・宿泊する数日前に、子供のアメニティの用意ができるか問い合わせし、ホテルの社員が「お部屋に用意しておきます。」との回答があったが、チェックイン後部屋に子供用アメニティの配置なし。フロントに電話すると、「お客様からそのような申し出があったとの記録がありません。」との返答。記録がないなら用意してくれれば良いものの、その提案もなかったため、客側から「持ってきてくれ」と話をすると、ようやく部屋着と子供用歯ブラシを持ってきてもらえた。子供分の宿泊料を払っても、その用意がないのはなぜか？
・浴室が薄暗くて怖い雰囲気。あの照明の暗さでは子供が泣く。浴室の床が滑るので危険。出入り口に排水が流れ込む設計で不思議。
・レストランのスタッフが挨拶もできず、不親切と感じた。雪まつりで宿泊人以外も来店し、繁盛しているので、あぐらをかいていたのではないか。
・ホテルの立地、1階にコンビニがあるのが強みで、それ以外は満足できませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

立地も良く、素敵なホテルでした。
これは4点以上だなぁと思って過ごそうと思ったその日の夜、椅子の上に、前泊した人の汚い靴下がそのまま置いてあり、ガッカリしました。
ちゃんと清掃しているのかも不安になりました。

次の日の朝、フロントの男性の方へそのことを伝えました。が、その対応は更にガッカリしました。
「申し訳ございませんでした」と冷たく言われ、連泊だったので、追い出すかのように、「いってらっしゃい」と言われただけです。
悪いとは思ってないと思いました。
私がどれだけ嫌な思いをしたかも考えずに、この対応…ホテルで働く人として失格だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

お風呂は最悪、シャワーの水圧すごく不安定だし、お湯熱がったり冷たがったり、今まで一番悪い経験でした。しかも２１９室あるのに大浴場の洗い場７箇所とドライヤーブース３箇所しかないのもおかしいでしょう！運が悪いなら裸で待たないといけないかも...
翌日たまたまベッドに黒い点がついたの気付いて、近く見たらシーツはきれいだけと、ベッドじたいが血たくさんボツボツついてる！気持ち悪い！こんなベッドに寝てたのはとても不快でした！もうすぐチックアウトするからどうにもならないわ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

8月16日から2泊で利用しました。
コロナ禍ということもいうこともあり、部屋で食事が出来る様にとキッチン付きの部屋を予約しました。ハード面では大きな冷蔵庫もあり満足していました。
ただ　なんだか　部屋が少し半乾きのような臭いがするなぁって思ってましたが、お風呂に入ってバスタオルを使った時　あまりの臭さに驚き　不安になりベッドも確認したところ　枕も布団も部屋着も　半乾き臭がし、ファブリーズをしても取れず　寝るときは持参した部屋着　羽織りなのでくるまって寝ました。次の日にシーツ交換　タオル交換もお願いしようかと思いましたが　結局交換しても同じようならと思い　朝から洗濯洗剤や強力なファブリーズなどを買ってきて、タオル　枕カバーなど洗い乾燥させて使いました。
ただ　シーツはもうファブリーズするしか出来なかったので　ケットを買ってきてそれでねました。休養に行ったのか何しに行ったのかわならない日でした。
ハード面や立地はすごくいいのでまた利用したい気持ちはありますが、臭いを思い出すだけで嫌な気持ちになります。
改善して欲しいとの思いもあり　コメントしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

　温泉浴場があるホテルのセキュリティ対策は最悪です。女性風呂に外国人男性が　突然入ってきて　脱衣場等には数名女性が着替えており　驚いて　声も出ない状態で　とても恐怖を感じました。　ちょっとした事件でした。　女性専用カードを男性が使用して　入ったらしいのですが　ホテル担当者はまったくいない状態なので　ホントに怖いです。
なので　温泉浴場があるホテルを利用しますがセキュリティ最低です。
もう　利用しません。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2019年10月

何度か利用させて頂きましたが、今回は不愉快な思いをしました。何度か電話で確認又フロントでも確認して駐車場に入れようとした時に係の方にストップされました。この車は無理との事......以前は問題なく駐車できたのに、電話の段階で説明がほしかったです。フロントと駐車の係との話が通っていなかったです。結局、向かいの青空駐車場になりました。普段は、重量のある測量器具が積んであるのですが、自宅に卸していて正解でした。HP等に駐車できる車をもっと明確に載せるべきです。ちなみに、車高・車幅・車長は全く問題はありません。チェックイン・チェックアウト共に非常に気分が悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

2018年5月20日～21日で宿泊しましたが、チェックインの対応が最悪でした。

22時頃にチェックインしたのですが（もともとチェックインは23時近くになると連絡済み）まずフロントにマナーの悪い中国人2人が、リンゴを切るナイフをくれと騒いでいる…。

そしてそれに対応しているフロント1人は、チェックイン待ちのこちらを気にも留めず…。しかもその後に別の中国人が来て、私の順番を抜かそうとする始末。さすがに業を煮やしてフロント奥の方に向かって「チェックインお願いします！」と言ったら、すぐにスタッフが出てきました。

私は率直に「え？なんで？控室にスタッフがいるのに出てこないの？他にスタッフがいるなら、そちらに”チェックイン対応お願いします”とか声を掛ければ良いのに…」とあっけに取られました…。

