部屋のWi-Fiがほとんどの時間繋がりませんでした。
元々、Wi-Fiが繋がりにくい時間帯があるので、一流のホテルとしては大きな問題だと思っていましたが...今回はとても西鉄グランドホテルさんとは考えにくいレベルでした。
ほぼ毎月利用させてもらっていますが、改善されなければ、これからの利用を考えなくてはと思っています。よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

部屋のあるフロアにエレベーターを降りたとたんから異常に臭い臭いがあり廊下も全体に臭かった。こんなことは初めてでした。苦情を言おうと思いましたがたまたまだろうと我慢しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

私の母と子（母にとっては孫）が利用させていただいたのですが、子が障害者のため、普通の食べ物が食べられず、といって母も高齢ゆえ、ホテルで昼食をとろうとしたのですが、障害者とだからと説明したにも関わらず、食べ物の持ち込みを拒否され、結局、母ともども食事をとることができませんでした。昔から、便利で良いホテルと思い、今回も、動きのとりにくい母および障害者ということで、あえて立地の良いこのホテルを選んだのですが、人に優しくないホテルというのは、いかがなものでしょう？これからの利用を考えてしまいます。

【ご利用の宿泊プラン】
【突然割引！】突割(とつわり)
◎スタンダードツイン◎

宿泊年月

2009年04月

今時、喫煙フロアのあるホテルはめずらしい。
しかも、喫煙のできる部屋の指定をしていないのに、喫煙の部屋に入れられ、不愉快。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

家内と娘が2泊しましたが、帰ってくるなりホテルに対する不満を伝えてきました。
駐車場での対応、チェックアウトの際のフロントの不手際等々。
このホテルは客によって対応が変わるのでしょうか。
話を聞く限り、ホスピタリティ以前の問題だと思います。
大切な日の宿泊に選んだホテルですが、娘に申し訳なくなりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

最悪でした。WIFIがまったく役に立ちません。部屋を変えられたのですが、変えた先でも夜になるとつながらなくなります。仕事をする、インターネットに接続して作業したい人は、選ばないほうがいいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

毎月1回2回利用させて頂いてます。早朝7時すぎには いつもアウトするのですが この日は仕事の都合で12時アウトでした。
フロント 電話でも確認してたのに10時前に お掃除の人が入ってきました。シャワー浴びた所で びっくりしました。その後 お詫びもありませんでした。宿泊他 パーティでも利用してる老舗ホテルの対応にびっくりしました。間違いはありますが お詫びもないのは いかがでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2017年11月

お盆の繁忙期だったからかもしれませんが、駐車場スタッフの対応が悪かったです。
障害者がいるので車を平面に停めて荷物を下ろしていましたが、まだかと催促されました。
３人も駐車場スタッフがいるのに、荷物運びを手伝ってくれるわけでなく、ベルボーイが来るわけでもなく、自分たちでフロントまで荷物を運びました。
途中、別のお客さんの荷物は運んでたので、なんだかなと思ってフロントに行きました。

鍵を預けてチェックインしましたが、チェックアウト時に駐車場スタッフに「えっ？鍵お預かりしましたか？」と言われ、ホテルの入り口で３分以上待たされて、挙句「お待たせしました」の一言もなし。

チェックアウト精算時に駐車場を利用していることはわかるのだから、フロントと駐車場スタッフで連携をとってくれたらいいのになと思います。

ホテルの正面に停まってるのは大型の見栄えのする高級乗用車ばかり。
小さな車を正面に停めさせたくなかったのかしらねと感じました（うちの車も一応は欧州車なのですが）。

昔からある伝統のホテルだという認識ですが、ホスピタリティを感じないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

