この度は数あるホテルの中よりホテルルートイン伊勢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中にも関わらず口コミ投稿もありがとうございました。

この度は設備不良と接客面からご不快な宿泊となってしまい誠に申し訳ございませんでした。
防音対策は2重窓にするなど対策をして参りましたが、まだまだ課題が残っております。洗面台等のコーキングもつきましても随時補修をしている状況です。
木造ゆえか湿度がこもりやすく全部屋に除湿機を設置している状況です。
オープンより7年が経過しましたので、今一度
ホテル設備の再点検を行って参ります。

また接客面でもお客様の立場に立ち、親切丁寧なものを心掛けて参ります。

この度は重ねて大変申し訳ございませんでした。

フロント　堀口

この度は数あるホテルの中よりホテルルートイン伊勢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中にも関わらず口コミ投稿もありがとうございました。

3月中は全国旅行支援対応の確認作業でチェックインが混み合い、ご利用されないお客さまにもお時間をとらせてしまい誠に申し訳ございませんでした。4月に入り全国旅行支援の延長の予算もほぼなくなったことから今後スムーズなチェックインが可能となります。

また宿泊台帳への記帳につきましては旅館業法で定められた規定により省くことができないものになります。もし皆様がルートイングループ内で顧客登録されたポンタカードをお持ちの場合、楽天ポイントが加算されますのでポンタポイントは付与されませんが、住所や電話番号の記帳を省き名前のみでチェックインが可能でございます。

その他、チェックイン時間の短縮としてはオンラインカード決済も有効でございます。
フロントでの支払いが無い分、スムーズなチェックインが可能ですのでぜひご検討くださいませ。

この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　堀口

この度は数あるホテルの中よりホテルルートイン伊勢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中にも関わらず口コミ投稿もありがとうございました。

客室設備の不備があり誠に申し訳ございませんでした。しっかりとお客様をお迎えできる客室清掃と設備を提供できるよう日々のチェックおよび修繕を行って参ります。

楽しみにしていただておりました旅行を残念なものにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回のことを重く受け止めチェックを強化し指導徹底を行います。

フロント　堀口

この度はホテルルートイン伊勢にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

然しながら、ご滞在中にはご不便をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

お忙しい中、ご意見をいただきありがとうございます。今回いただきましたご意見は、今後の課題として検討し、皆様が安全・安心してご利用いただけるよう邁進して参ります。

機会がございましたら、又のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　太田

この度はホテルルートイン伊勢にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

朝食につきましてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。

然しながら、ご滞在中にはご不便をお掛けしました事、また清掃不備がありました事、心よりお詫び申し上げます。

大浴場に関しまして、現在、コロナウイルスの対策として、脱衣かごの設置を減らすことで利用人数の制限を図っておりますが、その他の対策なども検討して参ります。

また、大浴場入口付近に、鍵付きロッカーを設置しております。4桁の暗証番号をご自身で設定していただいてご利用いただける鍵付きロッカーでございますが、ご案内が不足しておりご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳ございません。

今回いただきましたご投稿はスタッフ間で共有すると共に、清掃・確認を徹底し、皆様快適にお過ごし頂けるよう邁進して参ります。

お忙しい中、御貴重なご投稿をいただき、ありがとうございます。機会がございましたら、又のご利用をご検討いただけますと幸いに存じます。

フロント　太田

この度はホテルルートイン伊勢にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

然しながら、ご滞在中にはご不便をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。防音面に関しましては、木造の造りの為、音が響きやすく、防音対策を施しておりますが、今後の課題として検討して参ります。

また、お声の通り、客室棟と連絡通路の間は構造上、扉が多くなっております。早急の改善は難しいですが、防音面と併せまして課題として検討して参ります。

お忙しい中、御貴重なご投稿をいただき、ありがとうございます。機会がございましたら、又のお越しをご検討いただけると幸いに存じます。

フロント　太田

　この度はホテルルートイン伊勢にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

　大浴場ご利用の際、ご不便をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
　お声の通り、コロナウイルス対策と致しまして、大浴場ご利用時、他のお客様との距離を取って頂き、又、時間をずらしてのご利用をお願い申し上げております。

　今回ご投稿いただいた内容は、スタッフで共有し、皆様に安全・安心してご利用頂けるように、検討して参ります。

　この度は、お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
　又、機会がございましたら、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　太田

この度はホテルルートイン伊勢にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お声にございます通り、ルートインでは衛生面の観点から冷蔵・冷凍品のお預かりをお断りさせて頂いております。お客様にはご不便をお掛け致しますが、予めご了承頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。
然しながら、スタッフの対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。今一度指導を徹底し再発防止に努める共に、皆様が快適にお過ごし頂けるようお客様への真摯な対応にスタッフ一同努めて参ります。

今回の不手際にお詫び申し上げますとともに、ご投稿を賜りましたことに心から感謝申し上げます。ありがとうございました。

フロント　太田

この度はホテルルートイン伊勢にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

洗面所につきまして大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。清掃を徹底するよう今一度指導し、同じご指摘を頂かぬよう努めて参りますので、是非次回のご利用もお待ち申し上げております。お忙しい中、貴重なご投稿を頂きましてありがとうございました。

フロント　横江

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

多くのご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

防音につきまして、お客様から多くの意見をいただいております。お客様がお眠りになる場所で、気になるレベルの音が聞こえてお休みになれないことは、ホテルではあってはなりません。このことを重く受け止め、全スタッフ間で共有していくと共に、改善案を出して参ります。

フロントの対応でもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様が最初で接するフロントの印象が、ホテルの印象になってしまいます。また、旅行での思い出にも悪い印象を与えてしまいます。
そしてご意見いただきました通り、例え新人であったとしても、お客様に不快な思いをさせても良い理由にはなりません。それほど重大なことであることを、他のスタッフにも伝えて参ります。

多くの意見頂くと共に、ご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント　柴田

　この度はホテルルートイン伊勢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
　ご夕食時、お料理の提供が遅れ、お待たせしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。申し訳ございません。　
また、せっかっくのご旅行を台無しにしてしまい申し訳ございませんでした。
　人員を多く配置し、これ以上お待たせしてしまうことのないよう、対策を立てて参ります。
　この度は貴重なご意見をありがとうございます。

フロント　坂上