この度はアパホテル〈広島駅前大橋〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当館ついてお褒めの言葉を頂戴致しました事を大変嬉しく思います。
しかしながらアパルームシアター（VOD）や大浴場においてはご満足いただけなかったようで大変お心苦しく思います。
また、チェックインとチェックアウトの際には私共の接客面でご迷惑をおかけしたともにご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
団体のお客様の荷物の預かりをさせて頂く為にフロントカウンターに皆様がお待ちいただいていた状態でした。
その際に他のお客様への配慮が欠如しており、別の受付けが空いているにも関わらず、お客様がその列に並んでしまった事にも気付かなかった事、またその懸念点を鑑みて列の考慮が出来なかった事が要因でこのようなご迷惑をお掛けする事となりました。
今回お客様にご指摘されたことで私共のフロントマンとしての視野の狭さと配慮不足を痛感させられた事を大変恥ずかしく思います。
本件につきまして当館で共有させていただき、再発防止に努めるとともにお客様に快適にお過ごしいただけるような接客向上に努めて参りますので、またお近くにお越しの際は当館をお選びいただければ幸いでございます。
この度はご多忙の中、クチコミのご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

フロント　佐藤