この度は数あるホテルの中から御宿野乃富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。チェックインの際の愛想の件、不快な思いを抱かせ責任者として大変反省しており、再度心より深くお詫び申し上げます。私達はホテルを運営、お客様をおもてなしする上で、常時笑顔、愛想、お客様を大切に想いお客様の立場に常に立ち続けなければなりません。これも私の指導不足、思いをスタッフへ伝え切れていない事が原因でございます。今一度全スタッフ練習を重ね、お客様をお迎えする大切な気持ちから一人づつ話しました。これより全部署、毎日ミーティングを重ねることと致しました。日々お客様の立場に立ち接客をしているか、常にお客様のしぐさや雰囲気でお客様のご要望を的確に察知しようという素直な心構えがあるか、お客様を笑顔にしたい、心よりご満足して頂きたいという思いを持ち接客しているか見直し致します。また、交差点音の件でもお客様の大切な眠りを妨げ大変お手数お掛けいたしました。ご迷惑をおかけしたのにも関わらず、天然温泉大浴場、夜鳴きそば、漫画コーナー、内装、清掃へもお褒めの言葉まで頂き本当にありがとうございます。信頼を積み重ねる事には時間はかかりますが、一歩一歩日々改善、精進する気持ちを忘れることなく取り組み致します。またの挽回の機会を頂ければ幸いでございます。この度はお忙しい中、ご投稿ならびに貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。野乃富山　支配人　丸目