いつもは『三井ガーデンホテル札幌』に宿泊しているのですが、こちらのホテルが新しそうなのと、大浴場が良さそうだったので切り替えたのですが、大失敗でした。

※大浴場も新しくて、ヤクルトのフリーサービスなどは良いのですが、いかんせん塩素の匂いがキツかったです…。


新しくキレイで、部屋も広いのに、サービス面がイマイチなのが残念です。もう二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

チェックインの時にカードキー説明不足(ダブルルームに夫婦チェックイン、カードキーは赤と黒の2種類あることの説明無し、黒は男性用、赤は女性用、そして大浴場入室時にそのカードキーが無いと入れないとの説明無し)
そのことを知らずにだいよくにいき、案の定男性用と女性用を間違えてもっていき、たまたま男性用には入る人のあとついて行ったため入れましたが、妻は入る事が出来ず、僕を呼ぶにも既に風呂に入っていた為、携帯繋がらず、そして困った妻はフロントに事の事情を説明して、女性用カードキーを借りようとしましたが、規則だから渡せないとの一点張り。つまは結局30分程待って、他の人の後ろについて入りましたが、その後大浴場から出たあと、何で携帯出ないのか！カードキー何で間違えるか！と二人は大ゲンカ
事の事情が最初よく分からなかったですが、カードキー説明無いためとわかりその後フロントにクレームを言いに行きましたが、申し訳ないとの一言のみ。挙げ句の果ては納得出来るようにそちらの要望に応えると言ったが、このホテルから出ていっても構わないと取れるような言い方。泣きたくなるくらい悔しい気持ちになり、そのまま3泊ありましたが、家族と2部屋とっていたので、ホテル変わることもできず、嫌な気持ちで3泊しましたが、最終日は責任者らしきから謝罪ありましたが、3泊分の嫌な気持ちは消える訳がないと返答しました
仕事柄、ホテルにはよく宿泊しますが、こんな応対は初めてです

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レジャー

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家族

宿泊年月

2018年04月

５階の温泉を23時頃利用しました。翌朝、両目が結膜炎と膀胱炎と喉痛いになり帰宅後病院へ行くとアデノウィルスに感染していました。
保健所に連絡し19日に検査をしてもらいましたが毎週月曜に水を入れ替えるためか何も出なかったそうです。その他の検査も受けていて問題なかったそうです。ただ二時間おきに実施する検査を一日に一度か数日に一度しか実施しておらず指導したそうです。
健康被害が出ているのに保健所やホテルののんびりした対応に温泉のあるホテルへの宿泊が怖くなりました。
立地やアメニティグッズやコーヒーなど満足しただけにとても残念です。
二度と泊まることはないと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2017年09月

何人かの方がレビューしている通り、駐車場案内を含めたフロントの応対は最悪です。

ホスピタリティのかけらもない、ホテルマンにあるまじき態度は改善の期待が全くできないレベル。
スタッフの再教育よりも、自動精算機を導入してはいかがでしょうか。

せっかくの北海道旅行が台無しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

先日宿泊しましたが、すべてが新鮮な経験でした。

①駐車までに1時間、大型車はたらい回しにされます。
②その挙げ句に、すでに満車のコインパーキングで順番待ちするようにすすめられます。
③駐車場の精算方法について訪ねると、ゴネる面倒くさい客だと思われてしまうようです。

以下詳細ですが、今後利用を考えている方の参考になれば幸いです。


【大型車で行くのはやめましょう】
前もって車種、サイズを伝えたところ、「先着順で駐車可能です。満車の場合は同程度（１，５００円）の駐車料金のコインパーキングをご案内します」とのこと。

当日フロントで空車状況を尋ね、１台だけ空いておりますと案内された駐車場（２５パーキング）は「ラ・ジェント・ステイの宿泊は駐車できません」と断られ、「こちらへどうぞ」と言われて向かった隣にあるこちらのホテルの駐車場は大型車の駐車ができず、駐車場のスタッフに「困りましたねぇ。もう駐められる駐車場はないんですよ」と目の前の満車の駐車場（タイムズ）で順番待ちをするように案内されました。

こちらは前もって駐車可能なサイズであることを確認し、当日も空車を確認していますので、当然その対応には納得できないことをフロントに伝えると、少し離れた３・５狸パーキングに空きがあると案内され、ようやく駐車。

１９時にホテルに着いていたにも関わらず、駐車したのは２０時過ぎ。
もちろん予約した夕食には間に合いませんでした。

こちらのホテルに宿泊する際は公共交通機関、もしくは大型車以外でのアクセスがおすすめです。


【フロントスタッフに期待するのはやめましょう】
チェックアウト時、駐車場の精算方法確認しておこうと女性スタッフに聞いたところ、駐車券を持って隣の男性スタッフに確認。

ちらっと確認すると「あぁ、それはいいから」とこちらに聞こえる声で指示、女性スタッフは笑顔でこちらを向き「このまま駐車場で直接精算してください。ありがとうございました」と送り出してくれました。

ゴネる面倒くさい客だと思われてしまったようです。

余計なことは聞かず、ただ金だけを払っていた方がスムースですし、お互いに幸せということですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月