この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。まずトイレの便座の件ですが、気温が下がる中、設定温度も低くお客様の立場に立つ接客が欠落しておりました。大変申し訳ございませんでした。私達は、お客様へ心から快適にお過ごし頂けるご満足を提供することが使命です。基本となる設備面において不快な思いを抱かせ大変反省しております。早急に全室適温に設定、フロント、清掃スタッフで実際に確認致しました。また玄関での団体様対応ですが配慮が欠けておりました。ガイド様ともう一度綿密に打ち合わせをし、今後は館内巡回も含め、全てのお客様が快適にお過ごしいただけますよう徹底致します。責任者である私の気持ち、指導不足が理由です。全部署、毎日ミーティング意思疎通を重ねることと致しました。お客様を笑顔にしたい心よりご満足して頂きたいという素直な気持ちで精進して参ります。ご指摘アドバイス本当に感謝致します。ご迷惑をおかけしたのにも関わらず、フロントスタッフ、朝食バイキングでスタッフ、無料シャトルバス運転手へもお褒めの言葉まで頂き本当にありがとうございます。信頼を積み重ねる事には時間はかかりますが、一歩一歩日々改善、精進する気持ちを忘れることなく取り組み致します。またの挽回の機会を頂ければ幸いでございます。この度はお忙しい中、ご投稿ならびに貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。寒い季節くれぐれも体調にはご自愛下さいませ。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。野乃富山　支配人　丸目