この度は相鉄フレッサイン銀座七丁目にご滞在頂きまして誠に有難うございました。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂きましてこちらも誠にありがとうございました。

全国支援クーポン『ただいま東京』に関しましてこちらのご説明が行き届かず申し訳ございませんでした。

おそらくチェックインの際にお渡ししたクーポンには紙クーポンのQRコードとご友人の方がご使用された電子クーポンの
発行のQRコード2通りの利用案内が記載になっておりました。

電子クーポンのご使用の際は電子クーポンの利用方法がお渡ししたクーポンに記載されていたと思います。

ご友人の方も同じクーポンをお持ちだったと推測されます。
なぜならどこのホテルも同じ内容のクーポンをお渡ししてしております。

お客様がご使用したいと思ったお土産店とご友人の方が電子クーポンで利用したお土産店が
同じお店であればご使用可能であったと思うのですが、違うのであれば、『ただいま東京』クーポンを
登録しているかどうかで使えるお店と使えないお店が残念ながら東京駅すべてのお店とは
ならないようですございます。ただ多くのお店で使用できると伺っております。
詳細は『ただいま東京』のHPを閲覧頂き、加盟店一覧でご確認できます。

それでも、こちらのご説明が行き届かずご迷惑をお掛けしたことは深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

この度は相鉄フレッサイン銀座七丁目にご滞在頂きまして誠に有難うございました。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂きましてこちらも誠にありがとうございました。
アメニティに関しましてお気に召されてご様子スタッフ一同安堵しております。

また隣接室かもしくは上階からの騒音によりお休みなれなかったとのこと大変ご迷惑を
お掛け致しましたこと深くお詫び致します。

フロントは24時間対応しております。何か問題やご質問等がございましたら
お部屋からの内線でお知らせ頂ければ幸いでございましたが
こちらの周知が十分でなかったこと深く反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。

フロント　木戸

この度は相鉄フレッサイン銀座七丁目をご利用頂き誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。その他にも清掃がいきとどいておらず、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

お休みになれないほどの状況であった場合には、お申し出いただければ他のお部屋をすぐにご用意いたしますので、ぜひ次回はお気兼ねなくフロントまでご連絡いただけますと幸いでございます。
また、清掃員にはこのような事が二度と無いようしっかりと申し伝えます。

お客様のお声を大切に努力を重ね、設備面でもサービス面でも気持ちよく寛いで頂けるホテルを目指して努力いたしますので、ぜひ今後の相鉄フレッサイン銀座七丁目にご期待くださいますようお願い申し上げます。

貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございます。

また次回お越し頂けます事を心よりお待ちしております。

相鉄フレッサイン銀座七丁目　フロント　大和谷

この度は当相鉄フレッサイン銀座七丁目をご利用いただきありがとうございます。
近隣に数多くホテルがございます中、当ホテルをお選びいただきましたことも併せて感謝いたします。

夜遅くのお越しでお疲れの中、多々ご不快な思いをお掛けしましたこと、大変心苦しく申し訳なく思っております。

お忙しい中、ご投稿くださいましたことも感謝致しております。
頂きましたお声、ご感想を猛省し、清掃係り、フロントスタッフ全スタッフ一同、お客様のお寛ぎの場と空間を提供させていただいているという基本に真剣に立ち返り、一丸となり努力してまいります。

お客様の貴重な御意見はホテル全体で頂戴いたします。
お客さまにお褒めのお言葉が頂ける日が来ますようスタッフ一同頑張って参ります。


フロント　井口

この度は相鉄フレッサイン銀座七丁目にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中にはコインランドリーの不具合と当ホテルスタッフに関して大変不快な思いをされて大変申し訳ございませんでした。
今後は設備点検との見直しを図り、全てのお客様が快適にお過ごしいただける様、この度のような事のなきよう努めて参ります。
また、その点での問うホテルスタッフの接客に対して大変不快な思いをされたということで、大変申し訳ございませんでした。今後、お客様から頂いた意見は全ホテルスタッフで共有し、二度とこのような事がないように、サービス向上に努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しい中お時間を頂いて、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

フロント：野口

この度は相鉄フレッサイン銀座七丁目にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際しまして、お客様に大変なご不便とご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

客室の窓の開閉につきましてですが、当ホテルではお客様の安全・安心を第一に考え開放はできかねます。
ですがご滞在中にご不便を感じることがございましたら出来る限りの対応を致しますので、
何なりとお申しつけ頂ければ幸いでございます。

また、チェックアウトのお時間について事前に正確なお時間をお伝えしないままお客様を混乱させてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルの通常チェックアウト時間は10時でございますが、以後このようにお客様にご迷惑をお掛けすることの無いよう、ご案内や伝達の徹底に努めて参ります。

