この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様の投稿を拝読させていただきました所、御気分を害してしまった事をお詫び申し上げます。

　ホテルという場は「おもてなし」が大切な場所です。お客様が気持ちよく過ごして頂けますよう、各所にてホテルマンとしてふさわしい気遣い、態度、行動をとりますのが当然となります。ですがこの度お客様がご宿泊された際に勤務していた者はそういった「おもてなし」をないがしろにしていたという事になります。ホテルとしては恥ずべき事態であり、重く受け止めさせていただきます。重ねてお詫び申し上げます。

　今後こういった事が起きないよう職員全体に再度教育を行い、お客様に心地よく過ごして頂けますよう精進致します。お客様からは当ホテルの問題点を修正する大事な機会を頂けたことに感謝いたします。この度のご投稿誠にありがとうございました。　　宿泊部・最上