「松風」で朝食を食べました。
まず出てくるのが遅かった。
３人で食べていましたが、２人は食べ終わっていて 娘がまだ食べている途中で声を掛けられ 食べ終わってなかったのに、（干物は、まだ全然手をつけていなかったのに）なぜか膳を下げられました。
他の２人は食べ終わっていたのに その後 下げには来ませんでしたよ？
食べ終わっていない娘の膳だけを下げ、私達の前には膳は残ったまま…いったい、どこを、何を見ているんだろうか？
どういう店なんでしょう？
大変 不快、不可解、気持ちの悪さが残った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

「高級宿」というカテゴリーだったので、他の「高級宿」と同じお客様目線の考え方が当然であると勘違いしてしまった私が悪いのかもしれません。
フロントで子連れで立ちっぱなしで30分以上待たされました。
その上、明細をお願いすると、時間がかかるとの言葉もなしに、そのまま待たされたので、時間がかかるなら後でいいとこちらから言いました。明細は時間がかかることがあるので、通常であればホテル側から先に、後で部屋にお届けすると言われます。

滞在中挽回すると言われましたが、今のところ挽回はありません。
ちなみに、他のホテルで人的ミスで迷惑を被ったとき、こちらからは何も言っていないのに夕食に招待されました。
昨日、フロントで立ちっぱなしで疲れたせいでご飯を買いに行けず、すぐに来ると思ってお願いしたものも来なかったので、子供は晩ごはんを食べずに寝てしまいました。

連休中は朝食の混雑が見込まれるとのことで、通常高級宿であれば宴会場を開いたり、部屋食対応をするなどしてお客さんを待たせないように対策をするのですが、その対応もないとのこと。
悪い予感しかしません。
昔よくこちらのレストランでお食事をしていて満足していたので朝食付きにしたのですが、朝食付きのプランで予約しなければよかったと既に後悔しています。


こちらのホテルを辞めた知人が「昔とは全然違うので、期待しない方がいい」と言っていましたが、今のところその通りだったと思います。

連休中に長時間の会合があり、子供のお世話をするためにホテルが近くにあったほうが便利なので、会場近くにある「高級宿」を予約しました。
その前に数日ゆっくりしたかったため、いつものホテルに宿泊してからこちらに移動する予定でしたが、連泊した方が移動の時間の節約になると思い、こちらに連泊することにしました。
しかし、こんなに時間を無駄にするのであれば、いつものホテルで上級会員に提供される無料のシャンパンを飲んでゆっくりしてから、必要最低限の日だけこちらのホテルに移動すべきでした。

紛らわしいので、高級宿というカテゴリーからは外すべきだと思います。
ベルボーイさんたちは、以前と変わらずとてもいい対応でした。
一泊目の感想は以上です。二泊目以降は他サイトで予約しているので、そちらに投稿します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

どこがスイート
3階でエントランスの屋根しか見えない部屋
ベットも硬くて布団は汗臭い
ソファーもなく簡易ベットは
骨丸出し
こんな部屋に案内されるとはひどすぎる
二度と楽天トラベルも
グランドホテルも
使わない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

雨が降っていて、びしょぬれで到着しました。主人にはすぐタオルが渡されました。スーツケースもタオルで拭いてくれました。でも自分のハンカチで拭いていた私にはずいぶん時間が経ってからやっとタオルを持ってきました。こんな対応をされたのは初めてだったので、すごくショックでした。女性にはサービスする必要が無いと思っているのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

入室後、冷房が使用できず、フロントに確認すると、対応が最悪でした
正直リピートしたいとは思いませんでした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

翌朝、駐車場から出庫するのに４５分もかかり以後の仕事のスケジュールが大幅に乱れた。
朝から大きな（政治資金）パーティーがあるのがわかっているのだから、駐車場の
出庫に時間がかかることを事前に告知する必要があったと思われる。
事実、そのような気遣いをしてくれるホテルも多い。
また、余計なことだが、あきらかにビジネス利用でチェックインしているのだから
ボーイの部屋までの案内は不要。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