エレベーターは常時3台稼動しておりますが、
チェックアウトのお時間はたくさんのお客様がご移動されるために少々お待ち時間を頂く場合がございます。
朝のお急ぎの時間帯にお客様をお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

またご利用頂ける機会がございましたらお客様に快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一同精神誠意努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。


相鉄フレッサイン銀座七丁目　渡邊

いつも相鉄フレッサイン銀座七丁目にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回は楽天トラベルからのご予約のため公式会員制度SOTETSU HOTELS CLUBの特典対象外であったようで、ご不便ながらご理解頂きまして恐縮でございました。
お部屋での異音につきましては、エアコンが発生源の可能性があり、現在調査中でございます。お休みになっているところご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
またチェックアウト時の対応につきましても、ご気分を害してしまったようで重ねてお詫び申し上げます。お困りの時には何時でもご相談くださいと他意なくご提案申し上げたつもりであったようですが、お申し出のなかったお客様に責任があると感じさせてしまったようで、一同反省しております。
安眠空間を提供するホテルとして異音の原因特定と解決を急ぐとともに、常にお客様に寄り添った対応ができるよう、お声を糧に精進してまいります。
またお越し頂けた際には、気持ちの良い滞在をご提供できるよう日々努めますので、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

相鉄フレッサイン銀座七丁目　フロント　長島

この度は相鉄フレッサイン銀座七丁目をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しご意見,ご感想を寄せ頂き,重ねて御礼申し上げます。
この度はご案内不足によりご迷惑を掛けてしまい大変申し訳ございません。
またお客様がホテルを訪れて下さった際、スタッフ全員ご案内できるように教育いたします。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント：ファンスジン

この度は相鉄フレッサイン銀座七丁目にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご滞在後にご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、いくつかの点でお客様にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見はスタッフ間で共有し、全てのお客様が快適にお過ごし頂けるよう今一度、清掃、設備面を徹底し改善に努めて参ります。
今後もお客様に満足していただけるようスタッフ一同精進いたします。

またのお越しを心よりお待ちしております。

相鉄フレッサイン銀座七丁目　フロント　杉澤

この度は相鉄フレッサイン銀座七丁目にご滞在頂きまして誠に有難うございました。
またお忙しい中、ご意見を頂きましてこちらも誠にありがとうございました。
シャワーカーテンが臭く、部屋も全体的に粉っぽかったとのこと、
ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
担当部に伝え、速やかに改善するようエスカレーションをさせて頂きました。
誠にご迷惑をお掛け致しました。
フロント　木戸

この度は相鉄フレッサインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
このたびは数あるホテルの中で、私ども相鉄フレッサイン銀座七丁目をお選びいただきまして
誠に有難うございます。

この度はご不便な思いをおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
防災の観点からお部屋の窓は終始閉めておりますが、フロントにお申しつけ頂ければ
窓の開閉可能のお部屋か確認し可能であれば窓の開閉用のフックをお取り付け致します。

またチェックインされたお部屋の臭いがお気になる様であれば、その際もフロントにお申しつけ頂ければ
空室確認をさせて頂きルームチェンジが可能であればお部屋の移動も可能でございます。

ご案内が行き届きませんで大変申し訳ございませんでした。

フロントは24時間対応となっております。
なにかご不安な点がございましたらフロントにお気軽にお問い合わせ下さい。
これからも安心してお過ごしいただけるよう更なるサービスの向上を目指して努力して参ります。
お客様のまたのご利用を従業員一同お待ちしております。

相鉄フレッサイン銀座七丁目　フロント　木戸

この度は相鉄フレッサイン銀座七丁目をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際し
ご意見、ご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

今後ともお客様に快適・清潔なご滞在をご提供できるようより一層精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント：杉澤

この度は相鉄フレッサイン銀座七丁目にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら数あるホテルの中当館をお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の清掃が不十分によりお客様にご不快な気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を全スタッフに共有し、かつ真摯に受け止め、今後のホテル運営に努めて参ります。
貴重なお時間を割いての、クチコミへのご投稿ありがとうございました。

フロント：杉澤

この度は相鉄フレッサイン銀座七丁目にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

折角のご滞在にも関わらず、ご不便やご不快なお気持ちでのご利用になってしまいました事を、先ずお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

お客様の仰る通り、一番初めにお会いするチェックインの際に、お客様を笑顔でお迎えする事は基本中の基本でございます。
以後、先ずはお客様を笑顔でお出迎えし、ご滞在中お客様が快適にお過ごし頂けます様、きちんとご説明を申し上げるよう全スタッフへ指導して参ります。

また、清掃スタッフへも今回のお客様のご投稿を共有し、お客様がご満足頂ける空間を作るべく尽力致します。
今回の貴重なご意見を元に、より一層全スタッフ精進して参ります。
重ねてお詫びを申し上げると共に、貴重なご意見賜りました事を御礼申し上げます。


相鉄フレッサイン銀座七丁目
高津戸