりますが、しゃぶしゃぶは美味しい食べ方をお伝えいたしますので、そのまま召し上がって頂ければ、火が通りすぎることは無いかと存じます。

冷めるまで、煮立たせて置いていた、となると仰るような状況になってしまうかもしれません。
ここは、旅館の接客の範疇を超えるものであり、スタッフからは早めにどうぞ、といったお声がけしかできないものだと認識しております。

また、お客様のご要望から鍋の出汁の味を注意され、厨房で味付けを変えた上に、卓上でも塩や醤油で味付けを足されたと報告を受けております。
本来ならば、当旅館の食事の顔ともいえる出汁の作り直しなどのご注文はお引き受けいたしません。さらに卓上でも調味料を足されたとの事。
お鍋が煮立つのも計算しての味付けでございましたので誠に残念でなりません。

先付け等、全て不味いと仰られてしまうと、もはや嗜好が合わなかったと捉える方が自然かもしれませんね。
このように言われてしまうと身も蓋もないと感じてしまいます。

喫煙所は、屋外に1名分のスペースを設けております。屋根付き施設ではございますが、この日は雨が吹き込んでいたのでしょうか。
2024年秋にお風呂・トイレ周辺を改築予定ですので、ここも改善していく所存でございます。

料金は、ご利用頂きましたお部屋は特別室で一番高額なお部屋でございました。

この度のコメントでは甲羅の有り無しもプランに表示した方が良い、などの課題も頂きました。

当日は、私ももう少し踏み込んでお話をお伺いさせて頂けば良かったと反省しております。

この度は誠にありがとうございました。

この度は海の音をご利用いただき誠にありがとうございました。
口コミ投稿もありがとうございます。

内容につきまして、いろいろなご意見を頂き感謝しております。

　お電話での問合せですが、電話応対は10時より17時の間とさせていただいておりますが、それ以降の時間にお電話を頂き、その日のお客様の接客に影響しますので、メールでの対応へ誘導させて頂きました。
　皿盛りは内容の指定がなかったため、この日は量より質を重視し地物の鮑を使用しました。
　朝食のコーヒーは現在無料サービスとしております。
　館内のエアコンはその日の気温をはかって、お越しの前につけるかどうかの判断をしております。
　コロナ対策で接客時間を削減するようにとの指示下ではございますが、夕食の際など、宿泊のお客様皆さまとお話をさせて頂きたいという思いから、すべてのお部屋をお伺いするよう努めております。この日は何度かお伺いした際にはお子様だけがお食事処に滞在されている状況でした。奥様とはゆっくりお話しさせて頂いておりませんね、失礼いたしました。

　お見送りの際は、夏のお客様は特にお荷物の多い方が多く、車に積み込まれる様子を長々と見ているのは逆に失礼に当たると判断し、玄関でのお見送りとさせていただいております。

元気なお子様たちで、ゆっくりとお話しする機会がございませんでしたね。
私自身も、GOTOトラベルやコロナのことで電話応対に多くの時間が割かれておりなかなか例年通りの流れといかない今年の夏でございます。

私共のおもてなしの心が伝えられず大変申し訳ございませんでした。

このような中でも、当館の動線やサービスで気に入って頂けた部分がありましたことをとても嬉しく思います。

ありがとうございました。

海の音　女将　宮崎