ドアマンがタクシーやバスなどの車両ばかり見ていてホテル玄関から前の歩道に出る利用者に対しては何の配慮もない。
横断中にタクシーを誘導されヒヤッとしました。
連泊したので３日間何度も外出して横断しましたが、１度も車両を止めるなどして頂けませんでした。
今まで、いろいろなホテルに宿泊しましたが、そんなホテルに出会った事はありません。

あと、フロントの女性の方が笑顔もなく無愛想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

チェックインの遅さ、対応の悪さ非常に最低で価格だけ高く意味の無い最悪なホテルでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

狭い部屋、デスクなく仕事にならなかった。シングルという表記のみではわからない。排水のうるさく寝られず。２度と使わない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

返答する口コミを選んでいるホテル側の対応がとても残念。責任の所在に関わらず滞在中に体調を崩したことへの配慮、臭いや騒音に対する原因説明は最低限あって然るべき。
10/11、7階のシングル706号室に宿泊。立地は抜群によい。しかし、再度の利用はない。人にもおすすめはしたくないが、これから宿泊を予定している方でホテルでゆっくりリラックスしたい場合には、これから以下に記入する自身の経験を参考にして頂き、部屋の臭いのチェックと、近くに子供連れの宿泊客がいない部屋のアサインをリクエストすることをアドバイスしたい。
まず、事前に分かっていたが、館内の設備が古い。その為、バスルームの排水口からアンモニア臭の臭いがする。自身は禁煙ルームであったが、同じフロアの部屋で喫煙している客がいるのか時折タバコ臭が通気口から流れてくる。ホテルの対応として7階全てを禁煙ルームにしているのか、もしくは一部のモラルのない宿泊客が禁煙ルームであるにも関わらず喫煙したのかなど、事実確認はできていないが、嫌煙家が増えるご時世で珍しいと感じた。そして壁が薄く近くの部屋からと思われる騒音が丸聞こえ。ちなみに宿泊時は乳幼児の泣き声が夜中(23:30頃)も朝も響き渡り、眠れなかった。子供は泣くのが仕事であるから、赤の他人でたまたま近くの部屋にいる客にも、保護者同様に眠れなくても我慢しろ、というのか。子育てのストレスのお裾分けはいらない、と思った。ちなみに乳幼児を連れていた家族連れは、朝食のためか、部屋を出入りする様子があったがその際も大人同士の笑い声など廊下で会話が響いていた。自分達の存在が他人に迷惑を掛けている自覚がないのかと驚いた。結果、臭いと騒音でストレスで眠れず体調を崩した。ちなみにホテルの裏は小学校、宿泊日は連休中であったが平日となるとチェックアウトギリギリまで睡眠を取ることは困難であると考えられる。地方はホテルもゆるく営業し、宿泊客については、他人に迷惑をかけないようにわきまえる文化がないのかと思った。これからは立地や格式ではなく、ハード面の快適性で宿泊先を決めようと学んだ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

チェックインを済ましフロントの方がからホールの係りの方を呼んで下さり私たちの荷物を部屋まで運んで下さいました。その際、一つのカバンは四方にコロが付いていて押して運ぶ事が出来たのですがもう一つは２個しかコロが無かったので斜め引いて運ぶのが通常の運び方です。ですが係りの方は立てたまま押して少々無理な形で部屋まで運んで行きました。気になったので係りの方に言おうと思いましたが親切こころに遠慮してしまい言えませんでした。で、帰って車のトランクから荷物を出そうとするとカバンのコロが壊れていました。思い当たる節があるので早速ホテルに電話をしましたが証拠が無いと言って弁済する意思は無いとの受け応えでした。少なくとも運び方の指導不足は明らかです。善処する旨の回答は一切ありませんでした。お客の荷物を大切に運べないのであればサービスをやめた方が迷惑をかけないのではないですか、支配人の青木さん！！！！！！！！！！！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

夫婦で宿泊しましたが、部屋がちゃっちいのには驚愕しました。これが名門ホテルとは!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月