帰りのフロントマンが
いまいち？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

ホテル構えが大変リッチに見えましたが
荷物は運んでもらえないのでがっかりしました

フロントでバスの事を聞いたのですが、調べる事もなく電車をすすめられ
自力でバス停を探しましたが、ぐるぐる歩き探したらなんと目の前にありました
入りぐちが2か所あり、初めての場所なので聞いたときに地図で教えていただけなかったことに腹立たしい気持ちになりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

まず、バスタオルがありませんでした。あったのかもしれませんが、探してもどこにあるのか発見できませんでした。シャワーを固定するところが２ヵ所しかないのに、ヘッドがほぼ横向きなので、自分の身長に合わなかったのが不満。もうちょっと下向きになればいいのにと思い・・・。部屋の構造上難しいのはわかるのですが、スマホを充電しながら使いたいので、枕元近くにコンセントが欲しいと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

きちんとしたサービスのホテルだと思っていたのですが、夜10時半頃、一人で玄関を入ったところ、ベルボーイが入るのを妨げるかのように手を出して来て、驚きました。私がそのままクロークに向かったため、ベルボーイはそのまま何も言わずかつ謝罪もありませんでしたが、何か疑われでもしたのかと大変心外でした。居室やアメニティには満足しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

天神に近く、立地はとても良いです。

建物は古いです。浴室がとても臭いました（汗臭いというか、なんというか）。
シャワーカーテンが布製で水がしみこむタイプなので、すぐに臭い菌が繁殖するのでしょう。臭いの気になる方はやめたほうが良いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

4月7日から2泊しました。
博多に来るときはほぼ毎回こちらを利用しています。
建物や設備がやや古いのは承知で、それも伝統の重みと納得しての利用です。
サービスも素敵だと感じていました。
ただ今回は少々残念でした。1泊目入浴してお湯を抜くと、洗面場の排水溝から
お湯が逆流し、そこに脱いであった衣服がびしょびしょになりました。
まあ、そこに脱いだ私も悪かったので、事情だけフロントの方に説明。
それで改善されていればよかったのですが、2泊目もなおっていませんでした。
「確かめた」との回答でしたが、たぶんお湯を少し流してみただけなのだと思います。
（私は満水状態で栓を抜くと・・・）と伝えたのですが。。。
あと衣類のクリーニングなども申し出もなく、ビニールにびしょびしょのまま入れて東京に持ち帰りました。（2日目逆流の瞬間をみましたが、かなりの湯量の逆流で本当にびっくりしました）
同伴の父親がこちらのホテルを気に入っており、私もまた利用するつもりなので
次のお客様が宿泊される前にきちんと修繕したほうがいいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

14:00のチェックイン時に並んで待たされたにもかかわらず、部屋の準備ができてなくて1時間後に再度部屋の鍵だけ受け取ろうとしたら再びチェックインの列に並ぶよう指示され、また数十分待たされた。
チェックイン時に荷物を預かってもらい、部屋に入れておきますと言われたのに鍵を受け取るタイミングでクロークから出してきた。こっちがお願いしたわけではないのに無理ならできないことを言わない方がいい。
混雑していたのはわかるが、チェックインの人と鍵を受け取る人を分けるなど、もう少しマネジメントを工夫すべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

朝食時「空いているお皿をおさげします」と言っていきなり目の前に手が伸びてきて、まだ使おうと思っていた使いかけの醤油パックとともに目の前の皿を持ち去っていくのはとても不愉快だった。たいして混んでいないのになぜ目の前のプライベートな領域に手を突っ込んでくるのか理解できない。ビニール手袋もまだ使えるのに持ち去っていくのはもったいないし、プラゴミを増やすだけで環境に優しくない。食事中に「卵料理のおかわりいかがですか」と声をかけられたが、マスクを外して食事をしている客に「いる、いらない」の返答を求めるのは、黙食が原則のコロナ禍において違和感あり。最近何度か宿泊しているが、チェックイン時に新聞の銘柄を聞かれる時と聞かれない時がある。当方は新聞がついているプランなのか、そうでないプランなのかが分からないのでこちらから要望することはないが、ついているプランなら必ず確認して欲しい。ただし過去には銘柄を聞かれたので日経を指定したにも関わらず、地元紙が入っていたこともあったが・・・。部屋の掃除は要望しない限り２日に１回というのは問題ないが、ゴミ箱のゴミだけは部屋の中に入って持ち出して欲しい。ゴミを捨てたいときはゴミ箱をドアの外に出せと書いてあったが、それなりの格式のホテルで、廊下に点々とゴミが置いてある景観はいかがなものか。まるで合宿所のよう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

