この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
駐車場ご利用に関しまして、ご不便をお掛けしたうえにご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。駐車場の問い合わせの際には、「軽自動車」のみのお伺いだった為、外付けの備品類には注目しておりませんでした。
また、立体駐車場の入庫に関わる車の選定には、駐車場管理業者の指導のもとに行っております。当時としましては、大変心苦しい事ではございますが、外付けの備品がある場合は、事故や故障防止の観点から入庫を控えるようにと指導を受けておりました。
改めまてフロント、駐車場係双方で管理業者に確認を取ったところ、外付けタイヤがある軽自動車は入庫が可能という返答でございました。
この事実を受けまして、今回の事で大変ご迷惑をお掛けしてしまったと猛省しております。大変申し訳ございません。
この度の事例を真摯に受け止め、駐車場管理業者からの情報をフロントと駐車場係で共有し、お車で来館されるお客様が安心してご利用になれるよう対応をして参ります。
お忙しい中、大変貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。