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チョコボール１号さんの 西鉄グランドホテル のクチコミ
- チョコボール１号さん [50代/女性] 2019年07月23日 23:15:10
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最悪でした。WIFIがまったく役に立ちません。部屋を変えられたのですが、変えた先でも夜になるとつながらなくなります。仕事をする、インターネットに接続して作業したい人は、選ばないほうがいいです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 西鉄グランドホテル 2019年08月05日 07:31:03
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先日は数ある宿泊施設の中より、西鉄グランドホテルへご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きましたWIFIに関しまして、ご不便お掛けして大変申し訳ございませんでした。当日お話を伺った際に、お仕事で早急にご利用されたい状況という事でしたのに、お部屋移動という貴重なお時間まで頂戴してしまい申し訳ない思いばかりでございました。
また、移動頂いたお部屋でも夜になると繋がらなくなってしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。お声掛け頂くことすらも諦めさせてしまった状況を悔やむばかりでございます。
現在、WIFI環境の改善に取り組んでおります。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽60】60日前までご予約可能 早期割引でお得にステイ＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ビジネスシングル】
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goo0721さんの 西鉄グランドホテル のクチコミ
- goo0721さん [50代/男性] 2015年12月10日 16:17:51
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狭い部屋、デスクなく仕事にならなかった。シングルという表記のみではわからない。排水のうるさく寝られず。２度と使わない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 西鉄グランドホテル 2015年12月13日 01:19:38
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この度は西鉄グランドホテルにご宿泊頂き、誠に
ありがとうございます。
お客様へのお部屋のご説明不足（インターネットにて）により、不快な思いを残させてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をありがとうございます。今後の課題とさせて頂きます。
又のご来館をお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】“素泊り”～30日以内限定～【グランド・ステイ】
- ご利用のお部屋
- 【○エコノミーダブル】
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Akarino775さんの 西鉄グランドホテル のクチコミ
- Akarino775さん [40代/男性] 2024年02月20日 12:45:56
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今時、喫煙フロアのあるホテルはめずらしい。
しかも、喫煙のできる部屋の指定をしていないのに、喫煙の部屋に入れられ、不愉快。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 西鉄グランドホテル 2024年02月24日 07:07:33
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この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊についてはスタンダードツイン喫煙でご予約いただいていた為、準備しておりました。
しかしながら、ご到着の際にしっかりとしたご案内が出来ておらずにご滞在中不快な思いをさせてしまったこと申し訳ございません。
お客様からのご意見を真摯に受け止めて、改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント 竹浦
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】当日予約も可能なお得プラン＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】スタンダードツイン】
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投稿者さんの 西鉄グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月16日 14:33:32
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チェックインの遅さ、対応の悪さ非常に最低で価格だけ高く意味の無い最悪なホテルでした！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 西鉄グランドホテル 2019年06月11日 04:10:10
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過日は数ある宿泊施設の中より西鉄グランドホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
この度はご到着でお疲れのところ、チェックインにお時間を要し、またご滞在中におかれましてもご不快の念をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
この度頂戴致しました貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。勝手申し上げて恐れ入りますが、また当ホテルに挽回の機会を与えて頂ければ幸いに存じます。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をいただき、誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ラグジュアリー和洋室】
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ｔｒｔｒｔｒさんの 西鉄グランドホテル のクチコミ
- ｔｒｔｒｔｒさん [40代/男性] 2018年05月20日 23:16:37
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入室後、冷房が使用できず、フロントに確認すると、対応が最悪でした
正直リピートしたいとは思いませんでした- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 西鉄グランドホテル 2018年06月09日 23:42:09
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この度は、西鉄グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またご宿泊の感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、客室内の設備,スタッフの対応
におきまして、ご期待に添えることができず、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、今後サービス改善に努める所存でございます。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越し心よりお待ち申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ビジネスシングル】
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投稿者さんの 西鉄グランドホテル のクチコミ
「高級宿」というカテゴリーだったので、他の「高級宿」と同じお客様目線の考え方が当然であると勘違いしてしまった私が悪いのかもしれません。
フロントで子連れで立ちっぱなしで30分以上待たされました。
その上、明細をお願いすると、時間がかかるとの言葉もなしに、そのまま待たされたので、時間がかかるなら後でいいとこちらから言いました。明細は時間がかかることがあるので、通常であればホテル側から先に、後で部屋にお届けすると言われます。
滞在中挽回すると言われましたが、今のところ挽回はありません。
ちなみに、他のホテルで人的ミスで迷惑を被ったとき、こちらからは何も言っていないのに夕食に招待されました。
昨日、フロントで立ちっぱなしで疲れたせいでご飯を買いに行けず、すぐに来ると思ってお願いしたものも来なかったので、子供は晩ごはんを食べずに寝てしまいました。
連休中は朝食の混雑が見込まれるとのことで、通常高級宿であれば宴会場を開いたり、部屋食対応をするなどしてお客さんを待たせないように対策をするのですが、その対応もないとのこと。
悪い予感しかしません。
昔よくこちらのレストランでお食事をしていて満足していたので朝食付きにしたのですが、朝食付きのプランで予約しなければよかったと既に後悔しています。
こちらのホテルを辞めた知人が「昔とは全然違うので、期待しない方がいい」と言っていましたが、今のところその通りだったと思います。
連休中に長時間の会合があり、子供のお世話をするためにホテルが近くにあったほうが便利なので、会場近くにある「高級宿」を予約しました。
その前に数日ゆっくりしたかったため、いつものホテルに宿泊してからこちらに移動する予定でしたが、連泊した方が移動の時間の節約になると思い、こちらに連泊することにしました。
しかし、こんなに時間を無駄にするのであれば、いつものホテルで上級会員に提供される無料のシャンパンを飲んでゆっくりしてから、必要最低限の日だけこちらのホテルに移動すべきでした。
紛らわしいので、高級宿というカテゴリーからは外すべきだと思います。
ベルボーイさんたちは、以前と変わらずとてもいい対応でした。
一泊目の感想は以上です。二泊目以降は他サイトで予約しているので、そちらに投稿します。
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この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいたにも関わらず、スタッフの対応につきましては、不徳の致すところであり、お客様に寄り添ったサービスができず、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては、社内で共有を行い、同じ事が起こらぬように、再度教育・指導の徹底し、いただいたお声を真摯に受け止め、挽回すべく精進いたしてまいります。
最後になりましたが、ご投稿いただき貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
フロント 竹浦