この度はラ・ジェント・ステイ札幌大通にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

客室に生乾き臭があったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今年の夏は湿度が非常に高かった為か、例年通りの換気対策では湿度を調節しきれず、その臭いが直接お部屋に広がってしまっていたようでした。
今後同様の事が起こらないよう、清掃の仕方から見直し、臭気チェックや換気等、例年以上に厳しく行って参ります。

客室アメニティに関する貴重なご意見、誠にありがとうございます。
ご朝食会場では、パックの緑茶ではございますが、お茶のご用意がございます。
もしご朝食をお取り頂く機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ラ・ジェント・ステイ 札幌大通

この度はラ・ジェント・ステイ札幌大通にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

客室清掃の不備、そしてレストランにてご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

この度のお客様からのお言葉を重く受け止め、清掃・レストランの責任者に申し伝えた上で、二度と同じことを起こさないよう徹底いたしたく存じます。
改めまして、誠に申し訳ございませんでした。

このようなご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、フロントスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
あらゆる面において、お客様にご満足頂けるホテルになれますよう、これからも精進して参ります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご投稿をありがとうございました。

ラ・ジェント・ステイ 札幌大通

この度はラ・ジェント・ステイ札幌大通にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足頂けましたご様子、大変光栄に思います。
この度ご宿泊頂きましたジャパニーズスタイルダブルルームは、畳に低めのベッドのご用意となっており、特に小さなお子様をお連れのお客様方よりご好評をいただいております。

またご宿泊の機会がございましたら、是非ビュッフェスタイルにてご提供差し上げておりますご朝食もお試しいただけますと幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご投稿をありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラ・ジェント・ステイ 札幌大通

この度はラ・ジェント・ステイ札幌大通にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の臭いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この件につきましては清掃責任者にしっかりと申し伝え、同様のご指摘を頂かぬ様改善を求めると共に、清掃スタッフだけではなく当館全てのスタッフ間で情報を共有し客室の確認を徹底致します。
今後とも、より多くのお客様にご満足を頂けるよう、サービス向上に努めて参ります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご投稿をありがとうございました。

ラ・ジェント・ステイ 札幌大通

この度はラ・ジェント・ステイ札幌大通にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

お客様のご期待にお応えできず、大変心苦しく存じます。

この度頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、一人でも多くのお客様にご満足頂ける様、館内設備だけではなくサービスにもより熱意を注ぎ、他館にも劣らないより良いホテル創りに努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご投稿をありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ラ・ジェント・ステイ 札幌大通　フロント 高谷

この度はラ・ジェント・ステイ札幌大通にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

今回のご予約は部屋タイプおまかせのプランにて頂戴致しておりました為、モデレートダブルルームと言うシングルタイプのお部屋よりは広いお部屋でご案内させて頂きましたが、眺望や洗面所に関してご期待に沿う事が出来ず、申し訳ございませんでした。
当ホテルの直ぐ真裏には背の高い建物が多くあり、お部屋タイプによってはどうしても眺望を望む事が出来ないお部屋が多くございます。
次回以降眺望の良いお部屋を希望される場合は、あらかじめお問合せ頂ければ眺望の良いルームタイプをご案内させていただきますので、そちらをご参考にご予約いただけますと幸いでございます。

フロントスタッフの私語につきまして、ご不快なお思いにさせてしまい申し訳ございません。
当ホテルをご利用されるお客様皆様に安心してご滞在頂けるよう、より一層の注意を払って業務に努めて参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ラ・ジェント・ステイ 札幌大通　フロント 高谷

この度はラ・ジェント・ステイ札幌大通にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけた様で、私共も大変嬉しく存じます。
大通やすすきのへの周辺観光のアクセスの良さ、駐車場やコンビニが併設されており雨や雪の日でも傘を持たずに移動できる点は当ホテルの魅力の一つでございます。