朝食は品数が少なく2日とも全く同じでした。手袋をつけるのはOKですが、途中で回収するのはもったいないです。客が少なくて暇なのかもしれませんが。コーヒーをとりに行くときにまた新しい手袋をつかいました。コロナ禍とはいえ、部屋のゴミは毎日回収していただきたいです。部屋のコンセントが少ないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

41年ぶりに娘と三人での宿泊です。
41年前の3月1日（今回と同日）熊本で結婚式を挙げて、そのまま沖縄に新婚旅行に行くのに前日利用させていただきました。したがって新婚初夜と言う事になります。
記憶違いでなければ、当時は最上階にバーラウンジがあり利用したような思いがあります。
福岡の老舗のホテルとして、今回期待して伺いましたが、料金が料金なので仕方ないのかなと思いますが、少し残念でした。（勝手に当方が高級な老舗と思っているのかな）
お部屋まで荷物を運んでいただいた、女性社員の方に上記の41年ぶりの話を色々とお話ししましたが、あまり興味が無かったのか教育がなってないのか対した反応もなく、以後のホテル側の対応も何もありませんでした。特段のことを期待して行った訳ではありませんが、仕事柄毎月のように様々なホテルを利用している当方としては、もう少し言葉での対応だけでもあれば、利用顧客としては嬉しいと思うのですが。老舗ホテルもサービス業の一つとして考えると、イマイチかなと思いました。
本来は、昨年の40周年に新婚旅行の通りのスケジュールでの宿泊を予定していましたが、当ホテルの予約が取れなく、直接沖縄に直行し当時のホテルに宿泊し同じルートを旅してきました。
さすが、観光地でホテルで上記と同じような話をしたら、一緒に大変喜んでいただきＡ　ＳＭＡＬＬ　ＧＩＦＴ　ＴＯ　ＴＥＬＬ　ＹＯＵ・・・ＨＡＰＰＹ　ＡＮＮＩＶＥＲＳＡＲＹ！・・・　とプレゼントまでいただきました。　物乞いではないので、何かをくれと言ってるのではありません。

食事した和食の松風さんは、女性の方々全て対応よく、朝食と昼食と美味しくいただきました。機会があればまた利用したいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

子供の頃は親に手を引かれ、学生の頃はテーブルマナー講習で、大人に
なってからは食事や展示会、友人の披露宴と何度も訪れたホテル。
御ホテルはいつでもちょっとだけ背伸びさせてくれる特別な場所でした。
そこに今回初めて宿泊したのですが、正直ガッカリでした。
チェックインの際、小雨の中ホテルの敷地内に入っても駐車場のスタッフさんは傘を
差し出さず（駐車場に入る車はいませんでした）、ドア近くのスタッフさんも
近寄って来ずに自動ドアを支えるのみ。客が濡れようとも構わないのですね。
都合、私のみ６泊したのですが出掛ける時はもごもごと「有り難うございました。」
入館の際は無視に近い無言。私が欲しかったのは「行ってらっしゃい」と
「お帰りなさい」です。
毎日スタッフさんは交代されることを鑑みても、一人くらい私の顔を覚えていても
良かったのでは？現に他のホテルではそんなことないですよ。
掃除やシーツの交換を断れば「え？」という態度。３泊までは断れるはず。
なんだか今まで抱いていた信頼や実績が崩れるようなことばかり。
後から来た主人も居心地が悪いと言っていました。
そんなに私たち、御ホテルにそぐわないお客でしたか？

西鉄グランドホテルは老舗ではあっても一流ではない。

本当に残念ですが、これが今回宿泊しての感想です。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　momoringo0826妻

