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ホルモン劇場ファンさんの 天然温泉 戸塚宿 大橋の湯 スーパーホテル戸塚駅東口 のクチコミ
- ホルモン劇場ファンさん [50代/男性] 2018年06月22日 02:22:35
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妻とシングル2部屋で宿泊しました。偶然、隣の部屋になり、それがコネクトルームだった
ので、間の扉を開けてほしいとお願いしたところ、フロントの方は了解されたのですが、何
時までたっても開けに来てくれないので、確認すると、「あなたのレートは安いので、コネ
クトルームサービスは提供できないと支配人が言ってます」と言われました。
フロント掛の方が了解されたのだから、手間は問題なかったはずですが、支配人様のご判断
でダメだったこととが非常に残念でした。フロント掛の方の対応がよかっただけに、なおさ
ら。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 天然温泉 戸塚宿 大橋の湯 スーパーホテル戸塚駅東口 2018年07月04日 21:12:22
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先日は数あるホテルの中より、スーパーホテル戸塚駅東口をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフによりお客様へのご返答が異なり、お客様にご不便をおかけしたことに加え、不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
当館のコネクティングルームは、通常ですと「コネクティングルームプラン」といった別のプランから御予約いただく必要がございます。ぜひ又の機会で当館のコネクティングルームをご利用頂く事がありましたら、お手数ではございますがそちらのプランより御予約いただければ幸いでございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。今後二度とこのようなことがないよう、スタッフ間での認識の統一化を徹底して参る所存でございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
暑い日が続きますので、お身体ご自愛下さいませ。
お客様の又のお越しを心よりお待ちしております。
スーパーホテル戸塚駅東口
支配人 矢野
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定！室数限定！カード決済プラン】男女入れ替え制天然温泉『大橋の湯』 健康朝食無料♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】《《おまかせタイプ》》お部屋はホテルにおまかせ！】
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投稿者さんの 天然温泉 戸塚宿 大橋の湯 スーパーホテル戸塚駅東口 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月28日 19:03:34
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安くつくることばかり考えて作られた建物や部屋で、清潔ではあるが、静かに休息すると言うホテル本来のサービスをないがしろにしている。狭くて、部屋の中の移動も難しい。部屋の中に作り付けの小さなデスクがあるが、椅子に座ると、ベッドとデスクに挟まれた格好になり、背もたれを倒すこともできない。
これでは、カプセルホテルと大差ない。そう言う点で価格は割高である。
エレベーターも小さめのものが一基しかなく、かつ動きが遅いので、やたらと待たされる。
宿泊者をないがしろにしていると言う点では、ホテルスタッフも同じで、多分、画一的なマニュアルに従っているのであろう、やたら大きな声で声を掛けてくる、自分のペースで静かに過ごしたいと思っている宿泊者がいることに思い至らないのだろうか？
朝食の時も食べている横で、ガチャガチャと大きな音を立てて片付け始めるのはやめて欲しい。ごゆっくりと言う言葉と裏腹に、急かされているようで落ち着かない。
ホテルの部屋や建物のあちこちにシールを貼って、ロハスを押売りをしているのも不愉快である。ロハスなホテルを目指すのは勝手だが、いちいちアピールするのはわずらわしい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 天然温泉 戸塚宿 大橋の湯 スーパーホテル戸塚駅東口 2017年02月01日 03:25:07
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いつもスーパーホテル戸塚駅東口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はお部屋の設備のこと、ホテルの設備のこと、スタッフの接客対応につきましてお客様に不快な気持ちをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当館のお部屋は全室約12㎡と横浜のビジネスホテルの中ではコンパクトでございます。お客様にはご不便をおかけいたしました。
今回お客様から頂いたご予約はお部屋おまかせタイプのプランでございまして、スタンダードタイプのお部屋をご案内させていただきました。
当館では他にもデスクが広めで椅子がベンチシートタイプのエクストラルーム、ベッドが2段で最大3名様までお泊りいただけるスーパールームなど、当館の中では比較的ゆとりのあるつくりのお部屋もございますのでご予約の際にご検討くださいませ。
また、当館スタッフのお声がけ、朝食の片付けの音により、お客様の静かに過ごしたいというご期待を裏切るような対応となり申し訳ございませんでした。
今後朝食の片付けにつきましては朝食時間外であってもお客様がご朝食をお召し上がりいただいている間は極力音を立てないようにいたします。
当館のフロントスタッフは“今日も一日お疲れ様です”という気持ちをこめて『お帰りなさいませ』『ごゆっくりどうぞ』と、朝食スタッフは“今日も一日頑張ってください”という気持ちをこめて『おはようございます』『いってらっしゃいませ』とお声がけさせていただいております。
特に朝食スタッフはお客様に元気にご出発いただけるよう大きな声で挨拶することに尽力しております。
お客様の静かに過ごしたいというご期待に添えず申し訳ございません。
また、スーパーホテルでは館内に環境や健康に対する取り組みを掲示させていただいております。わずらわしいお気持ちをおかけいたしまして申し訳ございません。
こちらはお客様にスーパーホテルに泊まることにより、意識的にではなく自然と環境にやさしく健康にいいご滞在が出来ているというご説明でございますのでご理解頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後ともより多くのお客様に喜ばれるホテルを目指しスタッフ一同邁進して参ります。
スーパーホテル戸塚駅東口
支配人 中島
- ご利用の宿泊プラン
- 【戸塚駅東口限定・室数限定！カード決済プラン】天然温泉『大橋の湯』 朝食無料♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】《《おまかせタイプ》》お部屋はホテルにおまかせ！】
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summer-commanderさんの 天然温泉 戸塚宿 大橋の湯 スーパーホテル戸塚駅東口 のクチコミ
とにかく部屋が臭かったです。
交換を申し出るべきでしたが他も同じなのかと思って消臭剤を撒きまくりました。
トイレの臭い？下水の臭い？がユニットバスから漂ってきます。
何かの故障なのでしょうか？
朝食も終わり際に伺ったのが悪かったかもですが、ご飯はパリパリで硬くて食べられたもんじゃないし、サラダはカスしかなく、おかわりもないと…残しておきゃあ良いってもんでもないですね。
温泉も男女入れ替えの時間帯が合わず利用出来ないし、いちいちサービス精神が感じられない。
絶対リピートないですね。
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