ホテルに到着してから帰るまでとても快適に過ごせました。スタッフの皆様が笑顔で親切！また是非伺いたいです。備品されていたメロン紅茶は是非とも販売の方向で進めていただきたいです。本当に素敵な滞在をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

お部屋はとても広く、ジャグジーもサウナも付いていて、見晴らしも良かったです。　

フロントでは、車イスの主人のために、夕食の場所までの手配や、早朝の雲海ツアーの手配など、細かく準備していただき、その都度、スタッフご手を貸してくださいました。
本当に助かりました。

夕食のジンギスカンのお店でも、ホールスタッフの方々が、とても親切で、感じが良くて、快く食事が出来ました。

朝食は、３２階で食べましたが、見晴らしが良く、ビーフシチューはとても美味しかったです。

雲海テラスでは、お天気が良すぎて、雲海は見られませんでしたが、景色は最高で、雲海ソフトは、とても美味しかったです。ボリュームがすごいので、一人で食べるには多すぎるかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

結婚記念日に宿泊しました。
部屋にサウナがあること＆眺望が高ポイントでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

リゾナーレトマムに1泊2日で宿泊しました。
お部屋は広くジャグジーも有り、ゆったり過ごす事が出来ました。
1フロアに4部屋しかない為、エレベーターを待つストレスや他の宿泊客と会う事もなく良かったです。

天候が悪く雲海は見れませんでしたが、リゾナーレ宿泊客が最初のゴンドラに優先的に乗れたのは良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

3月に新婚旅行で宿泊しました！
寒い中ですがエントランス到着の時からスタッフの声かけや気遣いなど丁寧で充実していました！
また来たいなと思える場所だと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

ご飯も美味しくて、景色がとても良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

良い思い出になりました。
8割が中国の方でインフレ爆発したました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

到着してすぐの館内説明を、張さんという方が懇切丁寧に行ってくれ、とてもわかりやすかった。

部屋はとても広く、ジャグジーバスも素敵。朝には窓から雲海を見ることができた。

夜はOTTO SETTEというレストランのフレンチをいただいた。量も質も大満足、スタッフの方々もとても丁寧な接客だった。

朝食はニニヌプリのビュッフェをいただいた。海鮮丼とフレンチトーストがとても美味。

総じて満足度がとても高かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

新婚旅行で初めて星野リゾートのホテルに宿泊しましたがとても満足しました!!リゾナーレトマムは特にオススメと聞いていたのでここに決めて良かったです。まずチェックインで新婚旅行で来たと伝えると、ささやかですがと入浴剤をいただきました。お部屋は写真で見たとおり広くてジェットバスとサウナも付いていて良かったです。朝食ビュッフェで森のニニヌプリのフレンチトーストがめちゃくちゃ美味しかったです。竹蔵の海鮮味噌ラーメンも、海鮮居酒屋のサーモンレアカツもめちゃくちゃ美味しかったです！
残念だったのはホテルの中と外では気温差が激しく若干しか温度調節できず少し暑かったこととチェックインが夕方18時過ぎだったので予約制の朝食レストランSORAが予約いっぱいで行けなかったことです。また連泊で来たいと思っているのでその時は早目にチェックインして予約できたらいいなと思います。雲海は運良く見ることができて良かったです。連泊しましたがまだまだ足りなかったのでまた来ます!!次は雪の季節に来たいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

９月の初めに２泊で利用させていただきました。部屋の鍵がカードキーではないなど、少し古さを感じる部分もありましたが掃除も行き届いておりとても綺麗でした。
食事はどこもとても美味しく食べ過ぎてしまうほどです。
敷地内はとても広いのですが、リゾナーレからホタルストリートへの近道を教えていただいたり、シャトルバスも１５分間隔で走っている為、移動も問題ありませんでした。
スタッフさんは外国の方も多かったのですが、日本語が流暢でこちらの難しい質問にもすぐに答えていただけました。
ホテルのアクティビティで体験乗馬をしたのですが、知的障害のある子供に対しても大変親切に接してもらい感動しました。
二日目は大雨となってしまったのですがチェックアウトの際、高速が一部区間通行止めになっているという情報も教えていただき大変助かりました。
初めての北海道旅行だったのですが、次回の北海道旅行でもまた泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