そんな当ホテル裏手に併設されている立体駐車場ですが、ホテル私有のものではなくあくまでも提携先の駐車場であり、先着製となっている為非常に混み合う場合がございますことと、期間によってご料金に変動がございますことを、予めご了承下さいませ。

浴室ではご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
確認致しましたところ電球の寿命でございましたので、早急に対応させて頂きました。
置き鏡につきましても、数に限りはございますが、お申し付け頂ければフロントにて貸し出し可能でございますので、次回お越しの際にはお尋ね頂ければと思います。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ラ・ジェント・ステイ 札幌大通　フロント 高谷

この度はラ・ジェント・ステイ札幌大通にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館より駅・繁華街共に歩いて5分ほどの距離となっておりますので、お買い物やお食事等のご利用でお出かけになる際にもご利用頂きやすいかと存じます。
今後とも、より多くのお客様にご満足を頂けるよう、サービス向上に努めて参ります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご投稿をありがとうございました。

ラ・ジェント・ステイ 札幌大通　フロント 中村

このたびはご宿泊下さいましてありがとうございました。
温泉でのご意見、ご投稿ありがとうございます。
恐怖を感じられたとの事で、私どもも心苦しく思っております。
ご承知の通り、温泉の入り口には男女別のカードキーを当てて頂く事でドアが開く仕組みとなっており、誰もが自由に入る事が出来る環境ではございません。
しかしながら、故意にこれを用いられた場合には防ぐことが出来ないのは現状でございます。
温泉旅館などでは、暖簾のみで男女分けがなされ扉のセキュリティも取れていない状況もある事はお客様もご存じかと思います。
性別によって利用される区画を分ける必要のある施設（温泉・トイレなど）は、色やピクトグラムなどを用いて、海外の方にも理解頂ける様に取り組んではおりますが、上記した様に故意であったり、慌てた際に誤ってという事象はドコの施設も防ぐことに苦心している現状かと思われます。
ご投稿のセキュリティを万全にすることは、温泉だけでなく、ロビーなどにあるトイレにも係員を常時配置する必要があるのかと感じております。
もちろん、それが出来ればお客様を始め皆様に安心してご利用頂ける環境が出来るのでしょうが、現実には費用の増加などにより、結果としてお客様のご宿泊代の値上がりになってしまう事から、私どもではカードキーによるドアの開錠での方式により、誰でも入れる無防備な状態の最低限の回避を行っております。
今後も、さらなる向上には努めてまいりますが、共用スペースのセキュリティには限度があり、苦心している現状もお伝えさせて頂きましてご投稿への返信とさせていただきます。
お忙しい中、わざわざのご投稿ありがとうございました。
ラ・ジェント・ステイ　札幌大通　支配人

この度はラ・ジェント・ステイ札幌大通にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

この度のご旅行は、お楽しみ頂けましたでしょうか？
お客様の思い出作りのお手伝いが少しでもできましたら、大変光栄に存じます。

当ホテルの立地に関しましては、他のお客様方にもご好評頂いており、私共も大変嬉しく存じます。
是非また札幌にお越しの際は、当館を観光の拠点としてご利用頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ラ・ジェント・ステイ 札幌大通　フロント 高谷

