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天然温泉 善光の湯 ドーミーイン長野（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
グリーンリッチホテル倉敷駅前 人工温泉・二股湯の華（岡山県）
5.0
投稿日：2021-01-26 11:26:31
天然温泉 善光の湯 ドーミーイン長野（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）（長野県）
1.0
投稿日：2018-08-31 09:59:19
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
薗ちゃんさんの 天然温泉 善光の湯 ドーミーイン長野（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
8/29ドーミーイン長野に2名で予約し、フロントへ行くと同国者の予約が無い！との事。
調べてもらったら、「電話でキャンセルされています」とか表示されているらしい。
こちらはそんな連絡しておらず、勝手にキャンセルされ困り果てました。
1部屋空いていたからそちらに泊まったが、気分害したので他のホテルに変えたほうが良かったか？など考えてます。
楽天側のシステムエラーなのか？ドーミーイン側なのか分らないが、ホテルからはその後説明も詫びも無く
呆れている。
今まで使い勝手が良かったと思ったが、これでは楽天予約後に、ホテルに直接電話で確認しなければならないシステムなんだろうか？
かなり怒っています。
かなり酷いと思います。
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この度は数あるホテルの中から、ドーミーイン長野にご宿泊頂き誠に有難う御座います。
またいつもドーミーイン長野をご愛顧頂き重ねて御礼申し上げます。
この度はチェックインの際にご予約頂いたにも関わらず私共の不手際によりスムーズにご案内出来ずお客様をお待たせし、またご不快の念を抱かせてしまい深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。
今回の原因と致しましてはお客様から頂いたご予約を間違ってキャンセル処理をしてしまい再度予約を入力した際に誤ってお名前を登録しておりました。
お客様から信頼頂きご予約を頂いており、本来あってはならない不手際と猛省しております。
今後同じミスが起こらないようチェック体制を強化しお客様に安心してご予約・ご宿泊頂ける様、従業員一同再発防止に取組んで参ります。
一度失った信頼は簡単に取り戻すことができないことは承知いたしておりますが、何卒私共に挽回の機会を頂戴できればと切に願っております。
貴重なご意見を真摯に受け止めると共に、重ねてお詫び申し上げます。
天然温泉善光の湯
ドーミーイン長野
支配人 南