この度は西鉄グランドホテルにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。しかしながら空調設備の不備に関しまして、お客様にご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。恐れ入りますが、当施設は空調を集中管理しております。その時の状況に応じて暖房運転を入れる等の調節をしておりましたが、ご宿泊いただきました日は、暖房で運転をしておりませんでした。貸出しできる備品に簡易ヒーターや毛布も用意しておりますが、この問題の解決にはいたらずお客様には大変ご不快の念をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を真摯に受けとめ、今後改善できるよう最大限の努力して参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。