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

地方からの観光でしたが、窓の景色が最悪でした、他の建物の壁しか見えませんでした。地方からそれも近い地方ではないので景色の配慮をもっとして欲しかったです。
シャワーヘッドの固定する所がガタガタと動いてシャワーヘッドが固定しにくかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

お部屋は広くて、ベットも大きい。
しかし、いろいろホテル、旅館も泊まっていますが、ここのようにトイレのペーパーが取りにくかったところもありません。
ペーパーホルダーをつけてあるところが肩のすぐ横あたり。
ホルダーつけるところがないなら、いっそ天井から吊り下げてください！
シャワースペースは別にあるのですが、便器とバスタブが仕切りもないのに近すぎ。
今回は二人のうち一人が６０歳以上のプランでしたが、シニアの方がトイレをはじめとする設備にはうるさいのです。
フロントの方たちの対応は良かったのに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

久しぶりに泊まりました。とてもいいホテルなので毎回楽しみにしておりました。
でも、宿泊プランが以前と比べてお得感が少なくなった気が・・・。
前回は、駐車場無料やクオカード付きといった特典があってお得感が大きかったのですが
今回は今一つといったところでしょうか。

また朝食バイキングも、以前はかなり食べ物の種類があったような気がします。
今回はずいぶん絞ってある気がしましたがその辺どうなんでしょう。

スタッフの方のサービスはとてもすてきでした。

ただ、私のような庶民でも「一流ホテルに泊まって本当によかった」との思いは前回の宿泊時と比べて
少々低くなったように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

2部屋予約していたにも拘らず、1部屋しか予約されていないとの事で、予約票を見せて納得しては貰いましたが、時間が非常に掛かって、レンタカーの返却時間に間に合わず、ガソリンを満タンに出来ず、距離計算で精算されたため、損害を被った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年02月

今回、目的地が近く口コミもかなり評価が高かったので利用しました。が...
えっ！って感じで初歩的なミスが。
予約時に禁煙部屋でお願いしてたのに通されたのは、喫煙部屋でした。すぐに禁煙部屋へ変更してもらい、また、新聞も届いておらずにフロントに連絡して持ってきてもらう始末でした。報告、連絡の基本が出来てないのでは！！サービスの悪さにがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

今回は、福岡出張で利用しました。
西鉄グループのホテルの中でも、高級路線で売り出している割には、非常に物足りなさを感じた。
・フロントの対応が、愛想がない。（チェックイン時の挨拶、等）
・朝食時のレストラン・スタッフの対応が非常に悪い（1Fの洋食ブッフェ）
　- 朝の挨拶がない！
　- 食べ終えた皿を、なかなか下げてくれない！
　　（食後のコーヒーを飲んでいても、メインを食べ終えた皿を下げない）
　- とにかく、スタッフが多いにもかかわらず、全員つっ立ったまま！
　　料理の説明もしないし（オムレツ調理の有無確認等）、
　　とにかく周りのテーブルの動きを見ていない！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

　グランドホテルに初めて泊まりましたが期待ハズレでした。
　Wifiがすぐ切れる。アメニティのクオリテイもいまいちです。
　
　朝食もコロナ対策のため洋食セットでしたが、トーストは冷めており、オムレツも美味しくありませんでした。
　近くにもっと安くて良いホテルがああります

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

9月6.7と予約しました台風の為宿泊しました
女性の皆様はとても感じがよく親切に対応して頂きました
台風がおちついたので、7日キャンセルできるということで帰りましたが、楽天カードで払ってたし、キャンペーンの関係もあり、ポイントとかもありで、いろいろ言われたので、別にお金を戻してほしいとは思いませんが、「いいです、7日泊ったことにしますから帰りますと、何とも、言えない気持ちで帰りました
こちらの都合だしと・・・
朝食付きにしてましたが、期待していたのと全然違い味もおいしくなかったです

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

フロントの対応はとても良く有難いです。
部屋も広く綺麗で、ベッドも快適で、立地は最高です。
ただ部屋のエアコンが任意に温度設定出来ないのが不満。肌寒い日には暖房を使わせて欲しい。
温風機を貸し出して頂きましたが、パワー不足でした。
本当にそこだけが、部屋での快適さに大きく影響するだけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月