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
朝食のお時間に関するご意見ありがとうございます。当ホテルの朝食時間は6:00からですが、ご到着時に口頭と書面を利用したご説明が不十分だったと痛感しております。1日が始まる貴重な朝のお時間に、ご不便をお掛けするような事になり申し訳ございませんでした。
今回のご意見を、フロントスタッフ全員に周知させ、お客様に分かり易くご案内を行なうよう徹底して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。2箇所有る大浴場は晩と翌朝で入替をしいております。雰囲気が違う浴場ですので是非お試し下さいませ。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
ご朝食を美味しくお取り頂けたご様子で、安堵いたしております。また、お部屋やお風呂や立地に至るまで、ご紹介頂きましてお礼を申し上げます。
お風呂の洗い場は7ヶ所となっており、心苦しい事ではございますが、混雑時には譲り合いのご利用にいつも感謝を致しております。
今後も、快適な滞在をご提供出来るように努力を重ねて参りますので、ラ・ジェント・ステイ札幌大通りのご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から再度当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、従業員の態度及び清掃不備の為、大変ご不快な思いをお掛け致しました事先ずは深くお詫び申し上げます。
浴場では、お寛ぎになられていたなかご連絡を頂戴したにも関わらず、お伺いをしました従業員の失礼な態度によりご不快な思いをお掛けしました事申し訳ございませんでした。
また、清掃不備による快適なお部屋をご提供出来なかった事、フロントの至らない対応が多々ございました事深く反省をしております。
今回のご投稿の内容を真摯に受け止め、フロントスタッフの再指導の他、清掃係と協力し客室と浴場の清掃強化を行い、ホテル全体で改善に努めて参ります。
ご滞在に際し、私共の対応や清掃が至らなかったにも関わらず、貴重なご意見をお寄せ頂きました事に深く感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。大浴場の木の椅子の滑りの件で、ご連絡頂き感謝申上げます。清掃時に確認し対応して参ります。大浴場は時間により大変混むときが有り、20分から30分置きに巡回し特に脱衣場の床の濡れに注意し整理整頓をしております。海外のお客様にも使用方法をご説明しておりますが、伝わっていない事も有りますので再度注意して参ります。
8月は夏休み時期で北海道はトップシーズンとなります。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございます。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。当ホテルのお部屋の種類は今回お選び頂きましたお部屋以外にツイン・和室・家具付のお部屋もございます。是非一度ご利用頂きたくまたのお越しを心よりお待ちしております。

先日は当ホテルをご利用頂き心より御礼申し上げます。
保健所の方より大浴場の衛生管理についての確認がございまして、当ホテルの温泉における衛生管理や水質管理について問題となる指摘事項は有りませんでした。
当ホテルにつきましては、機器による24時間体制の塩素濃度監視を実施しており、濃度の低下があれば警報で把握できるシステムを導入しております事から、１日１回の水質検査で問題がないと判断しておりました。ただ、保健所では２時間おきの水質検査を奨励しているとの事で協力の要請が有りましたので、これを機会に今後の検査回数は検討して参りたいと思います。
尚、大浴場の温泉水ですが掛け湯やお湯の溢れ等で毎日2.7トンから3.3トン(全体の38％から47％)の新しい温泉が足し湯されており、更に週１回温泉水を全て入替をしております。
また各大浴場に濾過器が設置されておりまして、毎日ヘアキャッチャーの清掃も実施しております。
尚保健所からは、「アデノウイルスは潜伏期間が３から５日あるので、ホテルの温泉で感染したとは考えにくい」とのコメントも頂戴いたしております事、付言させて頂きます。
これから寒い時期に入り温泉の利用回数も増えて参ります。大浴場の衛生管理を徹底し、清潔で安心してご利用頂ける施設を継続して参りたいと思います。
季節の変わり目に入り寒暖の差が激しくなってきました。
体調を崩されませんようお祈り申し上げます。

この度も当ホテルをご利用賜り厚く御礼申し上げます。また２度のご利用頂いたにも関わらず、当ホテルのオペレーションで不快な思いをさせてしまった事、真摯に受止めて参ります。
ホテルがオープン致しまして丁度１年が経ちました。初心の気持を再度思い出し、ホテルサービスして参ります。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
大浴場をご利用頂きありがとうございます。夜に男女入替をしておりますので、朝の大浴場とでは雰囲気とタイプが違う２種類をお楽しみ頂けます。
是非又のご来館を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
レストランの貸切営業の件でアドバイス頂きありがとうございます。今後のフロントサービスに生かして参ります。
北海道はとても有り難いことに海外のお客様に人気があります。今後大型客船での来日も増えそうですので、ホテル館内での振舞い等の伝授方法の研究も大切と思っております。
今後とも宜しくお願い致します。
ありがとうございます。