2泊しましたが、アクティビティが多く、食べたいものもたくさんあり、、1週間くらい滞在しないと楽しみ尽くせないのでは、、！？と思いました。
(1週間でも足りないかもしれませんね…
全て満足でしたが、ザ・タワーに比べるとリゾナーレの売店が少し寂しい気がするので、もう少し種類があっても良いのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

夏休みの終わりに宿泊しました。
スタッフの方の対応が素晴らしく感激しました。
雲海が見れた日だったので、かなり満足度が高かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

近くにガソリンスタンド無かったで困った

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

展望ジェットバスサウナ付きスイートに泊まりました。部屋は古さを感じるものの、リノベしているのでそこは許容範囲内。良かったのは子供達がジェットバスが大変気に入って毎日入っていたことと、毎日20時半に花火が打ち上がるのが部屋から見れたこと、キッズスペースも遊具が大してないのに子供達が楽しんでいたこと、室内プールは波が楽しくて1日遊べたこと、ファームも大変広くカートで敷地内を運転しながら牛や鹿、馬など間近で見れたこと、スタッフの方々が皆さん対応が良かったことでとてもいい思い出ができました。
気になった点は部屋の棚、窓の周りなどほこりが多く本当に掃除した？と思ったこと、食事で人気らしいグリルドエイジに行きましたが、殺人的にエアコンが効いておらず不快な中食事をしなければいけなかったこと、あとは何と言ってもほしの系列はどこも予約確定した時点で100％のキャンセル料がかかるというかなりハイリスクなこと。これほんっとどうにかしてほしい。良い部屋に泊まりたいから早めに予約するも当日まで気が気でない。楽天より別に旅行保険加入もあるけど結局それもお金払わないといけないし、もうこのことがあるだけでどんなにサービス良くても総合評価で高評価はつけられない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

設備もサービスも大変満足でした。また来たいです！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

見晴らしの良いジェットバスは良かったですが、アメニティが安っぽいので改善をおすすめします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

サウナがあって良かったですが水がもう少し冷たくできるといいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

雨天時のレジャー施設が少ない。レジャー施設の時間縛りがあり時間を気にしておかないといけない。ラウンジのアルコールをおく時間が短い。これも次回縛りが気になる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

7月下旬に宿泊しました。
今回結婚記念日と、子供が生まれてから初めての家族旅行という事で星野リゾートを利用しましたが、あまり小さい子供連れには向いてない宿泊先かな、と感じました…
気になった点は、まだ自分で歩けないし荷物も多いのでベビーカーが必須なのですが、館内の至る所でバリアフリーを感じなかったことです。
予約不要のレストランに入るにも、レストラン内でも、ドリンクサービスのあるラウンジに行くにも、どこも階段のみの場所が多く、旅行でゆっくりと身体を休めたかったのに、逆にとても疲れました。(敷地内バスを使っても結局階段だらけで、ずっと抱っこ紐か抱っこでした)
そして、下車の際スーツケースを下ろそうとしたら、スタッフの方に阻止されバスから下ろしてくれたのは良いのですが、乗車時は自分で荷物を乗せ、チェックイン後は自分で部屋まで運ぶ、という一貫性のないサービスが気になりました。(荷物を部屋まで運ぶスタッフもいたので、サービスの差？を感じました)
館内も年季があり高級感、北海道感、星野リゾート感も特別なく、あまり価格と見合ってないような気もしましたが、お部屋の清潔さ、若いスタッフの方が多いけれどもとても丁寧な接客をされていること、が印象的でした。
思うところは多々ありましたが、これは私達がベビー連れであることと、以前は別のホテルだったということも理解しているので、それを考えなければ、
トマムの大自然の中、牛などの動物に触れて穏やかな時間を過ごせた事、花火が部屋から見れたこと、レストランのお味が良かったこと、子供の寝かしつけ後に部屋のサウナで少しだけゆっくりできたこと、、など良かった点が多く、結果とても楽しい思い出になりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

トマムの雲海キャンプにて
ご予約させていただきました。

1番最初の雲海キャンプ！
テラスで食べる食事も美味しくて
接客もよくスタッフさんの気配りもとてもよかったです。

貴重な雲海も見ることが出来て
とてもいい思い出になりました。

ありがとうごさいました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月